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1、品质管理（QC）七大手法之三鱼骨图讲师：陈智勇在企業中具有龐大無比的力量.除非員工被公平的對待, 否則員工不會盡其全力, 為企業賣力.~~~~前奇異（GE）公司總裁傑克.威爾許（JackWelch）信賴……第一章数据与查检表查检集数据第二章柏拉图柏拉抓重点第三章特性要因图鱼骨追原因第四章散布图散布看相关第五章图表与管制图管制找异常第六章直方图直方显分布第七章层别法层别作解析讲解的内容品管七大手法所体现的精神：1.用事实与数据说话；2.全面预防；3.全因素、全过程的控制；4.依据PDCA循环突破现状予以改善；5.层层分解、重点管理。第一章数据与查检表一.
2、何谓数据？数据=事实二.运用数据应注意的重点：1.收集正确的数据；2.避免主观的判断；3.要把握事实的真相。三.数据的种类A.定量数据：计量值；计数值。B.定性数据：四查检表的种类：记录用查检表点检用查检表两种。第二章柏拉圖一柏拉圖源起(重要的少數,瑣細的多數)二定義:根據所搜集之數據,按不良原因、不良狀況、不良發生位置等不同區分標準,以尋求占最大比率之原因,狀況或位置的一种圖形.作法:注意事項:1.橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其他”項排末位.2.次數少的項目太多時,可歸納成“其他”項.3.前2～3項累計影響度應在70%以上.4.縱軸除
3、不良率外,也可表示其他項目.ABCDE不良率100%累計影響度項目某产品2月份制程不良柏拉图分析制作者：三毛80/20法則投入產出原因結果努力報酬第三章特性要因圖何謂特性要因圖? 一個問題的特性受到一些要因的影響時, 我們將這些要因加以整理,成為有相互關系 而且有條理的圖形,稱為特性要因圖. 由於形狀就像魚的骨頭,所以又叫魚骨圖.對於結果與原因間或所期望之效果與對策間的關係,以箭頭連結,詳細分析原因或對策的一種圖形稱為特性要因圖,工程魚骨圖或因果圖.它為1952年日本品管權威學者石川馨博士所發明,又稱“石川圖”.特性要因圖的製作方法1.決定問題或品質的
4、特性2.決定大要因3.決定中小要因4.決定影響問題點之主要原因及順序(圈選4~6項)5.填上製作目的,日期及製作者等資料作法:特性60°小因子小小因子人機材料方法環境相关资料特性要因圖為何交貨延遲製造人金額物品交貨沒有生產計劃配合沒有式樣生產條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數量少,沒有交貨計劃特性要因圖的使用1.問題的整理2.追查真正的原因3.尋找對策4.教育訓練繪製特性要因圖應該注意的事項:1.繪製特性要因圖要集合全員的知識與經驗,把握腦力激盪法的原則,讓所有成員表達心聲2.
5、列出的要因應給予層別化3.繪製特性要因圖時,重點應放在解決問題上,“為什麼會有這樣的原因”,並且依照5W1H的方法逐項列出4.應按特性別繪製多張特性要因圖;5.原因解析愈細愈好,以便采取措施;6.確認原因的重要程度,應考慮其可行性.价值,并經過討論表決后決定;7.應將圈出的要因整理出來,重新制作另一個特性要因圖;8.記入必要的事項于圖旁;9.品質特性的決定以現場第一線所發生的問題來考慮;Q品質C成本D交期M士氣S安全10.管理者避免憑個人之好惡決定或指示;11.經過三階段的醞釀1)提出原因2)說明原因3)圈選原因特性要因圖的思考原則1.腦力激蕩法2.5
6、M法Man:作業者Machine:机器.設備Material:材料Method:方法Measurement:量具.儀器3.5W1HWHY:為什麼做,目的何在;WHAT:做什麼,內容為何;WHERE:在何處做;WHEN:在何時做;WHO:由誰來做;HOW:如何做.4.系統圖法5.創造性思考法:特性/希望點/缺點列舉法6.自由討論腦力激蕩法:(BrainStorming四原則)1.嚴禁批評他人的構想和意見.2.意見愈多愈好.3.歡迎自由奔放的構想.4.順著他人的創意或意見發展自已的創意.5W1H1What(什麼)(1)改善對象是什麼?(4)是否無其他的可做
7、?(2)改善的目的是什麼?(5)應該必需做些什麼?(3)做什麼?(6)是否去除不必要的部份和動作?2Where(何處)(1)在何處做?(2)是否在別處做的效率較好?發生在何處?作業者或作業的地點是否適當?改變場所或改變場所的組合會更好?為什麼在那地方做?3When(何時)(1)可否改變時間,順序?(2)可否改變作業發生之時刻,時期或時間?何時做最好?(4)為何需在那時做?(5)是否在別的時間做較有利?4Who(誰)由誰來做?(2)為什麼要他來做?是否可找其他人來做?有誰可以做得更好?(5)人的組合或工作分擔恰當否?(6)作業者之間或作業者與機器,工具間
8、之關系有重新檢討的必要?5Why(為何)(1)將所有事物先懷疑多次,再作深入的追究?(2)把其
