如何利用qc手法提升品质

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1、如何利用QC手法提升品质第一篇品质概论一、品质的认识二、为什么要管理品质第二篇做好品质的十大工程一、最高主管的决心与承若二、调整品管组织的功能三、品质需要全员参与，团队合作四、要有满意的员工五、重视教育训练六、管理及工作方法制度化、标准化七、要有好的环境品质八、要有品质好的供应厂商九、要争取成功的顾客，并建立密切关系十、品质要持续不断的改善第三篇品管七大手法一、数据与图表二、查检表（CheckList）三、层别法（Stratification）四、柏拉图（Pareto）五、特性要因图（CauseAndEffectDiagram）六、散布图（ScatterDiagr

2、am）七、直方图（Histogram）八、管制图（ControlChart）第四篇QC-STORY一、问题定义二、原因分析三、要因确认四、制定对策五、实施对策六、检查效果七、采取巩固措施——标准化八、找出遗留问题第1篇品质概论一、品质的认识1、品质定义l早期：生产符合品质规格的产品l现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与服务l品质时一种以最经济的手段制造出市场上最有用的产品。——戴明l品质时一种能令消费者或使用者满足，并且乐意购买的特质。——石川馨2、品质包括l满足客户现在需求：产品符合品质规格，表面看起来无缺点感觉好，用起来好用、方便；l保障客户未来需求：经

3、久耐用不故障，外在环境影响小，安全可kao、为客户设想周到。3、什么是良好的品质l自己评价：变异性低，耐用度高；（符合产品特性）l消费者评价：吸引力强，合理价格。（满足市场需要条件）二、为什么要管理品质1、品质是竞争的关键l制造品质设计品质工作者的品质（人的品质）2、品质并非到客户手中才区分出好坏，品质是管理出来的l品质非仅为制品的品质，而是与业务、服务等品质紧密关联。l追求一样的品质：各个环节，各个角落，人的品质，工作过程的品质。3、客户满意和不满意的传播效果l顾客对产品或服务不满，91％不会再上门；l开发新顾客和维系老顾客成本5：1；l不满意的一个顾客会将不愉

4、快的经历转述9-10人，潜在影响1：90（美国福特公司）。第2篇做好品质的十大工程一、最高主管的决心与承诺l要做好品质需要冻龃郏蛔龊闷分蚀鄹?/P>l企业追求大不如追求竞争优势l品质是由董事会决定出来的——戴明二、调整品管组织的功能1、建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容进料检验（TQC）品质检验制程检验（PQC）最终检验（FQC）出货检验（OQC）品质主管：品质工程（QE）品质管理品质保证（QA）(品质稽核)l检验：发现问题，消除不良流动l管理：预防问题，解决问题帮助制定品质方针、目标和计划领导持续改进团队大品质：参与新产品开发提供品质改进的培训总

5、结和分析客户反馈信息、数据分析建立品质文化2、推行TQM(TotalQualityManagement)l传统品管：kao检验员把不良品挑出来，也就是不让不良品向后工程流动；l现代品管：kao企业成员的合作不让不良品产生，也就是预防不良是来自每个部门的合作。3、做好品质可以降低成本l增加有限的预防成本减少庞大的损失成本三、品质需要全员参与，团队合作1、改变工作习惯：做好了才叫做了l品质管理的理念历经“品质是检验出来的”、“品质是制造出来的”、“品质是设计出来的”到“品质是管理出来的”的过程，只有认识到全员重视品质的重要性，才会有“品质”到“品牌”乃至“品格”的发展

6、。2、下道工序就是顾客l开展制程自互检工作，强调“三不”原则：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。3、在企业内部形成支援系统l一旦发现问题或出现问题，团队内应通力合作尽快寻找解决和弥补对策。4、推行全员参与管理活动四、要有满意的员工1、控制品质变异要素（4M1E）的核心“人”2、重视员工——以人为本3、建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理（HRM）l合理的组织架构、明确的工作职责、详细的岗位说明、合理的人力编制为前提。l合理的人事管理制度、薪资管理制度、晋升考核制度、内部沟通制度等为基础。l恰当的沟通激励，合理的工作压力为动力。4、劳资之间培养“感恩

7、的心”l不要让企业成为旅馆，不要让员工成为过客。l拥有满意的员工和员工的满意，才能提供顾客满意的产品与服务。l顾客好、企业好、员工好的共好策略。五、重视教育训练不愿——（目标、责任、激励）不知不好（工作为什么做不好?）不能不会1、企业的成长速度与学习的量成正比；2、管理的真谛在于对“人”的增值；3、企业资源的价值随“人”的价值增减而增减。4、教育训练应随人、随时、随地、随事的进行。六、管理及工作方法制度化、标准化1、管理方法标准化——指管理制度化（对象：人）2、工作方法标准化——指技术标准（对象：事）3、产品、材料标准化——指产品、材料简化（对象：物）l管理能力可

8、视为化繁为