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1、分类号密级UDC编号全日制专业学位研究生学位论文论文题目：A快捷酒店基于胜任特征模型的员工管理研究学院MBA教育中心专业名称工商管理硕士研究方向人力资源管理研究生姓名杨新光学号1212510001导师姓名丁认全职称高级工程师校外导师姓名张文义职称高级工程师2014年11月29日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：年
2、月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权云南师范大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。学位论文作者签名：指导教师签名：年月日年月日摘要近10年来，快捷型酒店在全国各地出现并获得迅猛发展，为争夺客源展开的竞争日趋激烈，人才需求量急剧增加。而对于新兴的快捷酒店业态，现有的传统酒店人才与快捷酒店对人才的要求较大的反差，导致了胜任人才供需之间的矛盾。另外,尽管胜任特征模型理
3、论与运用的研究取得了较大的进展,也有很多通用素质模型，但在快捷酒店从业人员胜任特征建模及应用上研究得较少，对快捷酒店胜任特征模型的应用还达不到指导作用。本文试图探讨快捷酒店从业人员的胜任特征，为酒店招聘、选拔、培养、开发人才提供借鉴。本文整理了国内外关于胜任特征及胜任特征模型的理论知识和研究现状，阐述了快捷酒店的行业特征、发展趋势和经营管理环境，深入分析了快捷酒店行业员工的素质现状、近五年新生代员工发生的变化、员工流动性较大的原因。在相关文献研究的基础上，通过发放调查问卷、行为事件访谈等方法，对快捷酒店从业人员进行访问调查，对调查数据进行了处理分析，得出了员工的胜任特征要素，
4、构建了A快捷酒店的胜任特征模型。并以A酒店的前台接待岗位为例，对胜任特征模型进行了应用。这些研究成果，丰富和拓展了胜任特征的应用范围，从一定程度上说，也为完善快捷酒店的人力资源管理提供了有价值的研究案例。关键词：胜任特征研究；快捷酒店；人力资源管理IAbstractComenearly10years,FastHotelappearedalloverthecountryandgotrapiddevelopment,expandedtocompeteforcustomersincreasinglyfiercecompetition,talentdemandincreasessha
5、rply.AndforthenewFastHotelIndustry,TraditionHotelandFastHotelexistingtalent'srequirementstothetalentofthebigcontrast,leadstothecontradictionbetweenthesupplyandthedemandoftalentscompetence.Inaddition,althoughgreatprogresshasbeenmadeinthestudyoncompetencetheoryandusingthefeaturemodel,thereare
6、alsomanygeneralcompetencymodelcompetency,butmodelingandapplicationcharacteristicsstudiedlessinFastHotelstaff,theapplicationofthecompetencymodelofFastHotelisnotuptotheguidancefunction.ThispaperattemptstoexplorethecompetencyFastHotelpractitioners,toprovidereferenceforthehotelrecruitment,selec
7、tion,training,talentdevelopment.Inthispaper,finishingathomeandabroadoncompetencyandcompetencymodeltheoryknowledgeandtheresearchpresentsituation,elaboratedtheFastHotelindustrycharacteristics,developmenttrendandmanagementenvironment,in-depthanalysisofthecu
