《管理学原理》总复习题及答案

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1、管理学原理总复习题1、什么是效率与效果？效率：是指单位时间内所取得的效果数量，反映了劳动时间的利用状况。效果：是指单位时间经过转换而产出的有用成果。2、霍桑实验的理论结论是什么？工人是“社会人”而不是单独追求金钱收入的“经济人”企业中除了正式组织之外，还存在着非正式组织新型领导通过增加员工“满意度”来提高“士气”，从而达到提高效率的目的新型领导方式应当以社会和人际技能为基础3、会结合有效目标的特征分析企业目标是否完善。有效的目标：1抓住关键成果区域2可接受性3具有挑战性4明确具体5可考核性6与奖励性挂钩4、群体决策与个人决策相比各有哪些优缺点？群体决策与个体决策相

2、比的优点有：（1）、群体通常能比个人做出质量更高的决策，因为它具有更完整的信息和更多的备选方案；（2）、以群体方式做出决策，易于增加有关人员对决策方案的接受性。群体决策与个体决策相比的缺点是：（1）、责任不清（2）、群体决策的效率相对较低；（3）、群体决策的效果受到群体大小、成员从众现象等因素的影响。5、会区别政策、程序和规则。政策：政策市指组织在决策或处理各种具体问题时，用来指导和沟通思想与行动的明文规定。它一般表现为计划中的文字说明。即对未来行动规范所做的文字说明。程序：程序也是一种计划，它即定了某些经常发生的问题的解决方法，确切的说程序不是知道如何考虑问题，

3、而是指导如何去解决问题。规则：规则是根据棘突情况对采取或禁止某个特殊的或特定的行动所做的规定，它的体质在于它反映了采取还是不采取某种行动的管理决策，没有酌情处理的余地。6、部门有哪些划分方法？这些方法各适应什么样的企业？部门的划分：1按职能的划分：这种划分具有专业化和把同类活动集中于一个部门的优点。这是使用最为普遍的一种部门划分形式。按照这种形式，企业可分为销售，工程，生产，财务等部门。这主要是适应小企业的人员少,工艺简单,需求明确并单一的企业特点.2按产品划分：它是把生产一种产品或产品系列的所有必须的活动组织在一起，从而形成相应的部门。这种划分有助于利用从事某一

4、具体产品或某一产品系列的人的技能专长3按地域划分：即把某一地区内本企业的全部活动集中起来并组成一个部门，这是联营商店在建立区域性营业处时常用的形式。一般说来安地域划分部门要铺之以分权式结构，“将在外，君命有所不受”，企业总部事实上也不可能管得过多过细。4按服务对象划分：顾客对商品和服务有着各种不同的要求，按服务队对象划分部门，有利于在满足不同顾客需要的同时找到自己的活动空间。在规模比较大的企业中，仅仅采用某一种部门形式是不可能的。一方面，企业的不同层次可能采用不同的部门化形式。另一方面，即使在企业的同一层次，也可能实行混合部门化。7、管理幅度和管理层次的关系？管理

5、幅度是指一位主管人员所能直接有效的管辖的下级人数，它是部门设置中必须考虑的部门的规模问题。管理幅度的大小，实际上意味着一位主管直接控制和协调的业务活动量的多数。管理层次是从企业最高一级管理组织到最低一级管理组织的各个组织等级，它是描述组织纵向结构特征的一个概念。管理层次实质上市组织内部纵向分工的表现形式，各个层次分别担负不同的管理职能。管理幅度对管理层次的多少具有直接影响，并最终影响到组织结构的形式。管理幅度与管理层次成反比关系，即管理幅度加大，则管理层次就相应的减少，管理幅度减少，则管理层次就相应的增加。在管理幅度一定的条件下，管理层次与组织规模大小成正比，组织

6、规模越大，成员数目越多，其所需的管理层次就越多。在组织规模给定的条件下，管理层次与管理幅度成反比，每个主管所能直接控制的下属人数越多，所需的管理层次就越少。8、影响管理幅度的因素有哪些？1管理者自身的素质2下属的素质3工作性质4职能机构的效率5信息沟通的难易程度6企业规模9、职权设计的基本原则有哪些？1保证统一的指挥2实行权责一致3职权要有明确的规定10、了解组织结构的基本形式有哪些？它们的优缺点是什么？基本形式：1直线制2职能制3直线-职能制4事业部制5矩阵制6网络制1直线制优点：机构简单，沟通迅速。权力集中，指挥统一。垂直联系，责任明确。缺点：把直线指挥和参谋

7、职能合二为一，要求企业领导必须通晓各项管理业务，因为只适用于小规模企业，企业规模一旦扩大，生产与经营活动复杂化，企业领导人就会力不从心，顾此失彼。2职能制优点：管理分工较细，有利于工作深入，便于从分发挥职能机构的专业管理功能。缺点：是多头领导，政出多门，企业无法统一指挥。事实上职能制也只是一种强调职能管理专业化的意图，并不可能也从来没有在企业真正实行过。3直线-职能制优点：既保证了企业的统一指挥，又有利于用专业化管理提高管理效率，因此，在世界范围内，这种组织形式得到了普遍的，长期的采用。缺点：下级缺乏必要的自主权，各职能部门之间联系不紧，易于脱节或难于协调，企业内

8、部信息传递