管理沟通第一章沟通概述

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1、管理沟通讲议云南财经大学22第一章沟通概论本章学习掌握要点：●理解沟通的含义、类型●理解沟通对管理的重要意义●理解沟通的模式、沟通中可能出现的障碍以及如何克服沟通障碍●了解管理沟通研究的现状和趋势第一节沟通的含义一、沟通的定义打电话约定顾客，与某政府部门代表会谈，查阅报表，撰写年度工作报告；浏览地区经理提交的备忘录，为召开会议做心理准备，征求部下的意见，发表自己的看法；翻阅报纸，看政治、经济形势的发展状况……上述的每一种情况都是在进行“沟通”。通过这些日常情景，我们基本上可以了解：“沟通”一词主要指的是人类

2、传递或交流信息、观点、感情以及与此有关的交往活动。那么沟通到底是什么?管理沟通中使用的“沟通”与传播学中使用的“传播”是英语“communication”的对译词。据考证，这个词起源于拉丁语的“communication”和“communis”，14世纪在英语中写做“comynycacion”，15世纪以后逐渐演变成现代词形，其含义包括“通信”、“会话”、“交流”、“交往”、“交通”、“参与”等。19世纪末，这个词成为日常用语。20世纪初，一些学者已经自觉地将“传播”(或“沟通”)作为学术考察的对象，例如美

3、国社会学家库利在1909年出版的《社会组织》一书中设了“传播”一章专门加以论述，认为沟通“指的是人与人之间的关系赖以成立和发展的机制——包括一切精神象征及其在空问中得到传递、在时间上得到保存的手段。它包括表情、态度和动作、声调、语言、文章、印刷品、铁路、电报、电话以及人类征服空间和时间的其他任何最新成果。”几乎与他同时，另一位美国学者皮尔士也在1911年出版的《思想的法则》一书中设了一个题为“传播”的短章，其中有这样一段论述：“直接传播某种观念的惟一手段是像(Icon)。即使传播最简单的观念也必须使用像。因

4、此，一切观点都必须包含像或像的集合，或者说是由表明意义的符号构成的。”库利和皮尔士对传播的描述开创了界定传播概念的两个传统，一个是社会学的传统，一个是符号学或语义学的传统。后来，这两个传统逐渐发生了融合，例如有的学者将传播定义为“通过符号或象征手段而进行的社会互动”有的学者则认为传播即“通过社会互动而共享意义”。这些概念，使我们对传播的实质有了进一步的理解：所谓传播，实质上是一种社会互动行为，人们通过传播保持着相互影响、相互作用关系。然而，这种社会互动，究竟是由意义引起的，还是由符号引起的?这个问题，直到信

5、息科学的出现才得到解决。信息科学告诉我们，人与人之间的社会互动行为的介质既不单单是意义，也不单单是符号，而是作为意义和符号、精神内容和物质载体的统一体的信息，因为意义离开符号便不能得到表达，而符号离开意义只不过是些莫名其妙的物质，两者都不能单独引起社会互动行为，有了信息的概念，传播概念的阐述就更为简洁和确切了。从20世纪40年代信息科学诞生以后，许多传播学家在界定传播概念之时都突出强调传播的信息属性。例如著名传播学家施拉姆在《传播是怎样运行的》一文中写道：当我们从事传播的时候，也就是在试图与其他人共享信息—

6、—某个观点或某个态度……另一位传播学者阿耶尔则更明确地指出：传播在广义上指的是信息的传递，它不仅包括接触新闻，而且包括表达感情、期待、命令、愿望或其他任何什么。《大英百科全书》认为，沟通就是“22用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具媒介，所从事的交换消息的方法。”拉斯韦尔(HaroldLasswell)认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果”。西蒙(H．A．Simon)则认为，沟通“可视为任何一种程序，借此程序，组织中的

7、一个成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员”。我国学者苏勇、罗殿军主编的《管理沟通》一书，从管理的角度，特别是从领导工作职能特性的要求出发，把沟通定义为：沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体问从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。二、沟通与信息从信息科学的立场出发，传播无非是信息的传递或信息系统的运行。传播本质上是信息的流动。那么什么是信息?信息的实质又是什么?在信息论等信息科学没有形成以前，人们较少使用“信息”这个概念，即使使用，一般也当做消息、情报的同义词，指人们对某种事物的认识。如

8、《牛津字典》解释：“信息就是谈论的事情、新闻和知识。”《韦氏字典》解释：“信息就是在观察或研究的过程中获得的数据、新闻和知识。”日语《广辞苑》解释：“信息就是所观察事物的知识。”作为一个科学概念，信息最早出现于通信领域。20世纪20年代，哈特莱在探讨信息传输问题时，提出了信息与消息在概念上的差异，指出：信息是包含在消息中的抽象量，消息是具体的，其中载荷着信息。20世纪40年代，香农和维纳从通信和控制论的角度提出了