石家庄市住宅区前期物业服务等级指导标准

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1、石家庄市区住宅区前期物业服务等级指导标准服务等级服务内容特级一级二级三级四级综合服务1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有5年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于12小时，其他时间有值班人员，公示24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。4

2、、设置楼宇管家等专属人员，每百户2-3人，楼内工作时间每天不少于12小时；具备移动现场办公系统，主要公共区域实现无线网络全覆盖。5、日常管理与服务：1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有3年以上物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于10小时，其他时间有值班人员，公示24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合

3、同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；1、服务中心：小区设置服务接待中心，配备充足的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，且有物业服务企业同等岗位工作经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、服务接待中心工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班人员，公示24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的

4、公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；1、服务中心：小区设置客户服务场所，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其他时间有值班人员，公示24小时服务电话,受理业主和

5、物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；1、服务中心：小区设置客户服务场所，配备必要的人员、岗位及现代化信息办公处理设备。2、项目负责人应经过系统的物业管理专业培训，有物业服务经历，其他服务人员持证上岗，定期培训，按岗位统一着装并佩戴标识。3、客户服务场所工作时间每日不少于8小时，其他

6、时间有值班人员，公示24小时服务电话,受理业主和物业使用人的咨询、投诉，处理物业服务合同范围内的公共性事务，回复率100%、有效投诉处理率100%。4、日常管理与服务：（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；18综合服务（1）日常服务应符合国家相关法律法规的规定以及物业服务合同的约定；（2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；（3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务

7、内容、标准及物业服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。共用管道跑水、电梯困人等急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%；（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施设备的行为，要求责任人停止侵害、恢复原状，对拒不改正的以书面形式报告有关部门，已成立业委会的，通知业主委员会；（7）按相关规定进行承接查验工作；（8）建立完善的档案管理制度，运用信息化技术对物业竣工验收资料、业主资料、房屋档案、设备管理档案、

8、收费管理、日常管理档案等进行管理；（9）在管理服务区域内，建立运行完善的标识系统；（2）建立物业管理制度和服务质量管理体系，制定完善的物业管理方案并组织实施；（3）规范签订书面物业服务合同，公示物业服务内容、标准及物业服务费标准；（4）实行24小时报修值班制度。急修20分钟内到达现场，预约维修按双方约定时间到达现场，维修回访率100%；（5）在接到相关部门停水、停电、停气等通知后，及时通知业主或物业使用人；（6）对侵害物业共用部位、共用设施