员工手册簿(销售管理系统规章制度)

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1、实用文档销售部员工手册一、基本素质与要求(一)、职业操守志向:服务社会,热爱本职,服务客户正业:地产销售为主业,钻研、精通本业,以本职工作为主敬业:视客户为亲人,创造双赢;对客户负责,尽职尽责学习:坚持学习守法:遵守法律及公司的各项规章制度责任:执行制度、科学管理、爱护客户、公司的财产,并及时提出合理化建议信誉:诚信无欺,言则有信处事:先人后事、襟怀坦荡、光明磊落、忠诚老实、不欺瞒上下、无隐无假待人:新老客户一样,大人小孩一样,忙时闲时一样,亲和、宽容、不卑不亢,秉公处理、一视同仁,自己过错,勇于承担,实时改正修养:忍让和宽容;隐藏个人的喜怒

2、哀乐,对客户保持微笑协作:亲密配合,通力合作,真诚协作,共创佳绩效率:重计划、巧安排、分主次、优质高效办实事节约:开源节流,勤俭节约资源:无形资源——资料、培训资料有形资源——工具、设备任人:公司推行任人为贤,举贤避重保密:未经批准,不得私自对外传播各种信息及资料礼尚:员工不得接受客户的礼品或宴请,如有则需交公拾遗:一切拾遗必须交公,否则以偷窃论处多能:一职多能——工程、物业、客户服务人员(二)、工作纪律1、不准与客户有私人交易行为2、不准索取小费与礼品3、不准擅自向客户推销装饰公司及工程队文案大全实用文档4、不准向客户推销与工作无关的商品5

3、、不准向客户借钱物6、不准动用客户钱物7、不准擅自动用客户车辆8、不准与客户之间有超越正常服务的不正常关系9、不准冷淡客户10、不准刁难客户11、不准取笑客户12、不准议论客户13、不准训斥客户14、不准要求客户请客吃饭15、不准向客户谈论公司管理及工资人事16、不准挑唆客户干扰公司管理17、不准挑唆客户与客户之间的关系。一致的行为是对客户保障的关键18、不准挑唆客户家庭关系19、除工作需要,不得到客户家串门(除签约、收款活动)20、不得擅自带其他案场的人去本案场工作场所参观21、上班不迟到、早退22、不得在工作期间办私事、闲聊23、不得在上

4、班期间(办公场所)抽烟、吃东西,读与工作无关的读物24、不得在上班时喝酒25、不得吵架、打闹(尤其是客户在场)26、不得无事生非、挑拨离间27、不得擅自持有危险品28、不得出现有损公司利益的任何行为29、不得利用私欲为亲友提供优惠30、不得向下级借钱31、不准要求下级请客吃饭32、不准参与赌博行为33、不准有偷盗行为34、不得未经公司允许盗取公司资料文案大全实用文档二、礼仪仪表要求(一)礼仪A、面带微笑B、使用敬语(请字当头、谢字不断)C、需要去客户家(或公司)办事先预约D、敲门:用中指第二关节,轻叩二次,间隔二秒后再继续叩门E、乘车时如遇见

5、客户应主动给客户让座;带客户去工地看房时,应走在客户的左前方,遇障碍及时清除并讲“请您小心,注意”下楼时在客户后方(二)仪态A、所有必须以立姿工作的员工必须:双腿并力、与肩同宽、双手自然垂直,双目直视前方、收腹、挺胸、微笑B、所有以坐姿工作的员工:坐姿端正、不得翘二郎腿、不得双手扶扶手、不能脱鞋C、工作时间不得东倒西歪、耸肩、插手、抱肩、插口袋、伸懒腰、打哈欠、喷嚏D、员工在客户接待区或园区行走时,不能三人并一排,互相勾肩搭背(三)仪表A、身体、面部、手部保持清洁,经常洗澡,注意饭后漱口,保证口气清新B、头发无头皮屑,男员工不得烫发C、化妆需

6、淡妆,男员工不得留胡须D、员工不得涂深色指甲油,夸张饰品、手表、戒指、项链E、男士不得戴耳环、手环、项链F、胸牌佩带于左胸上(四)表情A、微笑是每一位员工的必须要求B、面对客户应表现出热情、亲切、友好、真实,必要时给予同情表情C、和客户交谈时,双眼需关注客户的双眼,亲切交流,全神贯注倾听客户诉说、频频点头。听完再说,不许插话(五)举止A、面对客户不得双手插于胸前、叉腰、抓耳、挖鼻、抓头、耸肩等,签合同时不许玩笔、不拍桌子文案大全实用文档B、行走时要迅速,但不奔跑、不慌乱。多人同行时不搭手,不当众整理衣物C、当遇见客户于门口时,应贴门退让打招呼

7、,让客户先行D、上班及客人在时,不准咳嗽、打口哨、嬉笑等E、资料夹不许夹于腋下、用右手抱于右胸前F、不得用手指或笔杆指客户G、自我控制举止言谈,保持大方端庄的仪态和仪表H、为客户服务时,不得显现出不耐烦,并不得吐舌头、眨眼睛、做鬼脸、扭捏作态I、当销售人员在打电话时,应向客户点头示意,表示已经注意到他(六)言谈A、语言要力求文雅、谦恭、准确、专业B、不讲低级庸俗的口头语,不讲不三不四的脏语、不讲讽刺、挖苦的话。不讲与工作无关的闲话。不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、训斥人C、销售员的声调自然、清新、柔和、清晰D、声量不能过高、过低E、不准使

8、用蔑视、侮辱性的语言。三人以上对话要三方都听得懂的语言F、不得模仿他人的语言、语调、嘲笑客户G、同事之间、与客户之间不得开过分的玩笑H、艺术说话、多用敬语、耐心的倾

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