正文描述:《优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响_杨筱蓉》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、·162·TODAYNURSE,June,2012,No.6优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响杨筱蓉摘要目的探讨优质护理服务对结核病护理工作满意度的影响。方法在开展优质护理服务前8个月及实施后的8个月内,分别随机抽取175位患者,比较实施优质护理服务前后患者对护理工作的服务态度、巡视病房、护理技术、服药护理、心理护理及健康教育的满意度。结果患者对护理工作的服务态度、巡视病房、护理技术、服药护理、心理护理及健康教育的满意度优于实施优质护理服务活动前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论开展优质护理服务调动了护理人员工作的积极
2、性和主动性,能有效提高患者对护理工作的满意度。关键词:优质护理服务;结核病;满意度中图分类号:R473.5文献标识码:B文章编号:1006-6411(2012)06-0162-03AbstractObjectiveStudiedtheeffectsofqualitynursingserviceontuberculoticnursingmanagement.MethodsThesatisfactionindexesofnursingservicequalitywereevaluatedbythepatientswithtubercu
3、losisbeforeandafter8monthsoftheapplicationofqualitynursingservice.Theindexes,includingtheattitudeofnursingservice,nursingvisiting,nursingtechnique,medicationnursing,mentalnursingandhealtheducation,werecomparedbeforeandaftertheapplicationofqualitynursingservice.Results
4、Aftertheapplicationofqualitynursingservice,thesatisfactionindexesoftheattitudeofnursingservice,nursingvisiting,nursingtechnique,nursingmedi-cation,mentalnursingandhealtheducationwerebetterthanbefore(P<0.05).ConclusionsApplicationofqualitynursingservicecanimprovenurses
5、’enthusiasmandactivenessofwork.Italsocaneffectivelyraisethesatisfactionindexofnursingwork.Keywords:Qualitynursingservice;Tuberculosis;Satisfactionindex为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范”活动精神,加强医容,让护理人员从思想上认识到优质护理服务示范工程的目的院临床护理工作,落实基础护理,发展专科护理,升华整体护理,和意义,从行为上认真落实优质护理服务各项相关内容和要求,为人民群众提供
6、安全、优质、满意的护理服务,最终实现患者满充分调动护理人员创建优质护理服务活动的积极性和主动性。[1]意、社会满意、政府满意的活动目标。珠海市结核病防治所1.2.2学习培训结合单位实际,从2011年6月起实施优质护理服务活动,经过8组织护理骨干参加广东省以及珠海市护理学会的优质护理个月的开展与实施,取得了一定的成效。现报道如下。服务培训班,组织护士长及责任护士参观珠海兄弟医院“优质1资料与方法护理服务示范病房”,进行护理人员礼仪培训。通过相关培训,1.1一般资料使护理人员达到明确优质护理指导思想和实施步骤的目的。珠海市结核病防治所
7、是市级结核病防治领导单位,是全市1.2.3开展微笑贴心服务,创建优质护理服务形象结核病防治的业务指导中心,承担市区两级结核患者的诊治与进行护理人员礼仪培训,规范护士的仪表,要求工作服干净管理,设有门诊和住院部结核病病房,病房床位26张,护理人员整洁,最好淡妆上岗,头发统一用发髻,并规范服务语言,统一使19人,年龄23~45岁,平均年龄(31.11±1.38)岁。职称:副主用文明用语,接电话首先说你好等文明用语,在病房和单位的网任护师1人,主管护师7人,护师7人,护士4人;学历:本科10站公开基础护理服务项目和工作内容。医护人员进入
8、病房面带人,大专7人,中专2人。微笑,用微笑服务拉近医患之间的心理距离,建立和谐、友善的1.2方法医患关系,塑造护理人员良好的服务形象。1.2.1宣传动员1.2.4开展便民、利民服务召开护士大会集中学习卫生部《2010年“优质护理服务示优化出入院流
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