客户管理系统课程设计范例

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1、吉林省明日科技有限公司监制客户管理系统学院专业班级学号姓名指导教师年月日–13–吉林省明日科技有限公司监制–13–吉林省明日科技有限公司监制目录1系统2需求分析22总体设计22.1系统主要功能2.2系统功能结构图33系统设计33.1设计目标33.2开发及运行环境43.3数据库设计44主要功能模块设计54.1公共模块设计（Mdl_Link模块）54.2主窗体设计64.3客户呼叫中心94.4邮件发送错误！未定义书签。4.5客户投诉124.6客户投诉满意程度分析144.7客户信息查询154.8国内城市区号邮编查询15附录A参考文献1515–13–吉林省明日科技有限公司监制–13–吉

2、林省明日科技有限公司监制1系统分析需求分析根据市场的需求，要求系统具有以下功能：q由于该系统的使用对象较多，要求有严密的权限管理。q具有数据备份及数据恢复的功能，确保系统的安全性。q方便的全方位的数据查询。q强大的报表打印功能。q在相应的权限下，可以删除或修改数据。2总体设计2.1系统主要功能客户管理系统是一个非常有特点的管理软件，系统由基础信息维护、客户信息维护、客户服务、信息查询、数据管理、辅助工具、系统管理和帮助信息等几个功能模块组成，规划系统功能模块如下：q基础信息维护模块基础信息维护模块主要包括区域信息设置、企业性质设置、企业类型设置、企业资信设置、客户级别设置和客

3、户满意程度设置6部分。q客户信息维护模块客户信息维护模块主要包括客户信息、联系人信息、业务往来、客户呼叫中心和发送邮件5个部分。q客户服务模块客户服务模块主要包括客户反馈、客户投诉、客户反馈满意程度分析和客户投诉满意程度分析4个部分。q信息查询模块信息查询模块主要包括客户信息查询、联系人信息查询、客户反馈满意程度查询、客户投诉满意程度查询、客户反馈查询、客户投诉查询和国内城市区号邮编查询7个部分。q数据管理模块数据管理模块主要包括客户信封打印、客户信息列表、联系人信息列表和省份邮编信息打印4个部分。q辅助工具模块辅助工具模块包括调用Word、调用Excel、计算器、登录Int

4、ernet和工作业务备忘5个部分。q系统管理模块系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改、权限设置、系统数据清理、数据备份与恢复5个部分。q帮助信息模块帮助信息模块主要包括本单位信息、关于、帮助等3个部分。–13–吉林省明日科技有限公司监制2.2系统功能结构图图1客户管理系统功能结构图3系统设计3.1设计目标本系统是根据中小企业的实际需求而开发的，完全能够实现企业对客户的自动化管理，通过本系统可以达到以下目标：q系统运行稳定，安全可靠。q界面设计美观，人机交互界面友好。q信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。q满足键盘和鼠标的双重操作，完全支持回车键。q采用多种方

5、式查询数据。q操作员可以随时修改自己的口令。q对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q数据保密性强，为每个用户设置相应的权限级别。3.2开发及运行环境系统开发平台：VisualFoxPro6.0运行平台：Windowsxp/Windows2000/Windows98–13–吉林省明日科技有限公司监制3.3数据库设计本系统采用VisualFoxPro6.0设计数据库，本系统中包括如下数据表。下面分别给出数据表的结构。数据表结构（1）tb_Client_mydtj（满意度统计表）满意度统计表主要用于在客户满意度分析窗体中统计客户对企业满意程度的信息。该表

6、结构如表B.1所示。表B.1满意度统计表字段名数据类型长度描述mydtj_mydvarchar30满意度名称mydtj_slnumeric9满意度数量（2）tb_Client_lxrxx（联系人信息表）联系人信息表主要保存联系人的详细信息。该数据表的结构如表B.2所示。表B.2联系人信息表字段名数据类型长度描述lxrxx_idvarchar20联系人编号lxrxx_qymcvarchar20企业名称lxrxx_xmvarchar30联系人姓名lxrxx_xbvarchar5联系人性别lxrxx_csnydatetime8出生年月lxrxx_nlvarchar5联系人年龄lxr

7、xx_zwvarchar30联系人职位lxrxx_bgdhvarchar30联系人办公电话lxrxx_Emailvarchar50联系人电子邮件lxrxx_sjvarchar20联系人手机lxrxx_grjjtext16个人简介lxrxx_djrqdatetime8登记日期lxrxx_xxdjrvarchar30信息登记人lxrxx_bzvarchar50备注（3）tb_khxx（客户信息表）客户信息表主要用于保存客户的详细信息。该数据表的结构如表B.3所示表B.3客户信息表字段名数据类型长度描述khx