BEI行为事件访谈培训

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1、BEI行为事件访谈培训纲要讲授纲要胜任特征模型评价行为事件访谈的概念行为事件访谈的阶段准备阶段初始阶段主体阶段结束阶段其他相关问题胜任特征的定义McClelland与某工作（或工作情境）中的参照效标－杰出绩效有因果关联的个体深层次特征。Boyatzis个体的潜在特征，可能是动机、特质、技能、自我形象、社会角色或知识。Spencer&Spencer能将某工作（或组织、文化）中有卓越成就者和表现平平者区分开的个体深层次特征，它可以是动机、特质、自我形象、态度或价值观、某领域知识、认知和行为技能，——任何可以被可靠测量或计数的、并且

2、能将绩效优秀者和绩效一般者显著区分的个体特征。1、胜任特征模型评价与编码1、胜任特征模型评价与编码胜任特征的特点（1）深层次特征指胜任特征是跨情境、跨时间的行为或思维风格，它是人格中相当深层次和持久的部分，能够预测个体在广泛的环境和工作任务中的行为。技能:完成某工作任务（脑力或体力的）的能力知识:对某职业领域有用的信息社会角色:个体力图向他人呈现的形象自我概念:态度、价值观念和对自己身份的认知特质:身体特性和对不同情境的一致性反应机制动机:引发外显行为的持续的想法和愿望1、胜任特征模型评价与编码胜任特征的层次结构图解容易培训不

3、易培训选拔培训1、胜任特征模型评价与编码胜任特征的特点（2）因果关联胜任特征导致或能预测行为和绩效知识技能行为工作绩效特质自我概念动机“意图”“行动”“结果”胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码因果关联示例成就动机设定目标承担责任寻求反馈估计风险持续改善质量生产力销售量利润创新产品服务流程例：成就动机与工作绩效1、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码参照效标当以某种特定的标准或准则来衡量，胜任特征确实能够预测个体实际工作绩效的好坏。卓越绩效：前5％－10％人数的工作绩效合格绩效：最低可接

4、受的工作绩效鉴别性胜任特征基准性胜任特征卓越绩效合格绩效胜任特征的特点（3）胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码胜任特征模型的定义胜任特征模型（competencymodel）是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的胜任特征的总和，即针对特定职位表现优异要求结合起来的胜任特征结构。三要素：胜任特征名称胜任特征定义（描述）行为指标等级胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码胜任特征模型内容示例胜任特征名称胜任特征定义行为指标等级理解和满足客户需要为客户提供服务、帮助或与之协同工

5、作的意愿，包括理解和满足内部客户、外部客户需要的主动性和坚持性。水平1在客户问题出现后做出反应；水平2主动寻求理解客户问题；水平3对解决客户问题充分承担责任；水平4超越客户问题添加服务价值；水平5理解客户深层需要；水平6成为客户的忠诚建议者；水平7为客户与组织的长期互惠牺牲短期利益。胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码构建胜任特征模型的步骤产量、赢利、质量上级评定定义绩效标准确定效标样本获取数据资料编码、分析数据建立胜任特征模型验证胜任特征模型杰出绩效者一般绩效者BEI专家小组讨论问卷调查Delph

6、i技术RGT交叉效度验证实证效度验证胜任特征概述1、行为事件访谈的研究基础1、胜任特征模型评价与编码研究性访谈和日常谈话的对比研究性访谈日常谈话谈话内容多与特定研究目的有关谈话内容多与日常生活、工作有关目的性强而公开目的性弱而隐晦经常重复，以了解细节、澄清事实有意避免重复访谈者提问，受访者回答（提供信息）相互提问和回答访谈者向受访者表示兴趣和热情相互鼓励谈话的热情访谈者而非受访者有意“无知衬托”相互“无知衬托”轮换规则不平等（多听少说，少听多说）轮换规则平等强调具体、明确地说明细节不必介绍细节，多简略语、参照物容忍沉默，但不能

7、沉默太长允许较长沉默无需“借口”结束常以“借口”结束行为事件访谈的概念1、行为事件访谈的研究基础2、行为事件访谈的概念各种访谈风格和问题访谈风格目标适用情境典型提问方式数据的实质理论大师确定访谈对象对于工作的一般态度访谈者对于访谈对象工作的方式或者访谈者的工作很少直接的经验你为什么……？一般数据，解释为什么要做某件（些）事发现事实者确定访谈对象工作经验或者成就的细节将已经被工作雇佣的某人配置到合适的岗位上的访谈多少……？什么时候？多长时间……？工作领域中任务的具体要求算命师傅确定访谈对象在将要面对的情景中的行为申请新的工作或者

8、提升时要面对新的工作要求假如……，你会怎么做？访谈对象关于他将来可能行为的意图和看法。心理治疗师确定访谈对象的潜在情感或者动机访谈者首要感兴趣的是帮助或理解访谈对象复杂的情感谈谈你自己……？于是，你感觉……对访谈对象于特定事件反应的抽象情感阐述BEI访谈者确定访谈对象在工作中