酒店管理系统V90说明书

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1、前台接待操作说明简介1.快速入住:可以快速新增散客和团体的入住,只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行入住,起到快速缓解客人集中排队入住的场面。其他资料可另寻时间在客情维护界面补充。2.散客入住:为步入的散客直接登记,除了可以录入一般的入住资料外,还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等一系列相关操作。3.团队入住:处理团体步入的登记过程。基本功能与散客类似,只是批量入住多间房的操作更方便。4.预订入住:调出预订单办理入住操作。5.客情维护:对在住客人的资料进行维护,包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息,同时还可作调

2、价、住宿延期、增加随行人、换房等操作,入住模块中的大多数工作均通过客情维护完成。6.提醒说明:在说明标签页,输入提醒说明,在相应的模块或相应触发条件会提示说明。7.新增:新增一个入住单(相当散客入住)。8.复制:可将源入住单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除房号、入住单号外的内容均复制过来,新的入住房会自动同源房间相关联。9.撤消:对已办好入住未发生任何帐务情况的房间取消入住,对已发生帐务如已入押金需收银做结帐免收房租退押金操作即可。10.留言:可在留言中录入客人的相关的留言信息。11.关联:以客帐为单位,可将不同房间的客人关联在一起,即

3、以某客帐为付款方。对原已关联的客帐,也可撤消关联(选取:对以做好预订的预订单相关联起来;新增关联房:对源预订单新增另一新的预订单,后相关联)12.随行人:随行人即一间房住多人,对当前选中的订单客户增加随行人,点”新增”按钮即可增加随行人。13.修改日志:显示该预订单在做过修改部分日志。14.跟进:可在预订单录入相关的跟进信息。15.换房:实现客人换房功能,对同房类换房可直接换取;对不同房类换房,选取后会有提示是否升级房(房价不变),为升级房时选取换房原因点‘是’即可,不为升级房即点‘否’。16.延期:修改在住客人的预离店时间。如果是关联房延期

4、,则会提示其他关联人是否同时延期。17.调价:通过修改房价代码实现修改当前客人房价的功能。另有加床时注意:a.在加床价录入相应价格。b.在客人资料加床价后四方框点击,增加加床相应的夜数。过夜租是就将会产生加床费用。18.增补登记:同复制入住功能。19.转团处理:实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口,按保存即可。20.房价政策:查询当前以及未来的酒店房价政策。21.客历档案:可查看住过本酒店的客人资料。22.合约单位:可查看与本酒店签署过合约的单位23.房态:集中显

5、示酒店客房的各种状态图,最常用者为‘当前房态’(按快捷键F2即可显示),其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图,酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。24.报表:集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义(点查询按钮弹出相应的条件数据窗口),并可预设一些常用的查询方案。前台收银操作说明简介1.交易入帐:收银模块的核心功能之一,除完成最基本的消费录入之外,还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。(入信用卡做钾金时,选择相应项目会有信用卡提示框,如是冻结信用卡押

6、金时在授权金额录入相应金额,如是直接像银联卡直接扣款时即在扣款金额录入相就金额)2.帐务处理:收银模块的核心功能,也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细,有显示已结、未结、全部帐务;另有关联房或团队时,有集体帐(全部帐务),房帐(单间房帐务),团帐(团队的主帐一般有房租及餐费等);并可对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐、转帐、预结等操作。其最主要的功能是在客人离店时进行结帐操作。3.结帐:对预离店客人做帐务清结。(注意有分集体帐对所有关联房一起买帐,房帐单间房结帐)a.一种付款方式:直接选取相应方式,结帐。b.

7、多种付款方式:先选一种方式,输入相应金额,点增加,先另一种方式,输入相应金额,…,确定结帐。c.开发票:在发票前打勾,输入相应发票金额,保存即可。4.商务中心/迷你吧/洗衣费:对有数量商品只需录入数量即可,对无计量服务录入1数量后,录入相应的金额。5.打印/预览:对所选取的帐单做预览,打印。(对刚入住或到加收半日/日租时间会提示加收半日/日租)6.设置:主要可加B、C、D等帐单。(另有设置自动分帐/转帐定义等功能)7.拆帐:对某个项目拆分成多个项目。8.转帐:在各种帐单之间转移交易记录,可以是帐间转移(房转房);也可以是帐内各分帐单之间转移(

8、本房转本房)。9.清帐:对已产生的帐务做清结。10.取消清帐:对已清帐帐务做反清帐,恢复原来未结状态。在之前做好清帐的帐务前打勾,取消清帐。11.迟付:对某些不行到

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