第一章 美容咨询沟通概述

《第一章 美容咨询沟通概述》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、美容医学咨询与沟通张晓慧62576839君子不可不学，见人不可不饰，不饰无貌，无貌不敬，不敬不礼，无礼不立。www.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogowww.themegallery.comCompanyLogo第一章美容咨询概述www.themegallery.comCompanyLogo第一节美容医学概述第二节咨询与沟通学概述第三节美容医学咨询与沟通的相关学科第四节美容医学咨询与沟通的原则、意义、第五节美容医学咨询与沟通的流程、管

2、理www.themegallery.comCompanyLogo第一节美容医学简述“美”是什么？“容”是什么？“美容”是什么？“美容医学”是什么？“生活美容”是什么？??www.themegallery.comCompanyLogo美容医学的目的美容医学的目的绝不局限于修复一具有缺陷的躯体，而是使受术者感觉良好www.themegallery.comCompanyLogo第二节咨询与沟通学咨询有关以人际交流为基础的，为达到特定目的而进行的信息沟通的过程。沟通：人与人以全方位信息交流所到达的人际间建立共识、分享利益并发展关系

3、的过程专业知识技巧运用www.themegallery.comCompanyLogo美容医学咨询与沟通医患沟通在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕伤病、诊疗、健康及相关因素等主题，以医方为主导，通过各种有特征的全方位信息的多途径交流，科学地指引诊疗患者的伤病，使医患双方形成共识并建立信任合作关系，达到维护人类健康、促进医学发展和社会进步的目的。www.themegallery.comCompanyLogo美容医学咨询与沟通医患沟通内容医护人员主要应向病人及家属介绍所患疾病的诊断情况、主要治疗手段、重要检查目的及结果，病情的

4、转归及其预后，某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术的并发症及防范措施，医药费用清单等。并听取病人及其家属的意见和建议，回答其所要了解的问题。www.themegallery.comCompanyLogo美容医学咨询与沟通美容医学必须通过咨询，与求美者有效地沟通，才能达到美容医学塑造美的目的。最高层次的专业人员就是“美容顾问”（美容师导师），最重要的工作就是与顾客的沟通与交流。为什么？www.themegallery.comCompanyLogo能够与顾客有效地沟通？能否取得顾客的信任？能否针对顾客的问题

5、，给予准确的答复？能否针对顾客的具体要求给予满足？能否根据顾客求美的需要给予专业化的解释？能够有意识地教育顾客？能否给予有关美学知识的全面解释？能否对顾客进行必要的心理咨询服务？美容顾问的要求www.themegallery.comCompanyLogo第三节美容医学咨询与沟通的相关学科美学医疗技术法学营销学心理学沟通学美咨www.themegallery.comCompanyLogo一沟通学是美容医学咨询最为重要的基础课程。1临床沟通学是临床医学的一种必要的技能。望、闻、问、切就是重要的沟通技能。2美容医学是一种人与人之

6、间服务。3美容医学还是一种商业活动，是销售与消费的关系。www.themegallery.comCompanyLogo二、美容医学咨询与身体美学美容医学的基本任务是塑造人体美与容貌美，必须以容貌美与身体美学为基础。三、美容医学咨询与美容医疗技术一个专业美容医学咨询应该像美容医生一样熟悉美容医疗技术操作的每一个细节，不仅仅局限于书本，更要实际地掌握。www.themegallery.comCompanyLogo四、美容医学咨询与心理学评价手术效果时并不是只从医学或美学的角度来看手术效果，而是在于求美者心里感觉良好。五、美容医

7、学咨询与营销学美容医学的医患关系同时也是销售关系，是销售者与消费者的关系。六、美容医学咨询与法学2002年5月实施的医疗美容管理条例www.themegallery.comCompanyLogo美学医疗技术法学营销学心理学沟通学美咨准绳选择技巧市场标准手段www.themegallery.comCompanyLogo第四节美容医学咨询的意义与原则www.themegallery.comCompanyLogo一、美容医学咨询的意义1、咨询是美容服务的首要环节美容医学服务是面对求美者的服务，是人与人的交流。审美心理沟通、审美观

8、念交流、医学美容技术应用的效果与并发症等，均是交流沟通的重要内容。www.themegallery.comCompanyLogo2、咨询应贯穿医疗美容服务的始终医疗美容服务从美容医学咨询开始，并贯穿始终。美容医学咨询工作应该成为任何一个医疗美容机构服务管理工作的一个主要线索。www.themegalle