微软CRM汽车行业解决方案课件.pptx

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1、微软CRM汽车行业解决方案提供全方位的汽车经销与营销客服一体化业务管理系统销售和分销市场洞察力和计划客户服务管理销售线索客户关怀客户忠诚管理经销商业务管理服务备件和保修管理商业智能汽车营销客户互动客户忠诚度营销服务线索整车物流开票管理汽车销售、金融租赁客户全生命周期管理车辆全生命周期管理汽车行业解决方案呼叫中心/车载系统ConnnectVehicle/移动应用客户关系管理大客户销售管理经销商管理售后服务配件管理市场活动潜客管理客户服务商机管理订单管理目标与预测管理客户接待意向跟进报价管理订单管理交车管理售

2、后跟踪服务接待管理工单管理索赔管理配件管理ITCostOptimizationIT成本优化ApplicationTransformation应用革新转型DataCenterTransformation新一代数据中心Virtualization虚拟计划Cloud云计算ServiceManagement服务管理InformationManagement信息管理汽车行业解决方案非行业相关方案销售片区划分销售组织职能划分服务产品化管理客户细分管理客户满意度管理客户关怀管理产品组合管理产品配置器紧密度忠诚度管理产品获

3、利能力业务过程管控营销ROI分析客户分析产品分析业绩分析商机分析市场分析竞争分析服务分析商机获利分析客户业务视图客户属性管理联系人管理竞争信息管理车辆主数据客户主数据营销计划营销效果评估营销预算管理佣金管理销售绩效管理销售预测与计划呼叫中心网上客服客户门户电子商务移动应用车载智能信息系统网络媒体4接入管理营销销售竞争情报收集线索培养营销活动执行营销资源管理目标客户清单商机竞争管理商机团队管理业务员活动管理商机投标管理协作支持管理审批管理商机阶段销售方法商机验证产品配置/报价管理客户订单管理销售合同管理供应能力确认费

4、用管理收款管理信用风险管理解决方案管理车辆交付管理线索管理销售体系管理客户计划协议商务智能知识库服务知识库营销知识库销售资料库培训管理整车库存管理其他二手车业务海外业务管理经销商管理汽车金融业务管控客户需求管理大客户计划市场研究与调研客户接待品牌管理服务职能划分服务政策服务网络管理服务报警与升级售后服务/配件管理服务站维修管理外服人员活动管理主动服务管理服务合同管理服务请求与分派保修与结算配件管理服务营销与销售技术支持远程诊断索赔管理服务体系管理业务管控客户策略管理产品策略管理营销主数据*功能架构意向跟进报价管理经

5、销商管理订单管理交车管理客户接待市场开拓售后跟踪主要功能模块客户管理管理之市场营销管理客户关系管理之潜客管理客户关系管理之客户服务大客户销售管理经销商管理售后服务及配件管理呼叫中心移动应用&Telematics主要功能模块客户管理管理之市场营销管理客户关系管理之潜客管理客户关系管理之客户服务大客户销售管理经销商管理售后服务及配件管理呼叫中心移动应用&Telematics营销活动管理主流程-1年度市场计划目标客户群定义市场活动定义123重点关注自身状态分析市场分析SWOT分析经营状况分析自身产品分析以往活动回顾销量统

6、计图竞品市场份额各经销商销量…年度活动规划年度活动总预算年度活动目的及目标年度活动类型，流程及KPI…重点关注重点关注客户细分：活动类型的创新与标准化：跨界营销地产与汽车的组合租赁/销售/贷款银行等标准化的营销活动活动计划内容活动目标客户活动日程及地点活动目标…选择高价值客户合理的活动预算合理的职责及KPI定义激励措施活动审批流程活动组合活动预算活动所需资源…单一价值链下的客户价值模型多价值链下的客户价值模型客户细分基础上的组合营销•Gender•Income•Age•Ethnicity•Education•Occ

7、upation•…•Province•Zipcode•IPaddress•Pastime•Attitudetobrand•Channel•RFMDemographyGeographyConsumingBehaviorLifestyle•客户响应力•客户利润贡献•忠诚度•推荐成交量客户价值•Gender•Income•Age•Ethnicity•Education•Occupation•…•Province•Zipcode•IPaddress•Pastime•Attitudetobrand•Channel•RFM基本

8、地理信息消费习惯生活方式•客户响应力•客户利润贡献•忠诚度•推荐成交量客户价值分类方法分组A分组B分组C分组D•年收入：150K-250K•地域：天津•偏好信息获得方式：email•休闲方式：车主俱乐部•客户响应力：中•…•年收入：250K-500K•地域：北京•偏好信息获得方式：定期杂志•休闲方式：高尔夫•客户响应力：高•…HQDLR提报方案审核Regio