《客户服务部绩效考核制度》

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1、天津博真科技有限公司人力资源部文件受文对象：客服部全体发文单位：综合管理部文号：（综）字20161101抄送：人事行政部日期：2016-11-3主题：关于实行博真科技《客户服务部绩效考核制度》的通知为了加强客服团队的管理，提升客服水平，吸引高素质人才，特制定天津博真科技有限公司《客户服务部绩效考核制度》，具体内容见附件。本制度自2016年11月3日起执行，原有公司相关制度同时废止。特此通知。签发人：审核人：拟文人：张明香1客户服务部绩效考核制度(试行版)天津博真科技有限公司客服部2016年11月03日2目录一、总则..................

2、...............................................................................................4二、考核原则.............................................................................................................4三、适用范围............................................................

3、.............................................4四、客服代表工资构成与核算...............................................................................41.工资构成........................................................42.岗位工资........................................................43.全勤奖........

4、..................................................54.绩效工资........................................................55.其它奖励........................................................76.试用期工资标准..................................................87.月度工资核算.................................

5、...................8五、客服领班工资构成与核算...............................................................................91.工资构成........................................................92.岗位工资........................................................93.全勤奖..................................

6、........................94.绩效工资........................................................95.试用期工资标准.................................................116.月度工资核算...................................................11六、附则.................................................................

7、..........................................113一、总则1.为建立科学的管理制度，充分调动员工的工作主动性、积极性，提高工作和服务水平，增2.强竞争意识、团队精神，特制定本制度；3.考核过程中遵守实事求是、客观公正的原则，对被考核人进行公平、公正、客观的评估；4.为薪酬、福利、晋升、培训等激励政策的实施提供依据；5.采用星级评定考核，员工按星级评定结果确定薪酬等级；6.本制度解释权归综合管理部。二、考核原则1.公平公开、客观公正、事实就是、注重实效、员工认同的考核原则；2.员工的业绩指标及相关管理制度指标，以

8、员工实际工作中的客观事实为基本依据；3.以绩效考核制度规定的内容和方法为操作准则；4.以全面、客观、公正、规