优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响郑燕燕

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1、优质护理服务对提高眼科护理满意度的影响郑燕燕郑燕燕杨惠环福建医科大学教学医院泉州市儿童医院眼科医院福建泉州362000摘要：目的：探讨眼科临床创建优质护理服务示范病房的阶段性工作，分析成效，为进一步推广优质护理服务示范病房工作提供依据及指导。方法选取2012年6月一2013年6月医院眼科收治的患者150例（对照组），同时选取2013年12月一2014年12月医院眼科收治的患者150例（研究组），2组患者均给予优质的护理模式，研宄组在此基础上实施出院患者满意度调查和电话随访，比较2组护士和医师的满意率、门诊量以及住院人数。结果：眼科实行优质护理服务后，规范了护理人员的职业形象和服务行为，护

2、理质量与患者的满意度明显提高。结论：在眼科临床创建专科特色的优质护理服务示范病房，实施责仔制整体护理干制，能提高护理质量和患者满意度，更能促进眼科专科护理的发展。关键词：优质护理服务眼科手术满意度眼科疾病是临床上常见的一类疾病，由于眼睛与人们的日常生活关系极为密切，同时由于眼科护理工作复杂而琐碎，所以眼科疾病越来越受到人们的重视。因此要求护理人员必须只备整体观念，并采取相应的护理对策，解决眼科护理中的特殊问题。我院在眼科住院部积极响应开展这项活动，认真研究制定有关眼科手术患者住院手术过程中优质护理服务的具体内容，并在整个过程中加以实施。同时对实施优质护理服务前后手术患者的满意度进行调查。

3、1、资料与方法1.1一般资料选取2012年6月一2013年6月我院眼科收治的患者150例（对照组同时选取2013年12月一2014年12月我院眼科收治的患者150例（研究组），研究组男80例，女70例，年龄21〜69（36.7±l.2）岁;对照组男81例，女69例，年龄22〜69(35.4±l.3)岁，2组患者在年龄和性别等一般资料比较差异均无统计学意义(P〉0.05)，具有可比性。1.2方法对150例患者未实施优质护理服务组，另150名患者分为实施优质护理服务组。对未实施优质护理服务组患者施行治疗性的普通护理，而对实施优质护理服务组患者除实施普通护理外，还另

4、外实施如下优质护理服务：1.2.1一对一进行术前宣教于手术前一天由专职护士负责一对一的进行宣教，讲解手术当天的整个工作流程，每项操作达到的目的；介绍手术过程，大约时间，是否疼痛，如何配合；交待术前注意事项、术中如何配合，以及术后注意事项等；使患者、患者家属或家长对整个手术过程一清二楚，，更好的与医护人员进行配合。1.2.2手术医师和护士术前访视在手术的前一天，手术医师和手术护士共同到病房探望即将实施手术的患者，详细了解患者的病情，用亲切随和的言语与患者交谈，消除患者紧张恐惧的心理，耐心告之患者虽然手术中可能会存在风险，但会大限度的保证手术的安全性；尤其对儿童和老人，积极做好他们的心理护理

5、工作。1.2.3术中支持患者在进入手术室后往往会出现紧张恐惧感，这时护士会亲切主动的与患者沟通交流，转移他们的注意力，消除其紧张恐惧感；严密观察生命体征变化，注意心电监护，保持静脉输液通畅，随吋观察患者肢体语言等；护士要坚守岗位，不可随意离开，严密观察各项生理参数，及吋分析，判断，及早发现病情变化，及吋报告处理，以免造成不良后果。1.2.4术后护理专职护士负责，加强术后注意事项的讲解，使患者明确目的，积极配合，尤其是术后有特殊体位要求的患者，如俯卧位卧床休息等，确保达到良好的手术效果；同吋由于个别手术患者实施眼科手术后暂时不能明视，所以对原来熟悉的环境也变的陌生，尤其是开展优质护理服务示

6、范工程活动后，病区尽量减少了患者陪护，或实施了陪而不护，因而责任护士在术后做到耐心细致的告之患者周围的设施设备，以便让患者能够很快适砬在黑暗的状态下生活，同时为不方便行动的患者提供日常生活护理，如打饭、倒开水、协助每日洗漱等，照顾患者的起居生活，做好术后护理1.3观察指标观察2组护士和医师的满意率，并II比较2组吋间段内医院的门诊量以及住院人数。1.4疗效评价很好:患者对医护人员非常满意;一般:患者对医护人员基本满意;差:患者对医护人员非常不满意。满意率=（很好+—般）/总例数×100%。2、结果2.1护士满意度由表1可知，研究组护士的满意度95.3%（143/150）显著高

7、于对照组85.3%（128/150），2组比较差异具奋统计学意义（P<0.05）。2.3门诊量以及住院人数研究组医院门诊量（82968人）显著高于对照组（64780人），住院人数（2431人）显著高于对照组（1899人），2组比较差异具有统计学意义（P<0.05）。3、讨论近年来随着医学模式的转变和高新技术的应用，眼科护理发展较快，冋吋对护理工作也提出了更新的标准。近年来随着医学模式的转变和高新技术的应用，眼科护理发展较快，同时对护