酒店管理系统V90说明书

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1、前台接待操作说明简介1．快速入住：可以快速新增散客和团体的入住，只需录入客人姓名、住店的起始天数、房价代码和市场分类就可以进行入住，起到快速缓解客人集中排队入住的场面。其他资料可另寻时间在客情维护界面补充。2．散客入住：为步入的散客直接登记，除了可以录入一般的入住资料外，还包括帐务信息、市场信息、客人的个人资料等一系列相关操作。3．团队入住：处理团体步入的登记过程。基本功能与散客类似，只是批量入住多间房的操作更方便。4．预订入住：调出预订单办理入住操作。5．客情维护：对在住客人的资料进行维护，包括修改客人姓名、户籍资料等相关信息，同时还可作调

2、价、住宿延期、增加随行人、换房等操作,入住模块中的大多数工作均通过客情维护完成。6．提醒说明：在说明标签页，输入提醒说明，在相应的模块或相应触发条件会提示说明。7．新增：新增一个入住单（相当散客入住）。8．复制：可将源入住单部分内容复制到新建客单中。系统默认是除房号、入住单号外的内容均复制过来，新的入住房会自动同源房间相关联。9．撤消：对已办好入住未发生任何帐务情况的房间取消入住，对已发生帐务如已入押金需收银做结帐免收房租退押金操作即可。10．留言：可在留言中录入客人的相关的留言信息。11．关联：以客帐为单位，可将不同房间的客人关联在一起，即

3、以某客帐为付款方。对原已关联的客帐，也可撤消关联（选取：对以做好预订的预订单相关联起来；新增关联房：对源预订单新增另一新的预订单，后相关联）12．随行人：随行人即一间房住多人，对当前选中的订单客户增加随行人，点”新增”按钮即可增加随行人。13．修改日志：显示该预订单在做过修改部分日志。14．跟进：可在预订单录入相关的跟进信息。15．换房：实现客人换房功能，对同房类换房可直接换取；对不同房类换房，选取后会有提示是否升级房（房价不变），为升级房时选取换房原因点‘是’即可，不为升级房即点‘否’。16．延期：修改在住客人的预离店时间。如果是关联房延期

4、，则会提示其他关联人是否同时延期。17．调价：通过修改房价代码实现修改当前客人房价的功能。另有加床时注意：a.在加床价录入相应价格。b.在客人资料加床价后四方框点击，增加加床相应的夜数。过夜租是就将会产生加床费用。18．增补登记：同复制入住功能。19．转团处理：实现散客转为团员、团员转为散客或团员自某团转到另一团的操作。左边窗口选择要转出的散客或团员转到右边相应散客或团员窗口，按保存即可。20．房价政策：查询当前以及未来的酒店房价政策。21．客历档案：可查看住过本酒店的客人资料。22．合约单位：可查看与本酒店签署过合约的单位23．房态：集中显

5、示酒店客房的各种状态图，最常用者为‘当前房态’(按快捷键F2即可显示)，其次分别有远期房态、房态截图、楼层房态等房态图，酒店状况等汇总信息、万能查询等常用功能。在当前房态中也可点右键可调出相关的操作。24．报表：集中查询与本模块相关的各类报表。所有报表的查询条件也允许自定义（点查询按钮弹出相应的条件数据窗口），并可预设一些常用的查询方案。前台收银操作说明简介1．交易入帐：收银模块的核心功能之一，除完成最基本的消费录入之外，还可完成订金录入、押金录入、错帐冲销、作废、扣回等功能。（入信用卡做钾金时，选择相应项目会有信用卡提示框，如是冻结信用卡押

6、金时在授权金额录入相应金额，如是直接像银联卡直接扣款时即在扣款金额录入相就金额）2．帐务处理：收银模块的核心功能，也是收银员最常用到的功能。主界面上可显示所选择记录的相关帐务明细，有显示已结、未结、全部帐务；另有关联房或团队时，有集体帐（全部帐务），房帐（单间房帐务），团帐（团队的主帐一般有房租及餐费等）；并可对其执行各种入帐、冲帐、清帐、迟付、拆帐、转帐、预结等操作。其最主要的功能是在客人离店时进行结帐操作。3．结帐：对预离店客人做帐务清结。（注意有分集体帐对所有关联房一起买帐，房帐单间房结帐）a.一种付款方式：直接选取相应方式，结帐。b.

7、多种付款方式：先选一种方式，输入相应金额，点增加，先另一种方式，输入相应金额，…，确定结帐。c.开发票：在发票前打勾，输入相应发票金额，保存即可。4．商务中心/迷你吧/洗衣费：对有数量商品只需录入数量即可，对无计量服务录入1数量后，录入相应的金额。5．打印/预览：对所选取的帐单做预览，打印。（对刚入住或到加收半日/日租时间会提示加收半日/日租）6．设置：主要可加B、C、D等帐单。（另有设置自动分帐/转帐定义等功能）7．拆帐：对某个项目拆分成多个项目。8．转帐：在各种帐单之间转移交易记录，可以是帐间转移（房转房）；也可以是帐内各分帐单之间转移（

8、本房转本房）。9．清帐：对已产生的帐务做清结。10．取消清帐：对已清帐帐务做反清帐，恢复原来未结状态。在之前做好清帐的帐务前打勾，取消清帐。11．迟付：对某些不行到