度假村酒店旅游标准化体系

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1、********旅游度假村有限公司旅游标准化体系二0一三年六月YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject37材料目录一、***度假村企业标准化组织结构图二、***

2、度假村标准体系表编制说明三、***度假村企业标准体系框架图四、***度假村企业标准体系明细表五、标准统计表YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject37***度假

3、村企业标准化组织结构图标准化领导小组标准化管理办公室后勤保障中心标准化人员市场营销部标准化人员餐饮部标准化人员客房部标准化人员前厅部标准化人员成立旅游标准化试点工作领导小组，对试点工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。领导小组成员如下：组长：副组长：组员：凡标准化办公室设在人力资源部办公室，由**负责公司旅游标准化试点具体工作事项，并担任联络员职责，联系电话*。YibinCityCitytracktrafficplanningisYibincityregionalrangewithintracktrafficsystemofonceintegration

4、,andcitytracktrafficalsoisYibinCityCityintegratedtracktrafficsystemintheofpart,foraccurategraspcitytracktrafficresearchofobject37***度假村标准化体系表编制说明一、标准体系表编制的目的和意义为进一步加强旅游服务过程的规范化，不断提高员工服务技能，增强服务意识，***度假村逐步建立旅游企业标准化体系有利于促进服务质量的持续提升。***度假村企业标准体系，就其概念来说是酒店企业标准按其内在联系形成的科学的有机整体，它包括：服务质量标准体系、

5、管理标准体系和工作标准体系。凡是在酒店范围内需要协调统一的服务质量、服务管理、服务工作的要求，都应该制定企业标准，并纳入企业标准体系中。完善的企业标准体系不仅可以促进标准的完整有序、优化组合，为宾客提供完美的服务奠定良好的基础，而且可以使酒店在努力争创服务名牌的同时，不断深化品牌的社会效应，以优质的服务带动经济的发展！二、度假村标准化概况***度假村自成立之初就重视提炼和总结好的工作方法，积极借鉴学习国内外先进经验，从管理和服务两方面入手，逐步建立、健全各项规章制度，规范各项操作流程。在公司总经理的推动下，建立日常工作表格化的管理模式。度假村先后被授予四星级旅游饭

6、店、国家金叶级绿色旅游饭店、山东省诚信经营示范单位、山东省青年文明号、山东服务名牌、山东旅游服务名牌等荣誉称号，奠定了自己在行业内的地位。当前，由于度假村标准化工作起步晚，经验少，还存在很多问题，一是标准化人才匮乏；二是整个标准体系系统性需要进一步提高；三是标准化自我评价、监管体系还不够完善。度假村将以标准化试点工作为契机，依据国家标准化管理委员会联合国家发改委、民政部、商务部、体育总局和旅游局下发的《关于推进标准化试点工作的意见》和山东省发布的《山东省关于贯彻落实<关于推进企业标准化试点工作的意见>的实施意见》的文件精神，组织专门的人力、物力，参照相关国家、地方

7、和行业标准，结合度假村实际情况，对现有的制度、作业流程、质量标准进行全面梳理、有机整合、合理构建，建立起一套科学、规范、完善的企业标准体系。三、标准体系表编制的依据和原则（一）标准体系表编制的依据编制标准体系明细表的重要参考依据有：GB/T15624.1《企业标准化工作指南第1部分：总则》、GB/T15496《企业标准体系要求》、GB/T15498《企业标准体系管理标准和工作标准体系》、GB/T13016《标准体系表编制原则和要求》、GB/T13017《企业标准体系表编制指南》等国家标准和有关资料。YibinCityCitytracktrafficplanning

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