MetaCRM行业应用方案_航旅服务v3

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2、，实现客户资源有效利用的商业策略。其核心思想是以的商业策略。其核心思想是以““客户为中客户为中心心””，提高客户满意度，改善客户关系，从，提高客户满意度，改善客户关系，从而提高企业的而提高企业的竞争力竞争力。。GartnerGroupGartnerGroup为什么需要为什么需要为什么需要为什么需要为什么需要为什么需要为什么需要为什么需要CRMCRMCRMCRMCRMCRMCRMCRM？？？？？？？？••市场环境的变化市场环境的变化••企业内部的变化企业内部的变化面对的市场环境面对的市场环境面对的市场环境面对的市场环境面对

3、的市场环境面对的市场环境面对的市场环境面对的市场环境外部市场挑战环境技术变化更新竞争激烈用户流失客户挑剔企业内部的问题企业内部的问题企业内部的问题企业内部的问题企业内部的问题企业内部的问题企业内部的问题企业内部的问题内部管理问题人员资源流动分散决策缓慢进度不明协调困难产品导向到客户导向产品导向到客户导向产品导向到客户导向产品导向到客户导向产品导向到客户导向产品导向到客户导向产品导向到客户导向产品导向到客户导向供应商产品导向l公司高层决定产品方向l产品经理设计产品功能客户l运营总监按计划组织供应商机票、酒店旅游、租车l市场

4、部门在百度投放关键词l票务代理向客户进行推销业务供应商客户导向机票、酒店、旅游l在客户中形成口碑业务l客户提出个性化需求l产品经理按照客户想法设计客户l运营总监按客户需要选择供应商l票务代理按照客户要求交付树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念树立以客户为中心的经营理念客户获取客户保有l谁是我们的客户？l建立企业化的客户资源l我们的客户有何特征？l持续的客户关系维护l我们的客户需

5、要什么？l提高客户满意度l延长客户生命周期客户价值提升l保持VIP客户的价值贡献l推动客户向VIP转移CRMCRMCRMCRMCRMCRMCRMCRM的多种应用的多种应用的多种应用的多种应用的多种应用的多种应用的多种应用的多种应用客户生命周期业务环节业务流程目标客户市场分析战役线索机会跟踪潜在客户销售机会报价合同/订单售前项目交付交易客户应收款收款再购买客户贡献评价维护计划休眠客户客户维护机会挖掘唤醒计划任务-进程订单流失客户潜力分析项目计划CRMCRMCRMCRMCRMCRMCRMCRM的核心价值的核心价值的核心价值的

6、核心价值的核心价值的核心价值的核心价值的核心价值建立以客户为中心的决策支持平台建立建立建立建立建立以客户为中心的以客户为中心的企业以客户为中心的企业以客户为中心的企业以客户为中心的企业沟通平台建立以客户为中心的业务平台目录目录��CRMCRM基本理念基本理念��航旅服务方案航旅服务方案��关于美特软件关于美特软件航旅服务航旅服务航旅服务航旅服务航旅服务航旅服务航旅服务航旅服务--------生态图生态图生态图生态图生态图生态图生态图生态图旅行社航空公司铁路航旅服务宾馆酒店个人单位一客户多产品线销售管理一客户多产品线销售管

7、理一客户多产品线销售管理一客户多产品线销售管理一客户多产品线销售管理一客户多产品线销售管理一客户多产品线销售管理一客户多产品线销售管理产品线公司机票事业部总裁办酒店事业部市场部火车事业部销售部商旅事业部工程部一客户多联系人管理一客户多联系人管理一客户多联系人管理一客户多联系人管理一客户多联系人管理一客户多联系人管理一客户多联系人管理一客户多联系人管理�角色：决策者、影响人、采购者、内线、使用者�联系人职位升迁给公司带来的机会�联系人转变为个人客户一客户多项目进展管理一客户多项目进展管理一客户多项目进展管理一客户多项目进展

8、管理一客户多项目进展管理一客户多项目进展管理一客户多项目进展管理一客户多项目进展管理1234567891011121314151617181920联拓天际欧洲考察7日欧洲游联拓天际5周年活动7日泰国游联拓天际客户奖励10日美国游艺龙销售冠军奖励游7日丽江游支付宝赢计划奖励10日台湾风情游博雅美国考察游7日美国游蓝奇客