仟和酒店标准化体系

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1、晟世仟和酒店总经理总经办副总经理人力资源部房务部财务部采购部餐饮部中厨部工程部保安部销售部图1晟世仟和酒店组织机构图晟世仟和酒店标准化领导小组组长：宁红副组长：李冬梅标准化办公室主任：高忠平成员：餐饮部经理刘婷静成员：房务部经理魏志徽成员：中厨部厨师长杨开权成员成员成员成员：财务部会计侯开泽图2晟世仟和酒店标准化组织机构图二、东巴拉走廊标准体系结构、编码方式（一）体系结构旅游区标准体系以旅游服务通用标准体系、旅游服务保障标准体系和旅游服务提供标准体系组成，其结构见图3.旅游服务通用基础标准体系服务提供标准体系服务保障标准体系旅游服务标准体系

2、图3东巴拉走廊企业标准体系基本框架图按照GB/T24421所推荐的企业标准体系结构形式，旅游服务通用基础标准、保障标准和服务提供标准体系均采用层次结构，如图4、图5、图6所示。1旅游服务通用基础标准体系符号与标志标准Q/DBLZLJC103.1—103.5标准化工作导则Q/DBLZLJC101.1—101.5术语和缩略语标准Q/DBLZLJC102.1—102.3图4旅游服务通用基础标准体系层次结构图2旅游服务保障标准体系表合同管理标准Q/DBLZLBZ209.1环境标准Q/DBLZLBZ201.1—201.6设施设备及用品标准Q/DBLZ

3、LBZ207.1—207.6财务管理标准Q/DBLZLBZ206.1—206.5信息标准Q/DBLZLBZ205.1—205.4职业健康管理标准Q/DBLZLBZ204.1安全与应急标准Q/DBLZLBZ203.1—203.11能源标准Q/DBLZLBZ202.1—202.2人力资源标准Q/DBLZLBZ208.1—208.29图5旅游服务保障标准体系表层次结构图服务规范Q/DBLZLTG301.1—301.22运行管理规范标准Q/DBLZLTG304.1—304.5服务质量控制规范标准Q/DBLZLTG303.1服务提供规范标准Q/DBL

4、ZLTG302.1—302.43旅游服务提供标准体系服务评价与改进标准Q/DBLZLTG305.1图6旅游服务提供标准体系层次结构图三、东巴拉走廊标准统计汇总表体系名称子项名称国标数行标数地标数企标数备注服务通用基础标准体系标准化导则（Q/DBLZLJC101.1—Q/DBLZLJC101.5）5——————术语与缩略语标准（Q/DBLZLJC102.1—Q/DBLZLJC102.3）3——————符号与标志标准（Q/DBLZLJC103.1—Q/DBLZLJC103.5）5——————服务保障标准体系环境标准（Q/DBLZLBZ201.1

5、—Q/DBLZLBZ201.6）3————3能源标准（Q/DBLZLBZ202.1—Q/DBLZLBZ202.2）——————2安全与应急标准（Q/DBLZLBZ203.1—Q/DBLZLBZ203.11）1————10职业健康管理标准（Q/DBLZLBZ204.1）1——————信息标准（Q/DBLZLBZ205.1—Q/DBLZLBZ205.4）——————4财务管理标准（Q/DBLZLBZ206.1—Q/DBLZLBZ206.5）——————5设施设备及用品标准（Q/DBLZLBZ207.1—Q/DBLZLBZ207.6）——————

6、6人力资源标准（Q/DBLZLBZ208.1—Q/DBLZLBZ208.29）——————29合同管理标准（Q/DBLZLBZ209.1）——————1服务提供标准体系服务规范（Q/DBLZLTG301.1—301.22）——————22服务提供规范标准（Q/DBLZLTG302.1—Q/DBLZLTG302.4）————13服务质量控制规范标准（Q/DBLZLTG303.1）——————1运行管理规范标准（Q/DBLZLTG304.1—Q/DBLZLTG304.5）——————5服务评价与改进标准（Q/DBLZLTG305.1）—————

7、—1合计18——19211四、东巴拉走廊企业标准体系明细表（一）旅游服务通用基础标准体系明细表（JC101—JC103）标准化工作导则Q/DBLZLJC101.1—101.5序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号1Q/DBLZLJC101.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写2011.6.1行政部（标准化办公室）GB/T1.1—20092Q/DBLZLJC101.2服务业组织标准化工作指南第1部分：基本要求2011.6.1行政部（标准化办公室）GB/T24421.1—20093Q/DBLZLJC101.3服务业组织标准化工作指

8、南第2部分：标准体系2011.6.1行政部（标准化办公室）GB/T24421.2—20094Q/DBLZLJC101.4服务业组织标准化工作指南第3部分：标准编写2011.6.1