房地产销售员礼仪知识

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1、案场规章制度为创造一个有序的工作环境，保证案场工作得以顺利进行，特制定此规章制度，望案场每位员工遵章守纪、严已律己。上班时间：上午8:30至下午17:30（由销售主管视情况而定）。如有以下违纪按10元/次罚款1、上、下班必须在考勤表上签到、签退，不签或代签视违纪处理。2、迟到或早退半小时以内视违纪处理。3、离岗分为中途离岗和早上外勤离岗，两种情况都必须得到直接负责人的同意，中途私事离岗时间在半小时以内，否则视违纪处理。4、案场员工接听电话必须使用规范用语（您好！***）。5、员工上班期间应该注意服饰整洁、端庄，同时佩带统一标识，上班时间干私

2、活、吃零食、玩任何游戏及阅读与工作无关的书籍视违纪处理。6、严禁长时间使用公司的电话，不管打入还是打出，原则上拔打私人电话不超过3分钟，7、严禁非工作需要拔打长途或声讯电话，否则视违纪处理。8、保持案场的清洁与整齐，桌椅在使用离开后必须立即归位，茶杯和私人物品必须堆放整齐。9、早饭和准备工作必须在8：45前结束，午饭时间：11:30-12:30,值日生不允许外出吃午饭，同时严格遵守值日生职责。如发生以下违纪则另作处理：10、迟到或早退半小时以上的另作处理。11、当月累计迟到、早退5次（含5次）以上的另作处理。12、严禁员工和客户发生争执，同

3、时也不允许员工之间非工作事情发生争执，否则视违纪处理。13、每位员工都有义务保护案场的办公设备，如果办公设备因不规范操作或人为损坏的视违纪处理。14、请假情况分为事假、病假两种，无论何种请假必须得到直接负责人的同意，事假必须提前一天请假，否则视违纪处理。15、每位员工必须做好自己份内的工作和案场负责人临时安排的工作，如不服从分配或硬性顶撞的另作处理。16、如接到客户投拆电话，情况属实的视情节严重程度处理。执行时间-26-保密措施1、属于公司秘密的文件、资料，应当按照规定标明密级。2、属于公司秘密的文件、资料，其草拟、收发、传递、使用、复制、

4、摘抄、保存和销毁，由行政经理专人执行。3、在公共场所严禁谈论公司内部秘密，不允许私自记录、复印涉及公司秘密的资料、文件等，不在非保密载体上记录、输入机密事项。4、借阅、使用、归还秘级文件要严格遵守规定，认真履行借阅手续。5、属于公司秘密内容的会议和其它活动，主办部门应选择具备保密条件的会议场所；根据工作需要，限定参加会议人员的范围，对参加涉及密级事项会议的人员予以指定；依照保密规定使用会议设备和管理会议文件；确定会议内容是否传达及传达范围。6、公司全体职员应与公司签订“保密协议”，具体操作由行政管理部负责。奖惩办法1、公司有权对职员在职期间

5、实施保密监督检察，如发现有泄秘情况，将按其造成的后果，给予相应的经济及行政处罚；造成特别严重后果的，公司有权追究其法律责任。2、如因意外泄露公司的商业秘密或遗失秘密资料，应及时向有关部门和领导汇报，由公司酌情处理。3、如发现公司员工有失密、泄密、窃密行为，应予举报，公司对举报人给予一定行政奖励及物质奖励。-26-房地产经纪人员的礼仪修养第一部分电话中的礼仪※始终面带微笑接听电话※铃响第二声必须接听电话※声音甜美、清晰，柔和、亲切※客户先挂断电话※电话轻拿轻放情景对话1（业务电话）S：您好！***！请问有什么需要我为您服务的?G：您好！我找李

6、×××。S：请问您是他朋友还是客户？G：客户G：朋友S：请问您贵姓？S：如果正在接待客户，请他稍后在打或留下口信G：张S：请稍等，我帮您找他或他正在接客户：“请问您有什么事？我可以帮您吗？”如能解答帮助解答，不了解情况，留下客户的电话、姓名，再转交相关业务人员情景对话2（业务电话）G：如果客户打来电话就直接询问房产情况S：请问您是不是来过售楼处？（避免重复劳动或引起内部矛盾）G：来过G：没来过S：请问是哪位售楼员接待的您？S：您是通过哪种方式（渠道）知G：李×××道我们售楼电话的？S：把电话转接过去留下诱因，邀约客户来售楼处参观，做好来电登

7、记，以便日后追踪-26-情景对话3（非业务电话）S：您好！***！G：我找您们经理（或某个领导）S：请问您贵姓？哪个单位？询问是否要接，不接听情况下要留下客人的姓名、单位、大概情况，做回报第二部分仪容与着装房地产经纪人员的仪容应整洁、稳重和易于接近◎保持个人清洁头发：不能有头皮雪男士头发不宜过长/女士不能梳怪异发型、戴怪异发饰指甲：经常修剪，过长指甲不适合房地产经纪人员。皮鞋：男士黑色皮鞋，擦到可以照到自己的牙齿女士基本要求是黑色有跟皮鞋，不能露脚趾香水：不能用太刺鼻的香水，千万不能用“月亮”牌的！◎着装应端庄，并有助于树立自己的专业形象男

8、士：白色衬衫，深色西裤，适宜的领带女士：职业套装，不宜穿过于暴露的服装装束房地产工作是一种经济工作，需要踏踏实实的工作精神，避免过于新潮和怪异的装饰。如与本色差异太大的发色、唇色