农信社应走融合社区的转型发展之路

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1、农信社应走融合社区的转型发展之路　　在加快推进金融服务与社区商业、居民生活深度融合方面，银行业金融机构进行了很多有益探索，但也存在获客不获利、产品创新难复制、标准模板难推等问题，那么，农信社如何扬长避短，将社区金融与自身发展相结合呢？笔者认为，应走出一条社区融合转型发展之路。　　知己知彼，做好市场调研。在地理方位、交通、客流量、市场竞争、行业分布、同业渗透等方面做好前期调研工作，综合经济效益、社会效益等诸多因素，在选址上尽量与同行错开，拾遗补漏，填补金融空白；做好区域划分工作，建立市区为主战场、县域为辅战

2、场、农村为游击战场的“三位一体”社区金融服务推广模式，根据不同人文环境、区域资源、客户特点、业务拓展空间等，推行不同的服务模式，实现以城带乡、城乡一体的城乡社区服务统筹发展新格局；加强信息收集，做好市场细分，准确掌握客户信息，建立详细的客户信息档案，找准金融服务需求点，提供差异化、精细化服务。　　以点带面，构建服务体系。充分发挥农信社点多面广优势，在已有网点设置社区服务区，构建集传统网点、自助银行、网上银行、电子机具、流动服务为一体的综合服务体系，全面提升线上线下渠道的协同能力。重心下移，根据社区居民、企

3、业特点，因地制宜寻求战略伙伴，如积极与物流、生活服务、医院等民生行业协作，通过跨界合作，致力于为客户提供多样化、组合型、“菜篮子”式特色服务，形成“一点接入，多渠道协同”的服务合力，满足社区客户不同层次需求，从而实现农信社、客户、商家三方共赢格局。　　异化竞争，致力错位发展。在社区银行建设相对薄弱的农村地区，农信社应主动作为，构建“人无我有，人有我优”的金融服务体系，依托网点优势打造流动性社区银行，实现“有形”与“无形”有机结合，全面提升服务质效。一方面，延伸服务，广建金融综合服务站，优化机具布局，以全天

4、候、社区化金融服务为着力点，加大自助机具布放力度。另一方面，优化服务质量，提供“上门服务”，做好柜面延伸工作，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道。此外，定期组织开展各类活动，如送金融知识下乡，举行农信题材公益演出等，以群众喜闻乐见的方式进行广泛宣传，聚集人气，增加客户黏度。　　固本培元，抓好队伍建设。建立社区服务经理制度，培育一支沟通能力强、专业知识全面、营销理念超前，业务技术娴熟的队伍，充分发挥其“桥梁”作用，使金融服务与社区需求保持高度对接。强化培训，通过专家授课、经验分享、体验式训练等形式，不断提升员

5、工职业素养、执行能力，将培训成果转化为工作成果。以考促优，运用好考核指挥棒，提振员工精气神，通过优胜劣汰、薪酬挂钩、物质奖励、选拔“明星经理”等方式，鼓励社区经理跳起来摘桃子，充分激发其工作的主观能动性。　　多措并举，加强产品创新。加快传统模式与“互联网＋”融合，运用互联网和大数据思维，打造“数字银行”，以移动支付手段为依托，围绕社区居民和周边商户金融和非金融需求，推出“线上＋线下”“金融＋非金融”产品组合；加快个人类产品和小微金融产品创新，丰富社区金融服务内容，打造“零售银行”，如推出集生活便利、商户优

6、惠和金融服务为一体的“一卡通”，为客户、商户提供便民、绿色、快捷的一站式金融服务；巧打“组合拳”，针对不同社区，不同客户群体需求，通过“金融产品包”配置，为客户提供配套性、深层次金融服务。