(马岳军)大小物业管理的要点剖析

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1、2010年2月大小物业管理的要点剖析开发人：马岳军内容大纲一、大小物业管理的概念二、大小物业管理的界面划分三、大小物业的管理职责划分四、大小物业管理的费用收取五、大小物业管理中的管理要点一、大小物业管理的概念大小物业管理的概念：在同一个物业管理区域内，根据产权的分割或业户的要求，对管理范围和管理内容进行划分，形成两个或多个物业管理单位共同提供物业管理和服务活动。在实际管理中，并不存在大、小之分，都是相互协作的关系，为了区分管理的区域和设备而形成的约定俗成的称呼。大物业通常指管理公共区域、公共设备设施的物业管理公司。小物业通常指管理局部或客户区域，系统末端设备或客户独立使用的设备

2、的物业管理公司。二、大小物业管理的界面划分1、地上建筑的界面划分2、地下建筑的界面划分3、设备设施的界面划分1、地上建筑的界面划分1）、以楼体为界划分2）、以雨棚投影为界划分3）、屋顶平台的界面划分2、地下建筑的界面划分1）电梯厅的界面划分2）消费楼体的界面划分3）地下空间的界面划分3、设备设施的界面划分1）电力系统的划分2）空调系统的划分3）给排水系统的划分4）弱电系统的划分5）公共装修的划分详见附表3、设备设施的界面划分以北京国际中心为例三、大小物业的管理职责划分1、保安管理的职责划分2、环境（保洁、绿化）管理的职责划分3、工程管理的职责划分1、保安管理的职责划分1）治安管

3、理的职责划分2）消防管理的职责划分3）停车管理的职责划分2、环境（保洁、绿化）管理的职责划分1）保洁管理的职责划分2）绿化管理的职责划分3）节日装饰的管理3、工程管理的职责划分1）电力系统的管理职责划分2）空调系统的管理职责划分3）给排水系统的管理职责划分4）弱电系统的管理职责划分5）公共装修的管理职责划分四、大小物业管理的费用收取1、物业管理费的收费标准核算2、能源费的收费标准核算3、其他服务费的收费标准制定1、物业管理费的收费标准核算1）、由于大小物业管理的范围和内容不一致，核算管理费时，应根据大物业的人员配置和运行成本进行核算；2）、核算管理费时应该按照一定的原则和比例进

4、行费用分摊，如人员费用、办公费用、保险费用、节日装饰费用等，应该特别注意。2、能源费的收费标准核算1）、电费的核算与收取2）、水费的核算与收取3）、供暖费的核算与收取3、其他服务费的收费标准制定1）垃圾清运费的收费标准2）资源占用费的收费标准3）空调、消防泄水费的收费标准4）24小时IT机房冷却水的收费标准五、大小物业管理中的管理要点1、处理大小物业问题的基本原则2、建立良好的沟通机制1、处理大小物业问题的基本原则1）责任划分清晰2）以客户满意为主要工作原则3）相互配合，共同协作4）公开、公平公正5）统领全局，抓住主导地位2、建立良好的沟通机制1）定期召开业主代表大会，汇报工作

5、，听取意见2）就专项问题召开专题会，共同分析解决问题3）定期组织客户活动，增进感情，促进交流4）满意度调查，回访客户，查漏补缺。答问环节Thankyouforyourparticipation!感谢您的倾听和参与！