杨兴荣项目管理第四章

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1、一级建造师建设工程项目管理精讲班主讲老师：杨兴荣1Z204000建设工程项目质量控制1Z204011对质量管理与质量控制的理解1、质量和质量管理（1）质量是指一组固有特性满足要求的程度。就工程质量而言，其固有特性通常包括使用功能、寿命以及可靠性、安全性、经济性等特性，这些特性满足要求的程度越高，质量就越好。1Z204010质量管理与质量控制（2）质量管理是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。这些活动通常包括:制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等一系列工作。组织必须通过建立质量管理体系实施质量

2、管理。其中，质量方针是组织最高管理者的质量宗旨、经营理念和价值观的反映；在质量方针的指导下，制定组织的质量手册、程序性管理文件和质量记录。1Z204010质量管理与质量控制2、质量控制（1）质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。这些活动主要包括：①设定标准；②测量结果；③评价；④纠偏。（2）由于建设工程项目的质量要求是由业主（或投资者、项目法人）提出的，因此，项目参与各方均应围绕着致力于满足业主要求的质量总目标而努力。（3）质量控制活动涵盖“作业技术活动”和“管理活动”。1Z204010质量管理与

3、质量控制（4）质量控制是在明确的质量目标和具体的条件下，通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督，进行质量目标的事前预控、事中控制和事后纠偏控制，实现预期质量目标的系统过程。1Z204010质量管理与质量控制【例题】根据《质量管理体系》，建设工程质量控制的定义是（）A、参与工程建设者为了保证工程项目质量所从事工作的水平和完善程度B、对建筑产品具备的满足规定要求能力的程度所作的有系统的检查C、工程项目质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动D、为达到工程项目质量要求所采取的作业技术和活动答案：C1Z20401

4、0质量管理与质量控制1Z204012全面质量管理思想和方法的应用1、全面质量管理（TQC）的思想（1）TQC基本原理：在质量方针指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。（2）TQC的主要特点：以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；预防为主；科学管理；用数据说话。1Z204010质量管理与质量控制（3）TQC的主要内容：①全面质量管理全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理，质量管理包括工程质量和工作质量的管理。1Z204010质量管理与质量控制②全过程质量管理GB／T190O0强调质量管理的“过

5、程方法”管理原则。全过程质量管理的主要过程有：工程策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备与控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程等。【口诀】决策、设计、采购、准备、设备、检验、评定、验收、维修1Z204010质量管理与质量控制③全员参与质量管理全员参与，就是运用“目标管理”方法，将质量总目标分解，形成自上而下的“质量目标分解体系”和自下而上的“质量目标保证体系”。1Z204010质量管理与质量控制2、质量管理的PDCA循环（1）

6、计划P（Plan）①计划职能，包括确定“质量目标”和“行动方案”两方面。②质量计划的严谨周密、经济合理、切实可行，是保证工作质量、产品质量和服务质量的前提条件。③建设单位的质量计划：确定总体质量目标，提出质量管理的组织、制度、程序、方法和要求。④各方干系人的质量计划：在明确各自质量目标的基础上，制定行动方案。1Z204010质量管理与质量控制（2）实施D（Do）实施职能，将质量的目标值，通过要素投入、作业活动、产出过程，转换实际值。包含两个环节，一是计划方案的交底、落实；二是严格执行计划的行动方案。1Z204010质量管理与

7、质量控制（3）检查C（Check）①检查，包括自检、互检和专检。②检查包含两大方面：一是检查行动方案；二是检查执行结果。1Z204010质量管理与质量控制（4）处置A（Action）①处置分“纠偏”和“预防改进”两个方面。②“预防改进”是提出质量信息，反馈管理部门，反思问题，确定改进措施，为预防提供借鉴。1Z204010质量管理与质量控制【PDCA循环口诀】“计划”包括两方面：先目标，后方案；“实施”包含两环节：先交底，后行动；“检查”也要分两步：先方案，后结果。“处置”包含两内容：先纠偏，后改进。1Z204010质量管理与

8、质量控制1Z204021项目质量的形成过程和影响因素分析1、产品质量特性（1）建筑产品和一般产品具有同样的质量内涵，即一组固有特性满足需要的程度。（2）产品质量特性是指产品的适用性、可靠性、安全性、经济性、环境适宜性。1Z204020建设工程项目质量控制体系2、工程质量的基本特性（1）反映