简介美容顾问职业标准(试运行)

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1、好资料《美容顾问》职业标准（试运行）一、职业概况1.1职业名称美容顾问1.2职业定义运用良好的沟通技能，根据服务对象的脸形、皮肤特点、身体状况，并结合其个人要求，为其提供美容、美体、保健等服务的专业咨询指导人员。1.3职业等级本职业共设四个等级，分别为：美容顾问（四级）（国家职业资格四级）、美容顾问(三级)（国家职业资格三级）、美容顾问（二级）（国家职业资格二级）、美容顾问（一级）（国家职业资格一级）。1.4职业环境室内、常温1.5职业能力特征熟悉美容市场相关产品及服务，有较敏锐的形体知觉能力、色觉能力及较好的手指及手臂灵活性，有较强的服务意识、语言表达能力和服务技巧，善于

2、和顾客交流和沟通。1.6基本文化程度高中毕业（或同等学历）1.7培训要求1.7.1适应对象从事或准备从事本职业的人员。1.7.2申报条件具备下列条件之一者，可申报美容顾问（三级）。（1）初中或同等以上学历，从事相关职业5年以上（含5年）。（2）中专或同等以上学历，从事相关职业3年以上（含3年）。（3）相关职业的在校生（有学籍的中专、职校、技校生，好资料有学籍的大学、大专、高职生）。（4）取得美容师四级证书者。具备下列条件之一者，可申报美容顾问（二级）（1）初中或同等以上学历，从事相关职业8年以上（含8年）。（2）中专或同等学历，从事相关职业5年以上（含5年）。（3）大专或同

3、等以上学历，从事本职业工作3年以上（含3年）。（4）相关专业大专或同等以上学历，从事本职业工作1年以上（含1年）。（5）取得美容师三级证书者。相关专业包括：形象设计、美容美发、市场营销专业等。相关职业包括：营业员、推销员、营销员、化妆师、形象顾问、美容师、美发师、其他美容美发人员、形象设计人员等。注：本鉴定申报条件仅限于试运行使用，在该职业（模块）纳入正常培训轨道后，鉴定申报条件参照上海市职业技能鉴定中心颁布的《上海市职业技能鉴定申报条件》。1.7.3鉴定方式美容顾问（四级）、美容顾问（三级）采用非一体化鉴定方式：分为理论知识考试和操作技能考核两部分。理论知识考试采用闭卷笔

4、试方式，技能操作考核采用现场实际操作和实践课题方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分以上者为合格；美容顾问（二级）、美容顾问（一级）采用一体化鉴定方式，将理论知识考试融合在操作技能的考核中，分模块进行鉴定。实行百分制，各个模块鉴定成绩皆达60分以上者为合格。1.7.4鉴定场所设备采光、照明良好的教室。好资料二、工作要求2.1“职业功能”、“工作内容”一览表职业功能工作内容美容顾问（四级）美容顾问（三级）美容顾问（二级）美容顾问（一级）一、接待（一）顾客接待（一）沟通（二）电话接待二、咨询（一）介绍（一）皮肤测试及诊断（一）芳香疗法的应用（一）专家咨询（

5、二）聆听（二）分析指导（二）美体咨询（二）引导美容理念（三）指导（三）养颜指导三、指导推荐（一）常用美容产品的比较和推荐（一）特殊化妆品及芳香产品的比较和推荐四、修饰美容（一）修饰（一）色彩搭配（二）化妆（二）化妆五、培训（一）培训计划制定考核（一）编写培训资料和试题（二）教学（二）技术研发与更新（三）教学管理六、管理策划（一）员工管理（一）美容市场调研、分析、预测（二）产品管理（二）营销策划（三）客户管理（三）团队建设（四）市场动态监测好资料2.2各等级工作要求本标准对美容顾问（四级）、美容顾问（三级）、美容顾问（二级）、美容顾问（一级）的技能要求依次递进，高级别包括低级

6、别的要求。2.2.1美容顾问（四级）职业功能工作内容技能要求专业知识要求比重一、接待（一）顾客接待1.能正确使用礼貌用语2.能配合适当的肢体语言和面部表情3.能恰当地修饰自己4.能掌握接待技巧1.服务礼仪基础知识2.美容顾问职业道德3.美容人员的接待技巧20%（二）电话接待1.能掌握电话礼仪2.能掌握电话沟通技巧1.电话沟通技巧二、咨询（一）介绍1.能规范地进行自我介绍和公司背景介绍2.能恰当地介绍美容产品及服务项目1.自我介绍的基本要求2.产品介绍的要点35%（二）聆听1.能有效聆听顾客的叙述1.聆听艺术（三）指导1.能肉眼观测肌肤并能辨别出其所属类型2.能根据顾客皮肤特

7、点给出美容保养方案3.能为顾客科学解释美容保养方案1.皮肤生理学2.皮肤分析3.不同类型正常皮肤的保养重点三、推荐指导（一）常用美容产品的比较和推荐1.能熟记并掌握各种产品的特性及使用方法2.能针对不同类型皮肤推荐正确的化妆品或美容疗程1.化妆品的种类及特性2.化妆品的组成、功效及应用3.护肤品的选择3.顾问式销售的基础知识20%四、修饰美容（一）修饰1.能掌握基本的局部修饰技法1.头部骨骼结构2.脸部肌肉分布3.修饰程序与工具选择4.色彩构成基本知识15%（二）化妆1.能为顾客展示简单的生活妆和职业妆相关基础知识