2010年汽车行业CRM解决方案

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1、聚焦前市场客户价值提升后市场赢利能力用友软件股份有限公司CRM事业部曾志02八月2021—2010年汽车行业CRM系统规划解决方案用友TurboCRM概述汽车4S行业CRM需求分析汽车4S行业CRM规划建议汽车4S行业规划解决方案汽车4S行业CRM技术和实施保障12345汽车4S行业CRM解决方案提纲今日用友：市场份额连续八年中国CRM市场份额第一ISO9002服务体系，为客户提供优质以及主动个性化的服务连续八年蝉联中国CRM满意度第一拥有中国最多跨行业的CRM成功案例用友汽车汽配行业典型用户奇瑞汽车汽车制造广州本田汽车制造北汽福田汽车制造东风汽车汽车制造北京吉普有

2、限公司汽车制造上海汇众汽车制造汽车制造…玉柴机器系统集成商江玲发动机系统集成商江玲李尔系统集成商上海伊顿发动机零部件有限公司汽车零部件上汽汽车模具应用技术有限公司汽车零部件上海延锋延鑫汽车座椅系统集成商上海法雷奥汽车电器系统系统集成商上海德尔福汽车门锁汽车零部件上海德尔福汽车空调系统集成商上海申阳藤汽车内饰有限公司汽车零部件上海宝山汽车千斤顶有限公司汽车零部件上海CIE汽车零部件有限公司汽车零部件上海日野发动机有限公司系统集成商东风易进工业有限公司汽车零部件芜湖博耐尔汽车电气系统系统集成商南汽制动器系统集成商南京协众汽车空调有限公司系统集成商天津马勒东炫滤清器汽车零

3、部件上海马勒滤清器汽车零部件广州马勒滤清器汽车零部件重庆中意减振器汽车零部件重庆爱思帝驱动系统汽车零部件黄山金马系统集成商…用友TurboCRM概述汽车4S行业CRM需求分析汽车4S行业CRM规划建议汽车4S行业规划解决方案汽车4S行业CRM技术和实施保障12345汽车4S行业CRM解决方案提纲汽车4S行业企业发展概述汽车行业发展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ汽车销售的利润空间逐步在与国际市场接轨国内汽车服务领域占据国内汽车行业利润份额仅不到20%二手车、汽车金

4、融、汽车装饰等后服务市场逐步成为行业发展趋势国内外汽车市场比较汽车行业发展及管理趋势分析市场潜力巨大增长速度稳定乘用车发展趋缓汽车行业发展及管理趋势分析乘用车市场蓬勃的发展，平均增长不低于8%市场累计增长了94%，销售价格下降了16%汽车行业竞争越来越激烈汽车行业发展及管理趋势分析经销店增长与销量增长同步汽车行业发展及管理趋势分析销售模式多样化销售与服务逐步趋于分离渠道发展趋于多元化集团经营截至2010年汽车市场发展潜力巨大，但竞争白热化使得投资者不再盲目建店，而是更加关注投资回报率；渠道的多元化发展使得多品牌经营趋于合理化科学运营，发展自有集团品牌经营管理体系；销

5、售与服务逐步趋于分离管理、综合核算、科学运营；业内的老牌经销商不再趋向于追求较大经营规模，集团化前市场客户经营和后市场利润挖掘成为战略发展趋势以提高抗风险能力和综合投资回报率；消费者日趋成熟，消费行为日益理性，了解消费者及消费行为挖掘并转化客户进入自有品牌下的销售和服务体系成为经营驱动力提升4S自有品牌的集团运营管控能力是整合的基础，外部整车供应链的需求预测，采购计划与库存平衡成为上游厂商与4S经营集团的共同关注点多品牌经营的集团管控(财务、运营、人事、行政等)成为管理能力提升和企业发展重点外部环境渠道变革战略发展市场细分科学运营集团管控集团的人事、财务、行政、经管

6、等体系下深入的职能管控亟待进行流程再造基础上的信息化建设支撑全面集团职能管控渗入到业务流程的管控环节多年经验运营带来合理化运营管控工具集中在报表体系，依赖于数据报表；亟待搭建基于系统的合理化科学运营，发展自有集团品牌经营管理体系汽车金融、汽车保险、用品、装潢、理赔等后市场尚没有形成业务驱动力亟待客户信息流动支撑下的利润挖掘客户和业务信息存在于十几个品牌的多个厂商系统中，没有客户信息合理流动和潜在客户开发及后市场客户利润深入挖掘集团现财务系统主要支撑税务报税，日常账务处理，尚没有形成对业务的全面管理体系；目前的管控工具已经初具规模，但需要细化和可追溯业务限于集团没有统

7、一自有的业务系统，目前数据汇总体系依靠手工数据填报，管理难度大和数据准确度有待提高，无法深入支持业务分析集团管控业务运营后服务业务客户管理财务管控数据汇总统计分析汽车4S行业企业发展概述汽车行业发展及管理趋势分析汽车4S行业CRM管理需求分析汽车行业客户关系管理规划建议汽车行业客户营销管理规划建议汽车4S行业CRM需求分析ⅠⅡⅢⅣⅤ汽车4S行业企业发展概述行业发展趋向于基于基盘客户的自有品牌经营的汽车服务利润导向的经营方针拥有多个汽车厂商品牌的汽车经销渠道发展和对应DM系统集团管控成为管理核心竞争力通常汽车4S企业的渠道建设围绕：汽车经销和维修门店汽车装饰和用品