《有效沟通教材》PPT课件

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1、报告人：赵台圣行政中心企训课2010年电话助理培训之有效沟通广州统一企业有限公司大纲沟通概述有效沟通过程2沟通的障碍沟通的过程沟通的方式13沟通的方向沟通概述沟通的含义沟通的问题心态关心主动沟通的含义为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通概念沟通的三大要素b.达成共同的协议c.传递信息、思想和情感a.要有明确的目标沟通概述沟通的问题沟通概述第二个问题：关心没有关注别人的难处没有关注别人的不便及痛苦第一个问题：心态自私自我自大自恋沟通的问题第三个问题：主动沟通概述有效沟通过程沟通的过程沟通的方式沟通

2、的方向沟通的过程沟通是一个过程，从信息发出到信息接收的一个过程。有效沟通过程你会不会讲话，意思就是说你会不会编码。一个人要会说话，体现为：我讲得清楚，他听得明白。一个人要会听话，体现为：他的意思，我清楚我明白。沟通的过程1、首先把话讲给别人听2、其次是听话有效沟通过程沟通的过程3、编码影响编码的4个条件技巧态度知识社会文化背景有效沟通过程沟通的渠道如果没有选好，或渠道不通畅，就会产生扭曲。沟通的过程4、渠道有效沟通过程心里想说的说不出来讲的与别人听到的有差距听到的与听懂的有差距执行力不到位沟通的漏斗原理：（渠道不通畅导致的结果）你心里想的

3、（100%）你嘴上说的（80%）别人听到的（60%）别人听懂的（40%）别人行动的（20%）有效沟通过程沟通的方式语言的沟通肢体语言的沟通有效沟通过程沟通的方式语言的沟通有效沟通过程联通广告案例有效沟通过程沟通的方式肌体语言的沟通有效沟通过程两只手握上去表示：有求于你表示尊重对方，不是那么强势。第一种一只手握上去,另外一只手去端对方的肘，表示支持对方。第二种有效沟通过程1、手势一只手握上去，另外一只手去揽肩膀，表示我是大哥，有我保护，你靠我没错！第三种又挽手，又揽膀，表示我是大哥，有我保护，你靠我没错只有黑社会才做，表示：兄弟你放心，即使

4、两肋插刀，死活有你！第四种有效沟通过程表示：有点不太相信，表示“是吗？”什么，我们犯规？有效沟通过程2、扬眉表示无奈不关我事啊！有效沟通过程3、耸肩有效沟通过程表示时刻准备着，一有机会就立即行动。4、脚打节拍在大众场所发言（如会议、报告会等）不要站在角落或是靠着墙。只有精神病的人才喜欢靠着墙站立的，蹲在角落里。5、站立的地点沟通的方向往上沟通没有胆（识）1、如果时间充裕，多做几个答案给上司选择。2、沟通要随时随地，抓住每个机会。3、如是方案，提供多个方案，让他选择。有效沟通过程往下沟通没有用心，没有心情。沟通的方向往下沟通没有心1、对底下

5、人的问题提不起兴趣或是无从谈起。2、你对底下的人没有反应，就表示你不够理解下面。有效沟通过程沟通的方向水平沟通没有肺1、我们在没有帮助别人之前，是没有资格要求人家来帮助你的。2、平行部门的沟通，是先要帮助他人俩解决问题，再提出你的问题。3、双赢，把沟通要点放在双赢的点上来讲话，告诉他这是双赢的事情。有效沟通过程积极退缩侵略只会降低工作品质和质量侵略多敌人正确的讲话方式在讲话前先问问自己：将要讲出的话算不算侵略，算不算退缩？如果都不是，那就表明你的话可以大胆讲了。有效沟通过程沟通的障碍沟通的个人障碍沟通的组织障碍障碍的克服沟通的个人障碍1、

6、地位差异2、信息来源的真实度3、认知的偏差4、过去的经验偏差5、情绪的影像沟通的障碍沟通的组织障碍1、信息泛滥2、时间的压力3、组织的氛围4、信息的过滤5、缺乏反馈沟通的障碍障碍的克服1、利用反馈2、讲话要简明扼要—简化语言3、善用比喻4、主动倾听沟通的障碍1.在听别人讲话的时候，要表现出专心，不要去做别的事情！2.不要打手机、打电话、接电话、不要看文件、看书等资料。3.别人讲话不要当场批评、当场打断，等她把话讲完。4.与别人谈话，尽量让别人轻松，酿造一种平行的氛围进行交。5.要站在对方的立场讲话，不要说风凉话…6.与他人沟通，不要带情绪

7、。7.适当的提问，表示你在乎、尊重对方。8.不要一味答“是”，那表示你在应付对方。听别人讲话要注意的事项沟通的障碍跟别人讲话或沟通时，要注意一些小动作1.避免角落，要讲秘密的话，麻烦你们单独到封闭房间里去！2.在讲话的过程中，能不关门尽量不关门，避免别人猜疑。3.放低声音，尽量将自己的分贝降低，那是礼貌。4.避免狼顾。狼在跑步的时候，边回头，边叫—这叫狼顾！5.亲密关系，讲话不要勾肩搭背。沟通的障碍Thanks