bei访谈1介绍行为事件访谈产生背景、应用、行为事件访谈过程、行为事件访谈注意事项及技巧等

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1、Behavioral Event Interview人难知也，江海不足以喻其深，山谷不足以配其险，浮云不足以比其变。——苏轼BEI产生背景在20世纪70年代，在国际心理学界和企业界享有巨大声誉的哈佛大学教授大卫.麦克里兰(DavidMcClelland)博士为美国国务院实施了美国外事局甄选驻外联络官(ForeignServiceInformationOfficer,FSIO)项目。在该项目中，麦克里兰摒弃一切原有的主观判断标准和条件，在不同绩效的FSIO人群中抽取被访谈者，结合关键事件法和动机测量方法中的主题统觉测验，提出行为事件访谈法。BEI应用范围人力资源战略工作分析1.岗

2、位描述2.岗位评估3.岗位序列及等级绩效管理1.绩效管理理念及流程2.关键绩效指标3.素质能力考评全面薪酬体系1.全面薪酬战略2.全面薪酬结构3.高管薪酬福利4.长期激励保留素质模型1.核心通用素质2.职业序列素质3.职能序列素质4.关键岗位素质招聘及人员配置1.招聘及配置策略2.人员编制体系3.招聘流程及方法培训与发展体系1.职业序列及职业等级2.晋升轮岗体系3.培训体系人力资源组织保障人力资源管理信息系统组织战略规划组织结构组织文化BEI行为事件访谈法（BEI）运作模式结合关键事件法和主题统觉测验而提出来。采用结构化的问卷对优秀和一般的任职者分两组进行访谈，并对比分析。访谈

3、结论，发现那些能够导致两组人员绩效差异的关键行为特征，继而演绎成为特定职位任职者所必须具备的素质特征BEI法操作流程1访谈准备工作分析职位说明书访谈提纲访谈地点录音设备等访谈过程访谈内容介绍，建立谈话氛围（3~5m）被访谈者岗位信息或职业历程介绍（3~5m）典型事件罗列（3~5m）2~3个典型的成功事例（40m）2~3个典型的挫折事例（40m）从事该项工作的特殊要求（5m）结束（3~5）行为事件访谈法采用开放式的行为回顾式探察技术，通过让被访谈者找出和描述他们在工作中最成功和最不成功的几件事，然后详细地报告当时发生了什么。具体包括：这个情境是怎样引起的？牵涉到哪些人？被访谈者当

4、时是怎么想的，感觉如何？在当时的情境中想完成什么，实际上又做了些什么？结果如何？然后，对访谈内容进行内容分析，来确定访谈者所表现出来的胜任特征。访谈过程2访谈内容介绍使访谈者与被访者之间建立相互信任关系，保证信息全面性需要说明的内容访谈目的访谈形式访谈信息的用途及使用者保密承诺2访谈内容介绍建立谈话氛围（3~5分钟）低调友善的介绍自己和在座者，建立良好的对话氛围；让对方感到尊重，视对方为专家。鼓励对方积极参与。解释访谈的目的。确保对方谈对象的安全性，如承诺资料的保密性。表示会记录或录音（需要征求同意）要点：根据访谈对象的特点，针对性建立适宜对话的氛围，确保访谈对象可以放开来谈。

5、如：本次访谈的目的主要是需要了解，关于类似您这样的岗位需要具备什么样的因素，以便能表现的更好，我们的方法是通过了解多个像你这样在岗位上有较多实操经验的人是如何进行工作的，以便得到有关信息。你是这放方面的专家，希望能给我们提供详细信息。如：所有的原始信息，都只有访谈小组才能查阅，最终由人力资源部保管。我的最终结果是报告，这份报告的内容是综合数十人的信息得出来的，因此，我们会确保你的个人信息不会出现在报告上。如：我们希望录音，以便可以集中精力用于听取你的经验，你有乜意见?另外，我们会做记录，如果你认为不适合记录的地方，可以提醒我们。3梳理工作职责通过访谈了解被访职位的实际工作内容岗

6、位名称目前岗位的周边岗位主要任务和职责时间分配1、“目前你的职位名称是什么？”2、“你负责向谁汇报工作？他的职位名称是什么？”3、“谁向你汇报工作？包括哪些职位？名称是什么？”4、“你的主要任务或指责是什么？在工作中做些什么？”5、“你某一天，某一周或者某一个月在做什么？”6、“有没有其他需要补充的内容？”通过职位说明书了解被访职位的工作职责引导进入行为事例访谈典型事例罗列（3~5分钟)问题：请您罗列一下在本岗位中印象最深刻的一些事情?注：不展开，了解主题即可2021/9/141、您感到不太满意的事例？2、您觉得虽然通过了努力，但是结果不尽如人意的事例？3、您觉得给公司或自己带

7、来负面影响的事例？1、您觉得取得成功的事例？2、您感到比较满意的事例？3、您觉得给公司带来了绩效的事例？4、您觉得受到大家好评的事例？1、您感到对您的工作生涯而言比较重大的事例？2、您觉得既有成功之处，也有处理欠妥之处的事例？成功事例失败事例其他补充采用STAR工具4行为事件访谈（40+40+10）2021/9/14三-11.“那是一个怎么样的情境？什么样的因素导致这样的情境？在这个情境中有谁参与？”2.“周围的情形怎样？”3.“有什么人涉及其中？”1.“您面临的主要任务是什么？为了达到什么