DHL国际物流业者服务案例

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1、DHL國際物流業者服務案例授課者：林鳳美老師1目錄前言公司簡介營運事業體營業項目DHL全球統計資料(2011年)台灣DHL在地關懷、社區參與參考文獻2前言在DHL(洋基通運股份有限公司)工作，意味著成為全球多樣化團隊的一份子去承擔責任，把握挑戰和不斷成長，透過各種具吸引力的工作機會為DHL的成功做出貢獻，成為是頂尖物流公司的一份子。3公司簡介DHL是全球第一家國際快遞服務公司，也是全球營運規模最大的國際快遞公司。連續9年獲得「消費者心目中理想品牌」－「國際快遞」品項第一名，並24度榮獲「亞洲貨運雜誌」評選為「最

2、佳快遞業服務公司」，DHL實為國際快遞產業之領導廠商。4公司簡介目前DHL的全球服務網路連結220餘個國家與地區，擁有280萬客戶，每年遞送1.5億件包裹量。為了提供客戶創新與客製化的解決方案，DHL擁有全球化的運籌物流、國際快遞、海空運輸及陸運的經驗，六萬多部運輸車輛及250架飛機隨時待命，4000多個服務據點，這些組合形成強大團隊，能迅速準確地為超過十二萬個目的地提供運送服務。5主要商品／服務項目商業文件、貨樣包裏、迷你重量箱及重型貨物之國際快遞服務6經營理念1.提供優良的服務2.滿足顧客的需求3.讓員工與

3、DHL公司共同成長7組織架構DHL是隸屬於全球頂尖物流集團「德國郵政DHL」旗下的品牌DHL提供整合式服務以及管理與運輸郵件、商品與資訊的客製化解決方案。DHL：四個事業體－單一品牌、單一供應商，符合您需求的所有解決方案DHL所劃分的四大專業事業體，均由各事業體總公司營運管理，並由企業中心執行集團管理職能。DHL以支援整體集團業務的內部服務集中管理，包括財務營運、資訊技術與採購服務。此合併營運模式讓我們增加業務彈性、改善服務品質與善用規模經濟和成本效益的優點。8營運事業體以合適的關注與專業水準覆蓋客戶廣泛的

4、服務要求。DHL四個專業部門如下：國際快遞服務：DHLExpress是國際快遞業的全球市場領導品牌。全球貨運服務：我們榮獲全球頂尖空海運及歐洲陸運業者之一的評等殊榮。9營運事業體供應鏈服務：DHL為超過50個國家的市場領導品牌規畫與執行客製化的供應鏈與企業資訊解決方案。全球郵件服務：縱橫全球市場–DHL客製化的郵件與包裹服務，提供您全方位的解決方案。10營業項目（一）貨物運輸四種方式透過空運、海運、公路或鐵路將任何種類的貨件運送至任何地方，同時配合顧客的個人需求。幫助顧客持續改進運輸網路和獲得競爭優勢，提供方法

5、讓產品更快速和更有效率地到達市場。11空運服務提供人性化的服務。DHL不只與全球主要的航空公司合作，來安排您固定航班及包機服務，同時自身擁有的班機亦能提供具競爭力的服務。12海運服務DHL提供整櫃貨物(FCL)與併櫃貨物(LCL)運輸。服務範圍涵蓋全球。當然，DHL的專業亦包括專門的所有特殊貨物的運輸處理。13公路及鐵路貨運服務DHL合作夥伴提供您最彈性的陸路運輸服務。憑藉著DHL的專業技術，能為各種規模的客戶提供可靠且有效率的國際運輸服務。14倉儲服務及配送無論您的產業類別為何，DHL皆可提供專屬或共享的倉儲

6、及配送作業，確保傳遞您的服務承諾至世界各地的客戶。15營業項目（二）服務項目六大類1.規劃-是建立有效率及有效供應鏈的基礎。2.來源-結合運用3.製造-製造產品4.儲存及客製化-準備隨時銷售5.運送-使命必達6.退貨-取回不需要的產品16規劃供應鏈分析及設計我們從宏觀面切入，幫助您改善獲利並維持彈性，滿足不斷變化的企業需求。第四方物流供應商(LLP)策略性的夥伴關係能讓整體供應鏈產生變化並加以管理。環境承諾有助於降低碳足跡並確實遵循環保法規。17來源採購服務採購諮詢、外包及整合物流服務。原物料倉儲服務原物料倉

7、儲服務能加快將原物料送至您生產據點的速度。18來源原物料運輸將原物料運送至製造廠，或從供應商收集原物料。國際供應鏈管理管理低成本生產地點的貨物運送。19製造產業專案運輸建立及搬遷生產工廠。進貨至製造廠(I2M)管理貨物進入製造廠的運送流程。20製造廠內物流管理客戶的據點活動，以便整合其生產流程與外部的供應鏈。代工代工服務。21儲存及客製化成品倉儲將倉儲或配送中心整合至承攬供應鏈。組裝及共同包裝從分組件、共同包裝、客製化服務、延後完工、分包、排列順序至零售準備程序，橫跨多種產業別，DHL能協助您降低成

8、本、減少存貨且更有效達到供需平衡。22運送運輸及配送管理有效率的運輸管理能將主要的成本轉化為具競爭力的優勢。提供運送重要備用零件的全球服務，以實現您對客戶的服務承諾。宅配服務有效率的宅配服務是維持品牌聲譽的重要關鍵。23運送電子商務履行服務準時、安全送達客戶的貨物是維繫客戶的基本條件。DHL的電子商務履行服務可協助您達成此承諾。店內物流DHL的店內物流服務能為客戶準備展示