优秀管理者必须回答的问题

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1、优秀管理者必须回答的问题选人的标准，如果只有一条，应该是什么？如果我们幸运的话，我们管理什么人可以由自己决定（我这么说并不奇怪，因为大部分你管的人并不由你自己决定，而是由老板决定，由“历史”，或其他人决定的）。如果我们可以决定聘用一个人，我们选人的标准应该是什么？如果我们只能有一条标准，这条标准应该是什么？这惟一的标准应该是责任心。责任心，是一个人对自己的所作所为负责。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的业绩来。[管人的真理]中说，在选人的过程中如果有疑虑的话（你不知道选谁更好的话），选那

2、些有责任心的人。他提到一项心理学家的调查，其结果是发现一个人是外向还是内向，一个人是严厉还是随和，一个人是开放还是保守以及一个人情绪是否稳定，都和一个人做出的业绩无关。惟一有关的个性特征是一个人是否有责任心。心理学家发现，让人做出成绩的种种特征最后都可以归结到责任心上面：*有责任心的人工作认真；*有责任心的人细致；*有责任心的擅长计划；*有责任心的有组织性；*有责任心的工作努力；*有责任心的坚忍不拔；*有责任心的成就导向。选人的标准，如果有二条，第二条是什么？如果选人的第一条标准是责任心，第二条是什么？许多人会说：是能力。不错，能力是很重要的。有人会说

3、：是态度。不错，态度也是十分重要的。有人会说：是经验。不错，有的时候经验是很关键的。有人会说：是资历。也不错，有时资历也很重要。但如果我们只能选一种，它应该是什么呢？我们需要什么样的人？不一定是最好的人。但必须是适合我们这个特定企业的人。每个成功的企业对适合有自己的定义，也会由此导出自己挑人的模式。优秀管理者应该具备的品质是什么？正直，胸怀，勤奋，耐力，等等….但重要的一条是关注整体。施乐公司的总经理阿莱尔说：“我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人——既能为自己的部门着想又能够把公司当作一个整体来看待。”优秀的管理者眼观全局，着眼于整体。

4、优秀的管理者不仅有自己的全局观，他还会尽一切努力让下属了解什么是整体。管理者的一个角色是“指挥家”。指挥家是一些什么样的人？他自己未必是最好的钢琴家，未必是最好的小提琴手，但他却有能力让这些各怀绝技的音乐家从整体上理解一部乐曲，他能够让这么多不同的声音汇集成一个动听的、完整的作品。关注整体，服从整体，一个简单的、做人做事的道理，以致于当我们讨论它是，许多人会质问，你不能讲得再深些吗？但我相信做管理的道理就像下面这一篇伊索寓言告诉我们的一样简单：一个主人赶一匹马和一头驴子赶集。出于对马的爱护，主人把所有的东西都放在了驴背上。驴子吃力地走了一段路，就和马商

5、量，问他能否帮助背一些东西，以减轻负担。马认为主人已经做了分工，驴子的事情和自己无关。走不了多久，驴子被累死了。主人不得不把所有的东西放在马背上。这个时候，马后悔当初没有接收驴子的建议。很多时候，我们作为管理者表现得并不比寓言中的马或主人聪明。第一种表现为本位主义。“我是人力资源经理。你说的事情不归我管。虽然我有义务为你的部门招聘人员，但你得给我详细地写下来你要什么样的人吧？如果你不告诉我这些，我没办法为你服务。”这些话都没有错，却不是一个职业经理做事应有的态度。第二种表现为完美主义。我们也都见过许多这样的管理者：“我们已经约定了我的任务。它是神圣的。

6、我正在尽全力把它完成的完美。你不能改变我的条件。你如果变了，我没有办法做下去了”。这些话同样有道理，却不能帮助企业发展。同样，产生这种错误的根源是这样的管理者眼中放在首位的不是整体，而是自己。第三种表现是纯粹专家。我只是一个会计，你说的生产上的事情与我无关；我只是一个销售经理，你说的人事上的事跟我无关；我只是人力资源经理，成本的事情与我无关……我们看到的仅仅是自己眼前的东西，而看不到企业作为一个整体。作为管理者，我们有双重的义务，一方面是清楚地定义什么是我们的整体（我们的使命，我们的远景目标，我们做什么，不做什么，我们如何做；也就是说我们的战略），同时

7、也必须竭尽全力让每一个人了解什么是我们整体。管理者个人应该如何成长？作为管理者，我们最终都离不开自我成长；我们要想留住人，必须学会拥有比下属更高的领导力；我们要想建立优秀的企业文化，也同样要在自己身上下功夫；我们要想做有效的管理着，还是要不断的修炼自己，让自己变得更有“信”（别人信自己以及自己信别人）。古埃及的一个主教的墓碑上刻着这样一段话；“当我年轻时，我觉得有能力并决定要改变世界。当我成熟智慧时，发现这是不可能的。所以我决定，只改变自己的国家。但这也是不可能的。当我暮年时，我试图改变我的家庭。这是离我最近的。但这也是不可能的。现在，我就要死了。我明

8、白了：“我如果改变了自己，那么我的榜样将影响我的家庭，这将激励我改变我的国家。也许我因此而改变