UPS快递顾客服务

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1、Grouporbusinessunitnamefilename.ppt联合包裹（UPS）公司概况UPS是世界上最大的快递承运商与包裹递送公司，同时也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的领导性的提供者公司名称：联合包裹服务公司UPS分布：总部设在美国加州亚特兰大市，业务遍布世界超过200个国家和地区历史：成立于1907年，至今已有近百年的历史全球员工数：全球407，200（美国348,400；国际58,800）主要业务：快递承运与包裹递送，同时也提供专业的供应链管理咨询等非快递服务2005业绩：集团销售额近425.8亿美元，利润达38.7亿美元200

2、5国际化构成：其中美国国内业务占总营收的78.2%,国际业务占21.8%进入中国：1988年2003年客户行业分布情况：数据资料来源：UPS官方网站，公司年报，IBM分析UPS发展历史1907-1920’s开展早期递送服务1920’s-1950’s扩张服务网络1950’s-1980’s发展航空递送1980’s-2000’s开拓国际业务为个人递送信息、行李和包裹零售商店的包裹递送早期以西雅图为主要业务开展地首先提出合并投递理念，即让一辆送货车投送同一地点的所有包裹。通过获得“公用承运人”的权利来扩展UPS的服务，直接和美国邮政服务竞争扩展到西雅图之外,包括

3、东西海岸主要城市推出了第一个处理包裹的传送带系统开展“UPS蓝色标签航线”的空运服务，并进而进入昼夜航空递送业通过不断争取各州的联邦授权，实现在美国各州之间的“黄金连接”UPS航空公司拥有世界上最先进的航空信息系统业务拓展地域拓展技术应用正式进入国际性运输市场,开展国际包裹和文档服务提供供应链解决方案业务从美国到欧洲和亚洲，目前国际性小包裹和文件递送业务在多达200多个国家和地区进行创建全国无线通信网络和立全球电子数据通信网络数据资料来源：UPS官方网站，IBM分析Grouporbusinessunitnamefilename.ppt发展壮大成为全球知名

4、企业2007年营业额：497亿美元425,300名员工-海外：67,300；美国：358,0005,524名中国员工服务全球200多个国家和地区全球第九大航空公司，机队579架（其中UPS自行运营的飞机达268架，租用飞机311架）。拥有超过90,000辆车辆的全球运输车队UPS.com每日平均处理1,850万次包裹在线追踪擁有世界最大的无线网络之一每日货运量达到1,580万件包裹及文件UPS业务活动的拓展UPS在我国业务拓展情况时间具体事件1988年UPS与中外运集团签订代理业务合作协议，开始中国市场业务1996年5月UPS与中外运集团共同在北京成立第

5、一家合资企业2001年UPS获中国直航权2003年UPS与扬子江快运航空有限公司签订协议，由扬子江快运航空有限公司代表UPS提供北京、厦门、广州和青岛中国四个主要城市与UPS上海浦东航空口岸的连接2003年7月UPS大中华区总部落定上海2004年12月UPS与中外运签署协议，开始独资之路2005年七月UPS在上海建立国际航空枢纽同时将在中国开展国内快递业务2005年七月UPS成为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商UPS在中国在中国展开国内快递业务：UPS将针对既定目标客户以合同制方式开展在中国国内的快递业务，该项服务将逐步延伸到中国的主要城市实施。

6、UPS将在上海建立国际航空转运中心、开展中国国内快递业务以及开通上海--日本直航业务的举措，都是UPS拓展中国市场，并把世界一流的产品和服务带入中国的最新战略发展的部署。奥运品牌营销：UPS被选定为北京2008年奥运会物流和快递服务赞助商，UPS将向北京奥组委提供全方位的物流咨询服务，并协助北京奥组委策划和执行2008年北京奥运会的物流运作计划，在奥运会期间，UPS还将为北京奥组委所有指定的地点提供快递服务在华趋势合作伙伴中外运：1988年UPS与中外运签订了代理业务合作协议，1996年成立合资企业--中外运UPS国际快递有限公司，主要完成进出口货代和国

7、内段的路面运输环节的工作目前UPS对包括上海、深圳在内的23个地区的快递业务实现完全控制扬子江快运：2003年1月与扬子江快运航空有限公司合作，为UPS设在上海浦东机场的转运中心与中国4个主要城市－北京、厦门、广州和青岛之间的货运提供航班联运服务，缩短了货物在途运输时间，让中国所有城市的客户都能在24小时至48小时之内，通过UPS将货物送到全球任何一个国家UPS收益模式进入21世纪以来,联合包裹公司（UPS）的销售收入利润率均保持在8%左右,拥有较高的利润率。这主要是由于公司经营收入的增加和对成本的有效控制。从2004年到2006年,联合包裹公司（UP

8、S）经营性收入从50亿美元增加到66亿美元,逐年增加,而主营业务成本基本保持稳定