温州如何运用QC手法提升品质

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1、如何运用QC手法提升品质第一篇品质概论1一、品质的认识1二、为什么要管理品质1第二篇做好品质的十大工程2一、最高主管的决心与承诺2二、调整品管组织的功能2三、品质需要全员参与，团队合作3四、要有满意的员工3五、重视教育训练4六、管理及工作方法制度化、标准化4七、耍有好的环境品质4八、要有品质好的供应厂商5九、要争取成功的顾客，并建立密切关系5十、品质要持续不断的改善5第三篇品管七大手法7一、数据与图表7二、查检表(CheckList)12三、层另I」法(Stratification)16四、柏拉图(Pareto)18五、特性要因图(CauseAndEffectDiagram)21六

2、、散布图(ScatterDiagram)25七、直方图(Histogram)30八、管制图(ControlChart)34篇QC-STORY39一、问题定义40二、原因分析40三、要因确认41四、制定对策41五、实施对策41六、检查效果41七、米取巩固措施标准化42八、找出遗留问题42第_篇品质概论一.品质的认识1.品质定义•早期：生产符合品质规榕的产品•现在：以最经济的方法，提供客户满意的产品与服务品质包括：I①产品符合品质规格(1)满足客户现在需求(2)保障客户未来需求-J②表而看起来无缺点，感觉好I③用起来好用，方便①经久耐用不故障②外在环境影响小③安全可靠④为客户设想周到2

3、.认识各式各样的品质问题品质非仅为制品的品质，而是和业务、服务等品质紧密关联(1)餐馆的服务(2)咖啡馆的气氛(3)开会的准时二为什么要管理品质1.品质是竞争的致胜基础2.品质并非到客户手屮才区分出好坏，品质是管理出来的3•客户满意和不满意的传播效果第二篇做好品质的十大工程一.最高主管的决心与承诺概念：1.要做好品质需要付出代价，不做好品质代价更高许多企业的最高主管（往往也是经营者）总是认为要做好品质，就要付出较大代价；相反，如果不追求高品质，可以更省钱。提倡“一次就把事情做好”是最经济的。2.企业追求大不如追求竞争优势讲究“薄利多销”，并非表示用劣质产品去占领市场。企业要长期发展

4、，追求品质是成功的要件。3.戴明博士说品质是由董事会决定出来的最高主管对品质的重视与决心是做好品质最重要的关键。二调整品管组织的功能1.建立现代的品管组织架构，强化品管组织的阵容品管主管品质检堤:进料检验IQC制程检验PQC最终检验FQC出货检验OQC品质工程QE品质保证QA（品质稽核）•检验：发现问题，消除不良流动•管理：预防问题，解决问题2、推行TQM（TotalQualityManagement）传统品管：靠检验员把不良品挑出来也就是不让不良品向后工程流动现代品管：靠企业成员的合作不让不良品产生也就是预防不良來口每个部门的合作1.做好品质可以降低成本时下许多企业浪费与损失相当

5、庞人，此种损失成本未予重视做法：增加有限的预防成本减少庞大的损失成本三.品质需要全员参与,团队合作1、改变工作习惯：做好了才叫做了品质管理的理念历经“品质是检验出来的”、“品质是制造出来的”、“品质是设计出来的”到“品质是管理出来的”的过程，只有认识到全员重视品质的重要性，才会有“品质”到“品牌”乃至“品格”的发展。下道工序就是顾客开展制程口互检工作，强调“三不”原则：不接受不良品、不制造不良品、不传递不良品。1.在企业内部形成支援系统一旦发现问题或出现困难，团队内应通力合作尽快寻找解决和弥补的对策，而不是一味地互相指责，推卸责任。4、推行全员参与管理活动如5S活动、QCC活动、提

6、案改善活动、TPM活动结论：品质不仅是品管部门及中阶干部的职责，而是从设计、生产计划、物料、生产、销售等所有部门屮上至最高主管下至每一个基层员工所努力的成果（TQM）。品质的基础来门于每一位组织成员的心态及做事情的讲究。四、要有满意的员工1、控制品质变异要素（4M1E）的核心“人”人是问题产生的根源，人也是问题解决的关键。2、重视员工——以人为本3、建立良好的组织人事系统，做好企业人力资源管理（HRM）•合理的组织架构、明确的工作职掌、详细的岗位说明、合理的人力编制为前提。•人事管理制度、薪资管理制度、晋升考核制度、内部沟通制度等为基础。•恰当的沟通激励，合理的工作压力为动力。劳资

7、之间培养“感恩的心•您是来解决问题的，还是您就是问题的一部分。•顾客好、企业好、员工好的共好策略。结论：•不要让企业成为旅馆，不要让员工成为过客。•有满意的员工，才能提供顾客满意的产品与服务。五、重视教育训练•概念：1、企业的成长速度与学习的量成正比；2、管理的真谛在于对“人”的增值；3、企业资源的价值随“人”的价值增减而增减。•结论：人的工作态度及方法是决定提供优质产品与服务的主要因素，这个优质的工作态度与方法，不是与生俱来，而是来自于不断的训练。六管理及工作方法制