美容顾问考核标准(加盟店)

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1、美容顾问考核标准序号内容标准奖罚标准1业绩按公司要求达成每日的目标业绩1、连续3日完成业绩者，扣2分2、月底超额完成业绩者，加5分2消耗按公司要求达成每日消耗任务1、连续3日未完成消耗者，扣2分2、月底超额完成消耗者，加5分3仪容仪表按公司的要求：统一着装、化妆,佩带工牌。每项不合格扣1分4礼仪1、凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求：起立微笑问好不起立微笑者，一次扣2分2、按标准商务礼仪待人接物，不得在前台大声喧哗、唱歌、交头接耳，看杂志等。违者每项扣2分520分钟咨询凡售前顾客均应进行20分钟沟通不沟通

2、或沟通时间不够者扣5分6售前顾客介绍店内情况凡售前顾客均应按公司规定的标准服务流程接待，带顾客参观并详细介绍店内情况。不按流程接待或省流程环节者扣5分7卫生该卫生区域，要求：干净整洁，无积水，杂物等每项不合格者扣1分8工作单工作单上各项内容（卡种、项目、金额、消费方式、皮肤性质，外联单位等）严格按公司要求规范填写。每项不填写不合格扣1分9顾客跟踪服务1、提前2小时电话提醒顾客按预约时间准时到店未提前提醒者，扣3分2、提前做好顾客分析（消费倾向、皮肤状况、个性喜好、查看档案）未提前分析者，扣3分3、提前准

3、备好顾客的所需用品（工作单、专署物品、查看档案）未提前准备者，扣3分4、提前3-4天给顾客预约定位（生日：要求提前3天电话祝贺，并订位）主动管理客人未提前给顾客预约定位者，扣5分10顾客档案办理按公司的标准要求填写顾客档案一项填写不标准扣1分会员续卡、升卡，要按标准填写，清楚显示缴费记录，并将旧的消费记录附在档案的后面。填写不标准，一项扣1分，未将旧的消费记录附在后面扣5分，丢失者除罚款50元外，另扣10分不得私自更改顾客档案违者罚款50元，并给予行政处罚扣10分按公司的制定进行会员卡配送，超权限的配送

4、要有主管的签字超权限的配送无主管签字者，按公司相关条例处罚14服务流程按公司制定的标准服务流程接待每一伴顾客，保证优质服务1、未按标准流程服务，造成服务脱节者，扣5分2、未按标准流程服务，造成顾客投诉者，直接处罚50元15顾客服务认真服务好每一位顾客，树立公司的品牌形象1、因服务不到位，凡出现顾客投诉，直接处罚50元2、客服问访，发现顾客投诉，扣5分3、顾客在主管及店经理前表扬服务满意者，加5分4、客服问访，顾客表扬服务满意者，加5分18服务监督卡的填写按公司要求询问服务监督卡上的第一项内容，并让顾客签

5、字确认已携带完贵重物品未认真执行者，扣2分备注：考核标准1分等于1元，月底由销售主管统计，上报店经理审核，由店经理上交公司人力资源部，在当月工资里扣除。前台接待考核标准序号内容标准奖罚标准1卫生区域卫生干净、整洁，达标一处不达标，扣1分2礼仪1、凡有顾客进店，按公司标准礼仪要求：起立微笑问好。未起立微笑问好者，扣2分2、按标准商务礼仪待人接物，不得在工作区域大声喧哗、唱歌、吃东西等违者扣2分3香薰音乐营业期间，保证香薰音乐正常播放，不得停放、不得无辜播放其它音乐违者一项扣1分4档案准备每日早10：00点

6、前，将当日预约顾客的档案提前找出每一位顾客未提前找出者，1分5顾客生日的管理提前电话预定鲜花，要求在顾客到来前1小时准备好鲜花，不得出现忘订现象违者扣5分6会员卡的保管1、按公司财务要求出、入会员卡，做好登记，不得出现忘订现象未上交者，扣5分2、会员卡消费完毕，应将卡收回，于次日上交公司办公室主任销毁（不得口头上报）未将原卡收回上交者，扣10分3、顾客转卡应将原卡收回，与次日上交公司办公室主任销毁，不得口头上报未将原卡收回上交者，扣10分7工作单的保管每日的工作单应寸放在指定的位置，不得乱放，出现丢失，

7、月底与库管交接入库违者一项扣1分8档案管理1、顾客消费扣取准确无误，按标准填写，必须让顾客签字确认，不得涂改。1、出现少扣，少扣部分由当天责任人负担，公司将以成本价月底从工资里扣除，另给予行政处罚，扣10分2、出现多扣，责任人扣10分，责任24小时内打电话给顾客道歉3、余额统计错误一次，一次扣5分4、消费记录无顾客签字，扣2分5、出现档案涂改现象，一处扣1分2、前台人员对顾客档案负有直接责任，杜绝其他工作人员乱拿乱放、填写消费扣取。出现其他工作人员填写消费扣取，扣前台当班责任人10分3、顾客档案应存放于

8、指定的柜子里，按公司要求严谨管理，不得出现丢失1、出现顾客档案丢失，公司将上报司法部门，追究责任人刑事责任4、晚班下班前应将所有会员档案锁入指定的柜子里2、发现晚班下班前未将档案锁于指定的柜子，一次罚款100元，别给予行政处罚，扣10分9工作量统计表晚班按公司财务要求准确统计当天业绩情况（显示组、全店、及外联单位）出现统计错误，一项扣2分10赠品中领统计表按公司的政党配送发放赠品，准确统计上账，顾问赠送顾客的一切物X产品，除了顾问及当班前台