销售员礼仪与形象

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1、销售员的礼仪与形象销售技术是“如何赢得顾客的”技术，如何赢得顾客是销售能否成功的关键。作为一名销售人员，必须明白你给客户留下的第一印象是至观重要的，它往往决定着销售的成败。销售员要不断提高语言的表达能力，要做到言语亲切、精练、清晰，语调柔和、自然、甜润，语速适当。礼貌和规矩反映出一个人的修养水平，对于销售人员，要学会善于聆听他人的发言，从他人的言谈中捕获有价值的信息，根据客户的需求，及时调整自己的策略。销售员要有积极的人生，要善于思考，善于创新和突破。一、仪表与装束礼仪作为一种文化形象，是人性美和行为美的结合，是道德、习惯、风俗、禁忌的综合体现。把礼仪贯穿于销售活动中去，使销售活动转化为心理

2、和情感的交融，成为能够满足心理需要的经济活动，这是销售行为能否成功的内在因素。公司的形象有赖于销售人员来体现。销售人员在企业的第一线，直接面对着顾客，其形象直接体现着企业的形象。如果销售员有着非常专业的形象，那么在顾客眼里他们所属的公司就是一个专业的公司。（一）、遵循的原则良好的仪表可使你在人群中特别抢眼，能提高你的身份，增加你的魅力，给人留下良好的“第一印象”。反之，不良的仪表会抹杀你原本优秀的气质，削减甚至丧失你的魅力和影响。要恰如其分、自然流畅地体现销售人员的仪表，应遵循以下原则：91、了解客户：就是要了解客户的观点。（客户对你的仪表认知、希望你有更出色的形象来吸引他们）2、贴近客户：

3、如何使自己的装束去贴近、去靠近客户呢？答案就是非常专业的装束。专业的装束首先要求销售人员装扮整洁，很难想象一个满脸胡须、蓬头垢面、衣冠不整的销售员能够赢得客户的尊重。3、不要太突出：销售人员应避免奇装异服。因为服装是一个人社会道德感、责任感和公德意识的自然流露。服装还是一种情感符号。奇装异服会给人造成很不好的视觉感受和心理反应。因此，我们必须有良好的装束去满足客户视觉上和心理上的要求，以适当的服饰显出销售人员的身份，符合自己所扮演的角色。（二）男性销售人员的着装现代商务活动中，男性最正统的服装是西服。穿西装要得体，要穿出风度来。在正式交往场合中的着装，西装必须合身，领子应贴近衬衫领口而且低于

4、衬衫领口1—2厘米。上衣的长度宜于垂下手臂时与虎口相平。肥瘦以穿一件厚羊毛衫后松紧适宜为好。裤子应与上衣相配合，在购买西装时应选择套装。领带的颜色也很重要，应选择中性颜色，不宜过亮或过暗。领带的长度是以其下端不超过皮带扣的位置为标准。另外，头发应及时梳理，保持整洁，手部也应注意清洁。袜子的选择，应避免穿白色袜子，要选择素雅、深色的袜子。鞋子也应注意擦亮，据有关心理学家研究分析，女性最反感的男性就是那些天天不擦鞋的人。9（三）女性销售人员的着装女性着装选择范围非常大。没有固定的模式，但应注意以下两点：1、首饰的佩戴：首饰固然可以起到装饰美化作用，但在佩戴时要掌握分寸，不宜戴的过多、过于华丽，因

5、为那样容易引起他人的反感和嫉妒。佩戴首饰基本要求：质地精良、质地一律、以少为佳、符合规范。2、不宜过于男性化或过于柔弱：女性的表现如果异常的严肃和刚强，容易引起他人的反感和批评。如果是一副凶神恶煞的样子，会让客户望而却步。同时，在客户面前也不宜过于柔弱，那样会让客户丧失对你的信心。礼仪是销售人员在销售工作中的“通行证”和“推荐书”，作为销售人员，一定要时刻注意自己的仪表和在客户心目中的形象。一、语言的使用哈佛大学商学院院长韩曾说过：“在我和别人接洽事情时，一定先仔细考虑该如何做、该如何说明，并考虑对方会如何回答。如果这些问题没有想通，即使在人行道上踱了3个小时，也不会走进他的办公室。”a)提

6、高语言的表达能力人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈，使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿。在于客户交谈时要注意三个原则：语调要和缓、表达要热情、语气要存满信心。9与客户谈话的目的是为了感染客户、打动客户。对于生意人来说，有一句俗话：不怕货卖不出去，就怕话说不到家，可见表达能力之重要。所以，销售人员要不断提高自己的表达能力，需注意：声音洪亮、避免口头禅、避免语速过慢、避免发音出错。a)提高打电话的效率在打电话时也有很多需要注意的地方。销售代表为了维护与客户的关系，需要经常打电话给客户。打电话说起来很简单，实际上是一门语言

7、艺术和思维能力高低的表现。首先，任何人打电话在，总有一定的目的，或是表示问候，或是商洽业务，或是通知事情。所以，当你拿起电话前，就要有一个认真的思考过程，以免在接通电话后，出现前言不搭后语、罗罗嗦嗦的现象。其次，当你说话时，应注意语言亲切、精练、清晰，音调柔和、自然、甜润，语速适当。在接电话时，也应注意一些基本的礼仪规范。如：早安、你好、谢谢。对于通话时间，一般应掌握在两分钟左右，时间过短对方会听不清楚，时间