国土资源系统政务服务窗口“四级联创齐争、打造满意窗

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1、[国土资源部直属机关党委常务副书记李平]尊敬的少农副部长，同志们，今天，我们在这里召开国土资源系统政务服务窗口“四级联创齐争、打造满意窗口”座谈会，主要任务是深入贯彻落实李源潮同志4月20日的批示精神，学习贯彻5月21号在全国创先争优理论研讨会上习近平同志重要讲话精神，通报情况，交流经验，总结试点成果，发挥示范效应，部署下一阶段工作，全面、深入推进政务服务窗口部省“联创齐争”活动。出席本次会议的领导有：部党组成员、副部长、部直属机关党委书记张少农，部机关各司局有关负责同志，部信息中心有关领导，参

2、加这次会议的有湖北省、重庆市、河南省、贵州省、吉林省国土资源厅（局）有关负责同志，31个省（区、市）国土资源政务服务窗口负责同志，湖北省咸宁市及嘉鱼县、湖南省株洲市国土资源局和政务服务窗口负责同志，部信息中心各支部书记，部政务大厅全体工作人员。我们还邀请了13家新闻媒体的朋友。在此对大家的到来表示热烈的欢迎。上午的会议议程有三项，一是通报“四级联创齐争、打造满意窗口”活动的进展情况、主要成效和做法；二是请8家单位做典型发言；三是请少农副部长做重要讲话。下面进行会议第一项，请部信息中心主任韩海青同

3、志通报“四级联创齐争、打造满意窗口”活动的进展情况、主要成效和做法。(2012-05-2409:34)[国土资源部信息中心主任韩海青]尊敬的少农副部长，各位领导，同志们：大家好！为深入贯彻落实部党组关于在国土资源系统广泛开展部省“联创齐争”活动的决策部署，在部机关党委、推进办、办公厅和各司局的大力支持、指导和关心下，部信息中心党委积极组织部政务大厅联合各级国土资源政务服务窗口，开展为民服务“四级联创齐争、打造满意窗口”活动。全国各级国土资源管理部门积极响应，扎实推进四级政务服务窗口“联创齐争”活

4、动，取得了初步成效，积累了一定经验。现将活动开展情况、主要成效及做法作一简要汇报。(2012-05-2409:47)[国土资源部信息中心主任韩海青]一、试点带头，上下联动，形成全国规模2011年12月9日在武汉召开的部分省（区）部省“联创齐争”座谈会上，部政务大厅与湖北省国土资源厅政务大厅、咸宁市和嘉鱼县国土资源局行政服务窗口启动“四级联创齐争、打造满意窗口”试点活动，并向全国国土资源系统政务服务窗口发出倡议。倡议发出后，各省纷纷响应，一些厅（局）党组迅速成立领导小组，加强组织领导，突出自身特色

5、，制定实施方案，召开部署会，创造性地开展了部省“联创齐争”活动。湖北省以部、省、市、县四级窗口为纵线，全面推进，同时将宜昌、荆州、黄石等作为示范点，树点、穿线、带面，在全省掀起了“四级联创齐争”的热潮。今年2月份，重庆市国土资源局率先响应倡议，印发活动实施方案，召开座谈会在全市动员部署，积极推进四级联创齐争活动。3月份，河南省厅行政服务中心联合全省160家国土资源系统政务服务窗口，签署四级联创齐争活动协议，开展全面争创。贵州、吉林、湖南等省也选取硬件设施较好、作风建设较强的市县级行政服务窗口，引

6、领示范，扎实开展四级联创齐争活动。到4月份，全国各级国土资源政务服务窗口“四级联创齐争、打造满意窗口”活动全面展开，全国千家国土资源政务窗口携手联创的局面初步形成。(2012-05-2409:53)[国土资源部信息中心主任韩海青]二、健全制度，统一规范，提供优质服务在四级联创齐争活动中，各级政务服务窗口普遍推行挂牌上岗、首问负责、一次性告知、限时办结、公开承诺、满意度测评等一系列制度，为规范管理提供了依据和准则。通过部省“联创齐争”，在梳理总结前一阶段争创成果的基础上，各级政务服务窗口健全完善了

7、各项制度，逐步形成了部、省、市、县四级窗口的服务标准和服务规范。部政务大厅制定了《为民优质服务十项标准》和《严格管理十项要求》；湖北省厅、咸宁市局、嘉鱼县局分别制定了《工作规范》、《服务标准》。重庆市局以创建“政务公开标准化、窗口设施标准化、办件质量标准化、服务行为标准化”四个标准化作为创先争优的重要抓手，优化窗口环境、精简审批环节、简化申报资料，缩短办件时限，着力提升服务质量，方便广大服务对象。制度和标准的制定、完善和严格执行，使工作人员的服务理念和服务意识有了明显变化，窗口服务质量得到进一步

8、提升，形成了保障窗口规范运行的长效机制，切实提高了窗口受理的一次申报合格率，基本实现了管理零漏洞、办件零违规、服务零距离、群众零投诉。(2012-05-2409:54)[国土资源部信息中心主任韩海青]三、集中办理，网上审批，统一运行模式各级政务窗口在联创齐争过程中积极推行“一个窗口对外，一站式办理，一条龙服务”的运行模式，充分运用信息化建设成果，将行政审批和公共服务事项逐步纳入窗口统一办理，服务事项不断丰富，服务内容不断拓宽，政务窗口的服务功能不断得到增强。云南省厅为满足窗口为民服务的需要，专门