清洁员服务标准(3)

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1、惠州市惠元实业有限公司企业标准QBHYSY-ZH-028-2011清洁员的服务标准发布实施惠州市惠元实业有限公司发布标准控制表版本编号签发日期下次复核日期编写人初审人复审人批准人有否修订A2011-09-012011-12曾小英邱建泉卜凡否此次修订改动内容：本标准监督实施及完善负责人本标准监督实施及完善执行人职务：惠元实业有限公司副总经理职务：清洁员领班签字:邱建泉签字：曾小英目录1目的12适用范围13引用标准14专业术语15职责16执行与程序17.定“六个最”标准，做“六种人”28.检查与评价3清洁员的服务标

2、准QBHYSY-ZH-028-2011清洁员的服务标准1目的为了规范公司清洁员的服务标准,依据公司服务管理的有关规定要求，结合公司的具体情况，特制定本制度。2适用范围本标准适用于惠州市惠元实业有限公司(以下简称“惠元公司”)清洁员服务管理。3引用标准无4专业术语无5职责5.1惠元公司物业部经理助理是本标准监督实施及完善的负责人，对本制度的有效性进行评审。5.2惠元公司清洁员领班是本标准监督实施及完善的执行人，每年对本制度的运作情况组织一次分析总结、评估，提出改进意见。6执行与程序6.1洗手间洗手间以给客人一切方

3、便为宗旨，在保证给客人第一印象“干净”的同时，还要做到：6.1.1面带微笑，有礼貌地向客人问好；6.1.2有行李、物件的客人要主动帮忙安置、放好；6.1.3一切用品准备充足，摆放整齐；6.1.4和颜悦色回答客人的提问；6.1.4客人走时要有送行语，并主动开门。6.2大堂6.2.1大堂当值员工在给客人提供一个洁净环境的同时，还要保持心情开朗，脸带笑容，主动向客人问好，工作时不要妨碍客人行走，对客人的提问要耐心地听，详细地回答，并尽自己能力帮客人解决问题。6.3公共场所公共场所搞卫生员工必须做到：6.3.1以不影响、

4、不打扰客人，尊重客人，对每位客人提供快速优质的服务。、6.3.2为提供一个安静、舒适的环境，要求每位服务员在工作场所应保持安静、不得大声喧哗更不得聚众开玩笑或争吵。6.3.3工作中要注意做到三轻：说话轻、走路轻、操作轻，以免影响客人的雅兴。6.3.4微笑，让客人感觉到你是一位可亲之人。3清洁员的服务标准QBHYSY-ZH-028-20116.3.5走廊或过道上与客人相遇，应礼让宾客，主动站立一旁，主动有礼貌地向客人问好.6.3.6遇到个别客人醉酒、乱丢烟头、呕吐时，动作快捷地把卫生搞好，杜绝苦瓜脸、讲怨言.。7

5、.定“六个最”标准，做“六种人”7.1最有礼貌，做有礼教之人7.1.1面对的任何人，都是我们的客人，无论是上班时间或是下班时间，都必须向客人问好、请安；对上司、客人要说“您好”；对下属、同事可说“你好”，同时要带有时间性（早上、晚上）、灵活性（如一客人三、四次面，不要总说同一句“您好”，必须变花样）。7.2.最有甜美的笑，做可亲可爱之人7.2.1每天保持微笑，对客人笑脸迎送；对同事的某些误会用笑脸去面对；对工作任务用笑脸去接受；对淘气的下属、同事，用笑脸去开导他（她），做到在工作上、表情行动上，没有烦恼。7.3.

6、最方便他人，做肯助人之人7.3.1每个人做任何事不要先考虑自己，要从方便对方的角度考虑，少计较个人得失，尽个人最大能力为别人开方便之门，如客人、同事有求助之事，要倾全力去帮助他。7.4.最诚实可靠，做忠实守信之人7.4.1客人、上司、同事交待的事情要认真去办，答应了人家的任何要求，一定要尽自己最大能力去做，不能出尔反尔。7.5最有责任心，做让人放心之人7.5.1工作要一步到位，客人要求一步到位，上司交待的任何事情要一步到位，不要让人提心吊胆.7.6最易沟通，做易打交道之人7.6.1无论是客人还是同事，不论是要求，

7、总说一个“好”，自己能办妥的自己用最快的速度去办好，自己没能力办好的，即刻请示上司，再由上司去办好，但时间不能超过半小时，如半小时还没办好，一定要在半小时内作汇报后再自己确定完成时间。3清洁员的服务标准QBHYSY-ZH-028-20118.检查与评价检查表序号检查内容检查结果分析结果：评价意见：检查人：评价人：3