商务礼仪-营销人员(简版)

《商务礼仪-营销人员(简版)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商务礼仪礼仪常识知多少？1.最重要的客人应该坐在哪个位置上?CBDA门会议室答案：C礼仪常识知多少？2.最重要的客人和主人应该坐在哪个位置上?答案：主人ADC司机AB客人C礼仪常识知多少？3.在中国，最重要的客人、主陪、副陪应该坐在哪个位置上?答案：主人A客人B637B门AKJIHCDEGF副陪F关于礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言、情商等内容。商务礼仪是礼仪的一支分支，通常是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要是泛指商业人员在自己的岗位上应当遵守的通用的行为规范。商务礼仪的重要意义对个体不学

2、礼，无以立衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度展现个人能力对组织展示企业的文明程度、管理风格和道德水准塑造组织形象传播沟通信息仪表礼仪仪表礼仪着装原则（TPO）Time时间Place地点Object目的仪表礼仪着装原则（TPO）T（time）：表示时间，着装应因时而异、紧随时代潮流；P（place）：表示场合，着装应根据不同的场合而定；O（object）：表示目的，着装应根据活动的性质及目的而定。个人形象—服饰“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明”——莎士比亚仪表礼仪女士仪表礼仪女性服饰女性职场着装六不准：不杂乱无章不过分鲜艳不过分暴露不过分透视不过分短小不过分紧

3、身女性服饰女性套裙着装四大禁忌：黑色皮裙光脚、光腿裙、鞋、袜不配套三截腿包是女性行为的符号女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。男人看表，女人看包！仪表礼仪男士仪表礼仪男士着装的规范三个三原则三个禁忌三色原则三一定律三色原则指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。如果看见一位男士迎面走过来，不用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。三种颜色——正规军四种颜色——游击队五种颜色——比较傻五

4、种以上——尤其傻男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。三一定律鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。三个禁忌穿西装时左边袖子上的商标没有拆；按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。三个禁忌有两种男士袜子在正规场合不能穿；正规场合尼龙丝袜和白色袜子不能穿！三个禁忌正式场合须着“三要件”出席；什么是“三要件”呢？三要件西服西服的袖子长度，以手臂下垂，袖子下端离拇指10厘米，稍比衬衫袖子短；最稳重的颜色多为丈青或灰黑色，其它如咖啡色，深棕色都不太适合正式场合穿着；衬衫凈

5、白色或白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫是必不可少的基本服装配件；请留意：领口和袖口一沾上污渍就不应该再往身上穿，一定要洗得干干净净、熨得笔挺的衬衫才悦目；领带领带的颜色和西装同一种颜色最佳。商务便装商务便装：商务活动中较为随意的服装商务便装着装时间：一般周六或周末（见客户除外）可不着西装上衣；可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；可穿质地好带领的T恤衫，尽量不要透明或上面有字；可穿非运动类的便装皮鞋，尽量不穿运动鞋和布鞋；最好不穿牛仔裤。商务拜访礼仪拜访前的准备一、心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望拜访前的准备二、物品准备请选出你拜访时可能用到的物品标准：一旦客户需要，五

6、秒钟之内从包内取出。名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票刮胡刀小镜子小梳子擦鞋纸唇膏交通图通讯录成交客户介绍拜访前的准备三、形象准备原则：1、与您客户层次接近，并略高一些。2、或表现出你的权威应用社交礼仪称呼致意介绍礼仪招待礼仪握手礼仪交换名片的礼仪同行礼仪座位安排礼仪电梯礼仪称呼致意的礼仪应用社交礼仪称呼国际惯例：称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太；根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。初次见面更要注意称呼：初次与人见面或谈业务时，要称呼姓+职务，要一字一字地说得特别清楚；称

7、呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说的事；关系越熟越要注意称呼：千万不要因此而忽略了对对方的称呼，一定要坚持称呼对方的姓+职务（职称），尤其是有其他人在场的情况下。介绍的礼仪名片－方寸之地，大千世界名片一般放在衬衣左侧口袋或者西装的内侧口袋里。接受他人名片时，应当恭敬的双手捧接，并道感谢。索取名片的方法：1、交易法：所谓“将欲取之，必先与之，来而不往，非礼也”，把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片给你。2、激将法：“XX先生，我是否有幸与您交换一下名片，一般人不会生