服务形象与礼仪

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1、服务形象与礼仪服务形象与礼仪Sandycheng2006-06-26PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com前言前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com内容内容个人形个人形象象概述概

2、述服务礼服务礼仪仪概述概述PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com她们给你的感觉有什么不同？PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com个人形象个人形象发型发式发型发式面部修饰面部修饰着装修饰着装修饰卫生习惯卫生习惯仪态仪态举止举止PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialver

3、sionwww.pdffactory.com发型发式发型发式•男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。•头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。•不要留过厚，或者过长的鬓角。•男士后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com面部修饰面部修饰•每天进行剃须修面以保持面部的清洁。•男士在商务

4、活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com面部修饰面部修饰•耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。•鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。•胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。•嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。•脸：洁净，无明显粉刺。•脖子：不戴项链或其他饰物。•手：洁净。指

5、甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com着装修饰着装修饰•在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。•一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、Ｔ恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversi

6、onwww.pdffactory.com西装的西装的选择选择•男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。•男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com穿西装穿西装的七的七原则原则•要拆除衣袖上的商标•要熨烫平整•要扣好纽扣•要不卷不挽•要慎穿毛衫•要巧配内衣•要少装东西PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrial

7、versionwww.pdffactory.com穿西装的穿西装的几几个个细节细节•整洁笔挺，背部无头发和头屑。•上口袋不要插笔。•所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。•胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。•皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com衬衫衬衫的的选择选择•衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。

8、•衬衫不宜过薄或过透•特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。•打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。PDFcreatedwithFinePrintpdfFactoryProtrialversionwww.pdffactory.com领带领带的的选择选择•领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。•系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。•领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。P