如何运用QC手法提升品质(4.7培训)

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1、广州广日电气设备有限公司主讲人：马汉辉如何运用QC手法提升品质课程大纲第一章品质概论第二章做好品质的十大工程第三章QC七大手法第四章问题与QC手法品质ABC·品质是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品——戴明·品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质——石川馨第一篇品质概论以最经济的方法，提供客户满意的产品和服务什么是良好的品质呢？1.变异性低2.耐用度高3.吸引力强4.合理价格第1，2两点厂家可以自己评价，第3，4两点将由消费者来决定。品质管理再认识品质非仅为制品的品质而是与业务、服务等品质紧密关联。

2、全面品质管理品质满足客户的需求制品品质应有的品质积极性品质制造品质设计品质工作者的品质表现⑤工程品质⑧市场品质⑦废弃性外观耐久性坚固性安全性使用方便机能、性能品质三角形忽视长远规划寻找模仿对象把问题全怪在员工头上透过检验求取品质假行动品质推动要排除的障碍第二章做好品质的十大工程最高主管的决心与承诺调整品管组织的功能全员参与、团队合作要有满意的员工重视教育训练管理及工作方法制度化、标准化好的环境品质优良的供应厂商要争取成功的顾客,并建立密切关系要持续不断的改善１．永续经营的理念与远见善尽

3、对员工、社会的责任２．视员工为企业最重要的资产，并全力培育发展３．重视品质，追求卓越４．重视研究发展５．建立“服务顾客，满足顾客”的企业文化6．弹性与变革的经营策略企业优势竞争力之表现优势竞争力产品力销售力形象力一、最高主管的决心与承诺企业的优势竞争力成本领导(CostLeadership)同样的产品与服务，价格比竞争者低，具价格竞争优势。产品差异化(ProductDifferentiation)同样的产品，价格与竞争者一样，但品质、服务、功能比竞争者好，具产品优势。品管组织品质检验品质管理进料检验IQC制程检验PQC

4、最终检验FQC出货检验OQC品质工程QE品质保证QA（品质稽核）IncomingQualityControlProcessQualityControlFinalQualityControlOutgoingQualityControlQualityEngineering检验：发现问题，消除不良流动管理：预防问题，解决问题QualityAssurance(QualityAudit)二、品管组织小品质(little-Q)的品质部门职能1.对生产过程的控制和保证进行策划；2.进行产品、过程、体系的审核；3.进行产品检验；4.实施可

5、靠、品质工程和品质成本分析等。大品质(big-Q)的品质部门职能除小品质以外还有以下几点：1.帮助制定组织品质、方针、目标和计划；2.领导持续改进团队；3.参与新产品研发；4.提供品质改进的培训；5.总结和分析客户的品质反馈数据等；6.建立品质文化。预防成本鉴定成本失败成本外部成本预防成本鉴定成本内部成本失败成本品质成本品质成本三、品质需要全员参与，团队合作QC→QA→TQC→TQM品质需要全员参与，团队合作A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按图纸、按工艺、按标准生产三自：对自己的产品进行检查、自己区分合

6、格与不合格的产品、自己做好标识（加工者、日期品质状况等）一控：控制自检合格率B、开展“三不”、“三分析”活动：三不：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品；三分析：当出现了品质问题，应及时组织相关人员召开品质分析会，分析：品质问题的危害性、产生品质问题的原因、应采取的措施。QC小组手册员工培训品质知识竞赛实战技能比武签订品质责任下道工序的互检三个月后市场回馈奖惩工艺流转卡的运用品质变异要素（4M1E）1、MAN（人）2、MACHINE（机）3、MATERIAL（料）4、METHOD（方法）5、ENVIRONMENT（环境

7、）四、要有满意的员工工作为什么做不好?!不愿不会不知不好不能五、重视教育训练所谓标准化①明确指示，某种欲实现并维持的状态。②作业人员正确执行。优点①维持作业水准，安定品质、成本、生产性。②藉著标准化提升效率、降低成本。缺点①一旦养成依规定行事的话，便容易停业创意思考。对策①明白、理解标准书的意义、背景，非遵循而已。②让作业推动者参与标准的提案与修正。六、管理及工作方法制度化、标准化反复次数很高者（紧固螺丝、压着）能系列化者（检验标准）需要量多者（接待方法）同样的手续、方法、步骤由多数人重复在做者（作业标准）不良、

8、抱怨、缺点等发生次数很高者（抱怨处理规定）标准化对象的检讨标准化的二个含义：1.指『国际标准规格』、『产业规格』等注重互换性、安全性的规格标准；2.QC常用的『标准化』，注重在『抑止、恶化』、『再发防止』。它是事先制作技术、作业、检验等标准。七、好的环境品质从企业“环境”面貌改变“人”的工作面貌，从而提