清洁员管理标准(1)(2)

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1、清洁员管理标准惠州市惠元实业有公司企业标准QBHYSY-ZH-027-2011清洁员管理标准发布实施惠州市惠元实业有公司发布清洁员管理标准标准控制表版本编号签发日期编写人下次复核日期初审人复审人批准人有否修订A2011-9-01曾小英邱建泉卜凡否此次修订改动内容：本标准监督实施及完善负责人本标准监督实施及完善执行人职务：惠元实业有限公司副总经理职务：清洁员领班签字:邱建泉签字：曾小英清洁员管理标准目录1目的12适用范围13引用标准和关联文件14术语和定义15职责16管理内容与要求17检查与评价5清洁员管理标准清洁员的管理标准1目的为了规范公司清洁员

2、服务标准及要求，结合公司的具体情况，特制定本标准。2适用范围本标准适用于惠州市惠元实业有限公司(以下简称“惠元公司”)清洁员管理。3引用标准和关联文件无4术语和定义无5职责5.1惠元物业部经理助理是本标准监督实施及完善的负责人，对本制度的有效性进行评审。5.2惠元公司公司清洁领班是本标准监督实施及完善的执行人，每年对本制度的运作情况组织一次分析总结、评估，提出改进意见。6管理内容和要求6.1形象管理6.1.1仪容仪表：上班时间内随时做到举止轻、快、准、稳、自然、大方得体：6.1.1.2制服：上岗统一穿着工装，整齐、干净、无异味、挺括、无破损、美观大方

3、。6.1.1.3面部：精神状态良好，化淡妆，上班必须擦口红。6.1.1.4头发：干净，不得有头屑，刘海不遮眼睛，统一黑色头花扎头发。6.1.1.5口腔：口气清晰，饭后洓口。6.1.1.6手部：干净，指甲不超出指头，不涂有色指甲油。6.1.1.7饰物：除工作服要求外，不戴手链、脚链、夸张的耳饰和手表等饰品。6.1.1.8袜子：上班必须穿肉色丝袜，无抽丝。6.1.1.9鞋子：款式简单、统一工鞋。6.1.2服务态度:服务态度通过面部表情、语言和神态等来表达；6.1.2.1表情：微笑、自然、亲切、热情、大方，不做诡异表情。6.1.2.2神态：精神饱满，思想集

4、中，主动热情，态度诚恳，和蔼耐心，动作快速。平等待客，不歧视他人。6.1.2.3语言：讲普通话，吐字清晰；语调委婉、轻柔，语言文明；语意完整、准确、恰当；忌大声说话。主动礼貌称呼，来有迎声，去有送声，问有答声，得到帮助有致谢声，麻烦他人时有道歉声。6.2交接本管理制度5清洁员管理标准6.2.1填写工作交接记录6.2.1.1填写交接班记录首先应填写交接班日期、班次、填写人。6.2.1.2交班内容：上一班完成的工作的大体情况、未完成的工作事项说明、特殊交待的事项及要求、公众信息等（通知及工作安排由班组长记录）。6.2.1.3交接班记录中语言要简洁明了，字

5、体工整，便于阅读。6.2.1.4记录中所交接的工作要具体，所应注明的一切信息都应写入记录中，如：“今日跟进计划卫生清洁，还有XX的风机口未跟，其余地方均已做完，请XX继续跟进。”6.2.1.5凡是未做完的工作无论在交接记录中记录过多少次，还应每班记录，直到工作完满结束为止。6.2.2员工交接管理规定6.2.2.1交接本主要是为员工交班、接班、学习、开会的内容。6.2.2.2交接班形式必须是在交接本上进行，口头做适当补充。6.2.2.3上班、下班的员工，必须进行工作交接，双方必须在交接本上签名。6.2.2.4应未交班而影响工作者，由未交接的一班承担责任

6、。6.2.2..5由于上一班交待的重要工作，而下一班没有及时完成的，必须由下一班承担责任。6.2.2.6当日最后一班员工必须执行各项工作的交班，在交班本上认真记录，如果没有特殊事项，必须写上“正常”字样并签名。6.2.3确认交接内容规定6.2.3.1仔细阅读并确认是每个员工的共同责任。6.2.3.2当日的内容必须当日下班前阅读并签名确认。6.2.3.3次日第一班员工必须认真阅读昨日末班交接内容并签名，并逐项处理。6.2.3.4休息的员工在上班当日必须将休息日的交接内容仔细阅读并签名。6.2.3.5交接班禁止代人签名，必须由本人亲自阅读签名。6.2.3

7、.6爱护交接本，阅读后放回指定的地方。6.2.3.7交接有关内容必须认真贯彻执行，运用到工作中去，上司会随时抽查6.3工作间的管理制度6.3.1工作间的门随时保持关闭状态、不可在内无事逗留、说笑，物品摆放整齐、地面清洁干净无污迹：6.3.2工作间除工作需要以外，不可在内休息、闲聊。6.3.3每天上班清洁员对工作间的地板及所设施物品进行清洁，并随时保持干净，如发现有死角卫生追究在当班清洁员责任。6.3.4清洁员负责台面上摆放的物品，摆放整齐干净无痕迹。6.3.5清洁员自觉配合保持各自所负责的物品摆放符合定置化要求，进出随时关门、锁好物品柜。5清洁员管理

8、标准6.3.6如抽查到工作间卫生不达标，直接追究在当班清洁员的责任。6.4卫生管理规定6.4.1.区域卫生标