关于银行业市场乱象整治工作自查报告

关于银行业市场乱象整治工作自查报告

ID:41167410

大小:28.50 KB

页数:4页

时间:2019-08-18

关于银行业市场乱象整治工作自查报告_第1页
关于银行业市场乱象整治工作自查报告_第2页
关于银行业市场乱象整治工作自查报告_第3页
关于银行业市场乱象整治工作自查报告_第4页
资源描述:

《关于银行业市场乱象整治工作自查报告》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在应用文档-天天文库

1、关于银行业市场乱象整治工作自查报告  近日,根据《中国银监会关于集中开展银行业市场乱象整治工作的通知》,按照总行、省分行相关文件精神,邮储银行景德镇市分行高度重视,周密安排,结合实际,在全辖内认真开展市场乱象整治自查工作。  一是加强组织领导。为推动市场乱象治理工作有效开展,市分公司和市分行联合成立市场乱象整治工作领导小组,由市分行行长担任组长,市分公司副总经理、市分行各副行长担任副组长,市分公司金融业务局和市分行各部门负责人为成员,领导小组下设办公室,设在市分公司金融业务局和市分行风险管理部,负责本次检查的组织实施,

2、并要求每个部门确定一名联络员,牵头负责本部门及本条线自查实施。  二是明确职责分工。围绕股权和对外投资、机构及高管、规章制度、业务、产品、人员行为、行业廉洁风险、内外勾结违法、涉及非法金融活动等十方面逐一细化检查要点,明确责任部门,确保各项自查工作落到实处。  三是严格责任追究。该行要求各支行、部门针对检查发现的问题要逐一定性,明确责任人及处理意见,确保做到有责必问、问责必严、责任到人、查究到位,对一时难以整改和问责到位的问题,要建立台账,明确时限。  通过本次自查,进一步摸清风险底数,规范业务行为,有效防范金融风险,

3、切实为该行各项业务可持续发展保驾护航。  开展银行业市场乱象整治工作自查报告  ****年,我行在泰州市银行业协会指导下,严格贯彻落实银监会相关建议和要求,加强和改善公众金融服务,以整治不规范经营为抓手创新推出“全免费银行”,不断提高服务效能、创新服务举措,取得了良好的社会效应。现将相关情况汇报如下:  一、服务基本情况:加强文化建设和服务管理,深化服务理念,推动服务质量的提升  我行高度重视文明规范服务,以“满足和超越客户需求”为服务理念,打造“长江”优质服务品牌。  在文化建设方面,去年,我行启动了企业文化项目,邀

4、请外部咨询公司诊断、修订我行的企业文化理念和调整日常行为规范,使我行服务理念更加简洁明了、契合客户心理需求,提升员工心理素质;将两个月一期的《长江人简报》改版为一月一期的《长江人》报刊,依托该报纸为教育阵地,我行员工集思广益,展开了如何提升服务水平的大讨论,增强了员工服务意识和全局意识。修订并公开《江苏长江商业银行服务承诺书》,要求每位员工恪尽职守、认真履职。同时在营业大厅醒目处张贴省银监局要求的七不准、四公开服务项目和《泰州市银行业文明服务承诺》,接受社会各界监督,营造良好的“为客户服务”氛围。  在管理制度方面,我

5、行不断加强刚性管理,制定了《江苏长江商业银行员工行为规范手册(试行)》,规范了员工的基本行为准则、服务礼仪等。利用晨会、夕会和月度例会,组织全体服务人员认真学习行为规范手册,提高员工服务意识和约束服务行为。为贯彻落实银监会“整治不规范经营”的要求,严格排查了我行制度、修订完善服务流程和服务要求。为推行廉洁合规文化,我行修订出台了《双十禁令》,对员工廉洁行为作出具体要求,并对员工行为进行逐一排查,严防死守,严厉杜绝服务中的收受贿赂行为。  在社会责任方面,我行积极开展“****年春节旺季文明规范优质服务月”活动,紧紧围绕

6、“三优”(优良的形象、优美的环境、优质的服务)、“三无”(无服务障碍、无违规经营、无客户投诉)目标开展工作,切实改进和完善服务环境与设施。三月十五日,我行多个分支机构参加了由人民银行组织的“金融消费者权益保护”宣传活动,教辅市民辨别真假币和正确使用银行卡。十月份参加了泰州市银监局和银协主办的“普及金融知识万里行”公众教育服务活动,在泰州、姜堰和靖江三地设置摊点,为公众提供咨询和帮助,提高了市民金融安全意识和金融知识水平。  去年,我行的信贷产品“长江信融乐”被江苏省银行业协会评为“****年江苏省银行业服务小微企业及三

7、农十佳特优产品”,被中国银行业协会评选为“****年服务小微企业及三农十佳特优金融产品”。  在靖江市人民银行与靖江日报社联合主办靖江市首届“双十佳”评选活动中,我行营业部被评为“十佳银行服务窗口”,钟楼支行柜员于蕾被评为“十佳金融服务明星”,长江卡被评为了“市民最喜爱的银行卡”。  二、服务渠道改进:加快推进服务渠道建设,改善网点服务环境去年一年,我行共新增24小时服务的自助银行8家,自助设备24台。我行还在每个自助银行网点配备了现场服务人员,帮助和指导客户正确存取款、跨行转账和提供相关的服务,也可以有效保护客户隐私

8、。在经过一年的努力下,我行网站和网银成功上线,开通了电子银行服务渠道,为企业和个人网银客户提供转账、查询、代发工资、电子商业汇票等多种业务。  在加快推进服务渠道建设的基础上,我行不断改善营业网点服务环境。钟楼支行乔迁新址,扩大了营业面积,装潢考究,服务更优。  对总行营业部的营业大厅进行了全面的装饰改造,新的环境更加美观而现代化

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文

此文档下载收益归作者所有

当前文档最多预览五页,下载文档查看全文
温馨提示:
1. 部分包含数学公式或PPT动画的文件,查看预览时可能会显示错乱或异常,文件下载后无此问题,请放心下载。
2. 本文档由用户上传,版权归属用户,天天文库负责整理代发布。如果您对本文档版权有争议请及时联系客服。
3. 下载前请仔细阅读文档内容,确认文档内容符合您的需求后进行下载,若出现内容与标题不符可向本站投诉处理。
4. 下载文档时可能由于网络波动等原因无法下载或下载错误,付费完成后未能成功下载的用户请联系客服处理。