###案例一 美加净的品牌复兴

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1、案例一美加净的品牌复兴之路文章来源：成功营销　　美加净，一个所有老上海人都熟知的品牌。如今，在经历了十几年的悄无声息之后，正欲卷土重来。2004年9月中旬开始，“美加净”开始在央视1－6套频频亮相。2004年11月17日，央视招标前夜。做客上海电视台《头脑风暴》节目的葛文耀对着摄像机，毫不客气地自我检讨。葛文耀是上海家化联合股份有限公司董事长，他已经不止一次在公开场合对“美加净”运营失败“忏悔”。11月18日的央视招标会上，“美加净”又以近5000万元夺标，抢据了央视新闻联播后和焦点访谈前两个A特标段。广告

2、的重磅投入昭示了上海家化复兴美加净品牌的重大决心。业内人士都知道：美加净成了葛文耀的一块挥之不去的心病，葛文耀要求上海家化从广告、营销、体制等方面对美加净进行一系列的度身打造，力图让美加净实现从“灰姑娘”向“公主”的转变。从地方台“跳”到中央台做广告，是美加净对多年来形成的思维定势的突破。副总经理王茁告诉记者：“现代营销是‘认知之战’，而非‘产品之战’。如果现在不开始重视企业的无形资产，就会让美加净再次错过发展良机。”业界人士将美加净复出计划比喻为一场豪赌。在这个赌局上不仅是在赌上海家化5000万的资金、赌

3、“美加净”几十年的美誉，还需看到赌桌的另一边——不仅有刚以3.8亿元成为新标王的宝洁与联合利华等国际巨头，还有隆力奇、丝宝等一批本土对手。显然，美加净复出面临一场复兴战。持消极意见人士认为，美加净的成功是计划经济时代的产物。计划经济年代培养出的“巨人”，不管多大，它依然摆脱不了对襁褓的依赖，“美加净”不可能复兴。在企业的现金流比率的对比中发现，宝洁、欧莱雅主营业务产生的现金流包含利息与税负比资产总额分别为26.55％、15.4％，而上海家化仅为9.92％。而且，美加净的品牌分割现状更让人担忧。“美加净”

4、品牌归属四个不同的企业，上海白猫股份有限公司生产洗衣粉类产品、上海牙膏厂有限公司生产牙膏类产品、上海制皂有限公司生产香皂类产品，上海家化负责美加净化妆品的生产。每一个企业只能生产特定的美加净产品，不能跨类运作，牙膏厂只能生产牙膏，上海家化只能生产化妆品。这样，假设美加净牙膏做出了市场声誉，会牵制美加净化妆品品牌。但持乐观态度的分析人士认为，总结市场竞争优势，美加净享有高度的品牌认知，拥有“安全、踏实和质朴的传奇感”的品牌内涵。而且，它有上海家化集团的实力为后盾。上海家化在研发方面拥有近百名博士、硕士组成的国

5、家级科研中心、博士后工作站，这在国内企业中处于绝对领先的地位。而且，上海家化上市后，用于化妆品板块的资金还不到总数的一半，而上实日化控股有限公司又是其第二大股东，而上实日化控股有限公司背后的上海市窗口公司——上海实业的背景，又给人以重组或者兼并的巨大想象空间。美加净诞生于1962年。她的辉煌可以历历数来：创造了中国化妆品市场第一支定型摩丝、第一支防晒霜、第一支定型护手霜；不仅产品开发上步步领先，营销探索上也不落后：第一个初级呼叫中心、第一家美容院和美容学校、首创美容专家营销、体验营销、皮肤义诊，甚至策划了中

6、国的第一个选美大赛等等。至1990年，美加净进入巅峰期。她以百分之十几的市场份额无可争议地成为行业的第一品牌，年增长率高达两位数。而令人意想不到的是，历史一手给了美加净巅峰的荣耀，也同时砸出一个惨痛的变局。1990年，已经进入了巅峰的“美加净”为了配合特殊历史时期吸引外商的政策，和上海家化的另一个品牌“露美”被合资。让上海家化意想不到的是，从此美加净就由一个市场宠儿一变而被打入“冷宫”雪藏。有媒体报道，1991年，“美加净”的年销售额一落千丈，从前一年的3亿多元一下子降至600万元。曾经的“第一护肤品牌”好

7、像一夜之间在市场上蒸发了。上海家化不忍眼睁睁地看着自己的品牌逐渐萎缩，经过多方谈判，1994年，上海家化出巨资收回了美加净。但美加净已经丧失了最佳的发展时机。中国化妆品市场这时已是“轻舟已过万重山”。有资料显示，自1990年到2004年，中国化妆品市场由40亿增长到500亿元。其中护肤市场以200亿的市场规模、年均20％的市场增长，销售量和销售额呈稳步上升的趋势，吸引了众多品牌进入。而以玉兰油、大宝、丁家宜、小护士、索芙特、隆力奇为代表的中低端护肤品牌来势强劲，其中仅玉兰油一个品牌年销售额就超过20亿元。收

8、回后的美加净一度起色不大。它很快遭到来自宝洁、联合利华、欧莱雅等跨国巨头更猛烈的进攻，一批新兴的民营企业也开始蚕食中低端市场，“美加净”一时腹背受敌、举步维艰。至2002年，上海家化的增长陷入最低谷。于是，美加净沦为业界的一个典型的失败案例。然而，上海家化的高层对美家净等老品牌念念不忘，为了让老品牌焕发新活力，上海家化开始筹措老品牌的“复兴计划”。王茁总结，上海家化的失败在于品牌要素变来变去，之前的多个品牌经理的