“三心”理念打造精彩人生

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1、”三心“理念打造精彩人生　　--记湖北公安农商银行甘家厂支行内勤主管李娟2012年8月，刚刚大学毕业的她以第一名的成绩被当时的湖北公安农合行录取，却被分配到一个较为偏远的乡镇网点任综合柜员。而她的大学同学大多都留在了在各大城市的五大行。面对这巨大的职业起步差距，她没有悲观消沉，没有怨天尤人，取而代之的是积极向上，细致服务，苦练业务，孜孜以求。会计初级职称、理财规划师三级证书……一本本证书向人们诉说着她的努力。机遇总是偏爱有准备的头脑，两年后的她顺利通过人才库考试，被提拔为支行内勤主管。　　她，就是公安农商银行甘家厂支行内勤主管李娟，别看她个子不高，小巧玲珑，但干起工作来，丝毫

2、不逊色。　　待客户，她如家人般真心　　说起她的性格，有人说她性情温和，有人说她热情直爽，有人说她善于沟通，有人说她说话”中听“……在工作中，不管是年迈的爷爷奶奶还是中年的大爹大妈，她都用真心情、真性情去和客户交流，把自己当做是他们的家人一样。　　有一次，一位年迈的奶奶来到甘家厂支行，拿着两张一模一样的存单过来支取利息，并要求柜员查询一共有多少存款。”奶奶，您有一张1万元定期存单。“经办柜员告诉老奶奶。　　”1万？怎么只有1万？我有两张单子啊，一个1万，一起不就是2万吗？“老奶奶着急地喊道。　　”您的确是只有一张1万元的存款，还有一张是在别的支行挂失补发了的，您手上另一张就是以

3、前的旧存单，已经没有用了。“老奶奶承认自己去挂失过，但仍然坚持说有两张。在里面办公的她听到外面动静较大，伸出头看了一下，一见是个老奶奶，情绪比较激动，柜员的话又听不明白，旁边柜台的客户帮忙也说不清楚，赶忙出去把老奶奶带到休息室安抚情绪。　　把事情原委弄清楚后，她使出浑身解数去和老奶奶沟通，可是老奶奶仍旧坚持自己有2万元存款。于是她向客户和周边商铺打听老奶奶的家庭住址，希望能通过老奶奶家人来将事情解释清楚。　　当得知这个奶奶是福利院的，身边没一个亲人时，她便亲自将老奶奶送回福利院，通过院长联系到老奶奶在外地的女儿顺利解决了这件事。　　知道这件事的客户都说农商银行服务周到，真正是

4、把客户当自己人的银行！　　待同事，她如手足般知心　　作为支行的内当家，李娟每天总是第一个起来，早上去菜市场为大家买菜，再回来打扫网点卫生，风雨无阻，晚上检查完所有仪器和门窗后的她也总是最后一个离开。在工作和生活中，她对同事都如兄弟姐妹一般，总是把大家的事当做自己的事来对待，把大家的利益、集团的利益放在首位。　　在她的感染和熏陶下，甘家厂支行这支公安农商银行年轻人最多的团队，也成为了公安农商银行最具活力、最有爆发力、最具凝聚力的团队。　　魏子皓是2014年的新进员工，才走出大学校门的他对枯燥无味的三尺柜台生活还不是很适应，加之算盘技术不熟练，本就性格偏内向的他更加沉默寡言了。　

5、　为帮助他尽快适应工作岗位，那段时间正好在城区网点轮岗的李娟，给魏子皓写了一封长长的信，信里虽然没有华丽的辞藻，也没有名言警句式的说理，但字字发自肺腑，关心、爱护、理解、引导、期许都融入到这千言万语中。李娟用她自己的故事教会他如何适应新环境，如何成为业务能手，如何与同事相处，如何锻造提升自己。每天下班后，李娟都向其他同事打听他的情况，拜托其他同事对他多加帮助，然后打电话给魏子皓询问当天上班的情况，言，言无不尽。　　很快，魏子皓就熟练地掌握了各项业务操作技能，等李娟轮岗回来时已然成为了一个信心十足、热情服务的柜员。　　对待工作，她如生命般尽心　　一年一度的”春天行动“，对于所有

6、湖北省的农商人来说，就是一场没有硝烟的战争，这是一年中业务最繁忙的时候，也是一年业务最关键的时刻，更是所有人压力最大的时候。　　当时已经怀有七个月的身孕的她，却仍然坚持每天在大厅引导分流客户，一站就是一天，只有吃饭的时候才能坐下休息一会。　　那天，可能是由于天气较冷，也可能是由于长时间没有休息好，一向身体健康的她不幸被感冒病毒侵袭，引发高烧。她没有请假，也没有告诉任何人，只是等所有的业务忙完，才在客户座椅上休息一会。　　坐在窗口的同事觉得奇怪，一直都精力充沛像打了鸡血似的娟姐今天怎么将头靠在座椅上，看着她红红的脸颊，再三询问才得知是感冒发烧了，这下可把大家急坏了，担心发烧影响

7、肚子里的宝宝，轮流做工作才将其劝回家休养。　　哪知第二天一退烧，她就来上班了，还伴随着较为严重的咳嗽，谁劝都不肯去休息，她就这样坚持再坚持，扛了好几天。大厅内的咳嗽声慢慢消退，这一举动让整个甘家厂支行的同事深深折服，”娟姐真是太拼了！“整个”春天行动“期间，她每天在营业室和大堂之间奔波，从未因身体原因请过一天假。3月底的一天晚上，她还在加班抄学习笔记，突然感觉肚子一阵一阵地疼，她没有告诉任何人，坚持把笔记抄完，第二天早上才请假去了医院，当天她的小天使就来到了这个世界。　　5月下旬，还在产假期间的她突然出