商业礼仪与表达技巧

《商业礼仪与表达技巧》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、商业礼仪与表达技巧讲解：MageQ成長企业生命周期●不成功，就成仁!!!永续经营创业守业(人、財、技術)(人、財、技術)改善興業(再创业)(人、财、新技术)「e-時代企業變革」失業(倒閉)(有人、無財、技術)落伍時間▲一.企业生命周期(奧運story)赢危機意識言行一致.人際溝通顧客滿意與形象團隊精神凡是相信自己一定會成功開源.節流一、心态篇:(积极正向的工作心态)一、心态篇:(积极正向的工作心态)1、商务礼仪对企业的重要性2.积极思想成就一生3.习惯定律4.信念与价值观5.N.L.P心锚与飙换建立自信与行动力6.与企业共同成长礼仪的重要

2、性一、个人职业素质的体现二、这都是市场惹的祸，你受欢迎才能令你的产品受客户的欢迎三、企业形象的“代言人”一、心态篇:(积极正向的工作心态)礼的分类礼貌：是人们在交往中，相互表示敬重和友好的行为规范礼节：是人们在日常生活中，特别是交际场合中惯用的形式。礼仪：在较隆重的场合，为表示尊重和敬意而举行的礼宾仪式二.洒扫篇(佛要衣装)1.建立舒适的第一印象2.衣着与形象技巧3.上班族的仪容修饰4.让客户处于舒适区二.洒扫篇(佛要衣装)1.接待礼貌三ＴＡ、ＴＡＣＴ：机灵应对的能力。Ｂ、ＴＩＭＩＮＧ：掌握时间、场合、对象Ｃ、ＴＯＬＥＲＡＮＣＥ：宽容、包

3、容的修养。二.洒扫篇(佛要衣装)一、接待人员的仪态1.、服装仪容*头发*脸部*衣着*鞋与袜*配件发型：应保持明快、舒展，不留怪发。女员工的发型宜显示出自然、端庄之美：男员工要经常剃须理发，头发保持清洁，不要留长发和胡须。二.洒扫篇(佛要衣装)二.洒扫篇(佛要衣装)2、服装*保持整齐、清洁，上班时的穿著应容易工作，适合办公室的气氛。*长裤*衣服的颜色与质料*配件不宜太华丽或过多*鞋不宜太高*丝袜的颜色、备用男职员仪表注意事项二.洒扫篇(佛要衣装)女职员仪表注意二.洒扫篇(佛要衣装)T（time)选择服装必须符合时间P(place)地点O(o

4、cloasiod)穿戴目的选择服装的“TPO”原则二.洒扫篇(佛要衣装)二.洒扫篇(佛要衣装)3.化妆(女)*上班应淡妆，给人清爽印象*化妆品的选择.补妆*指甲不宜过长，指甲油颜色不宜过浓*发型（适合办公室的发型不宜过长或遮住眼睛.注意清洁与头皮屑）*香水的使用*口香糖及漱口水经过艰苦的努力终于化好了妆，不应觉得万事大吉，最后一个环节切莫忘记，那就是化妆效果检查，以便及时修改。1、发际和眉毛上是否沾着粉底霜；2、双眉是否等称。看看眉毛的形关是否由于过去讲究技巧而破坏了面部的均衡；3、眼睛的化妆效果如何。半闭上眼睛是否也好看？因为人们更多地

5、是看你阗闭的眼睛4、睫毛油效果如何涂得是否均匀？看看上面是否沾着了粉底霜；5、口笑的时候型是否好看。口红是否规整？牙齿上是否沾着了口红？口红颜色是否过重？化妆效果检查二.洒扫篇(佛要衣装)6、面孔总体上是否有生气。是不是由于香粉掉得太多而白乎乎的？笑笑看，要是皱纹太明显，那是香粉太多了；7、脸色是否自然，健康。胭脂的量是否合适？8、离镜子远点观察。是不是脸上像罩了一层东西？脖子和脸上的颜色是否一致？9、侧脸也要检查一下。看看眉毛、眼线和口红的轮廓是否协调匀称？化妆效果检查二.洒扫篇(佛要衣装)二.洒扫篇(佛要衣装)嘴部：保持口齿的清洁与愉

6、快悦耳的声音，对任何人而言，都具有莫大的魅力。员工在与顾客对话时，在互相注视对方五官的同时也会注意到对方的嘴部，因此，口齿的洁净是非常重要的。员工务必养成在上岗前照一照镜子、用餐完毕要漱口的习惯。观察食物的残渣是否夹藏在齿缝中?二.洒扫篇(佛要衣装)4.仪态坐：应背靠椅子、挺胸立：应挺胸，手、脚指头并拢走：应抬头，眼睛直视进行方向，挺胸、缩腹，以一定的步伐有精神地行走。*上体自然坐直，两腿自然弯曲，双膝并拢，（男士可稍分开）*坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，两手自然放在膝上或小臂平放在扶手上*胸微挺，腰直，目平视，嘴微闭，面带笑容，大方自

7、然。坐姿要领二.洒扫篇(佛要衣装)二.洒扫篇(佛要衣装)坐姿(女)①双脚斜放椅子较低时，双脚垂直放置的话，膝盖可能会就过腰，较不雅观，最好将两脚斜放。②两腿交叠的坐姿上下交叠的膝盖之间不可分开。两腿交叠呈一线，造成纤细的效果。两脚可自然斜放或垂直放置。。几种不良的交谈坐姿二.洒扫篇(佛要衣装)二.洒扫篇(佛要衣装)站立姿势站立服务时要自然、端正。正确的站立姿势：不拱背弯腰，不前挺后撅；既要站直又要放松；不要以单腿的重量支撑着身体，要穿合适的鞋子，尽量不要穿高跟鞋上岗；双手可以放在身体的两侧，也可放于身前并交插。不正确的站立姿势：有歪脖、塌

8、腰驼背，撅臀挺肚、双手插兜，倒背手等*起步时，上身略向前倾，身体重心放在前脚掌上行走时应目视前方，上身正直，挺胸收腹立腰，重心稍向前倾*双肩平稳，双臂以肩关节为轴前后自然摆动手臂外开不过不过3