基于胜任特征的员工素质测评模型

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1、一、基于胜任特征的员工素质测评的必要性与作用（一）员工胜任特征的内涵及种类   员工胜任特征是指企业中的员工能够胜任某一岗位或职务所应具有的一些基本特征。按照现有的研究和实践，一般认为，它主要包括以下几个层面：   （1）知识。即个人在某一特定领域拥有的事务型与经验型信息，如对某类产品营销策略的了解等等。   （2）技能。指个人掌握和运用专门技术的能力，如商业策划能力等等。   （3）社会角色。指个人对于社会规范的认知与理解，如以企业领导、主人翁的形象展现自己等等。   （4）自我认知。即个人对自己身份的知觉和评价，如将自己视为权威、教练、参与者或执行者

2、等等，它表现出来的是个人的态度、价值观与自我形象。   （5）特质。指一个人的个性、心理特征对环境与各种信息所表现的一贯反应，如善于倾听、处事谨慎、做事持之以恒等等。   （6）动机。即推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力，如总想把自己的事情做好，总想控制影响别人，总想让别人理解接纳自己等等。   已有的应用研究发现，在不同职位、不同行业、不同文化环境中的胜任特征模型是不同的。能预测大部分行业工作成功的最常用的有20个胜任特征，主要分为六大类：   1.成就特征：成就欲、主动性、关注秩序和质量。   2.助人/服务特征：人际洞察力、客户服务意识。  

3、 3.影响特征：个人影响力、权限意识、公关能力。   4.管理特征：指挥、团队协作、培养下属、团队领导。   5.认知特征：技术专长、综合分析能力、判断推理能力、信息寻求   6.个人特征：自信、自我控制、灵活性、组织承诺。（二）基于胜任特征的员工素质测评的必要性   在通常的测评中，人们一般只重视考察员工的知识、技能，然而这些都是外显的、可见的，都是易于改进与发展的，所以培训是最经济有效的方式。核心的动机和特质处于最内层，难于评估和改进，所以它才是最有选拔意义和经济价值的。自我认知处于中间，如自信的树立，虽然需要较多的时间，并需要克服不少困难，但它可以

4、通过培训、心理引导或曾经有过的成功经历来改善。事实上，企业应当选拔具有适当核心动机和特质的胜任者，然后教给他们特定岗位所需的知识和技能。在复杂的职业中，胜任特征在测评优秀绩效方面比任务相关的技能、智力或学业等级分数更重要，这一事实尤其体现在高层次的技术、市场和管理岗位，每个人都具有相同或类似的表层特征，但在这些工作岗位上区分绩效优秀的要素应当是动机、人际关系和政治才能，这些都属于胜任特征。对于这些岗位来说，对员工进行基于胜任特征的素质测评，选择具备相关素质的员工最具有高投资效益。     基于胜任特征的员工素质测评的主要优点在于，它是一种不受被访谈者的经

5、验影响的方法，相对于其他方法，其操作性、规范性较强，从而可以对被测评者进行更加公正合理有效的测评。（三）基于胜任特征的员工素质测评的作用   对员工进行基于胜任特征的素质测评在人力资源管理中起着基础性的作用。它为企业的人员选聘、任用和调配及培训提供比较客观、可靠的依据   1、对人员选聘、任用和调配的作用。传统的人员选聘、任用和调配一般比较重视考察人员的知识、技能等外显特征，而没有针对难以测量的核心的动机和特质来选聘、任用和调配员工。但如果选聘、任用和调配的人员不具备该岗位所需要的深层次的胜任特征，要想改变该员工的深层特征却又是培训难以解决的问题。这对于

6、企业来说是一个重大的失误与损失。相反，对员工进行基于胜任特征的素质测评可以帮助企业物色到具有适当的核心的动机和特质的员工，这样既可避免由于人员挑选失误所带来的不良影响，也减少了企业的培训支出。   2、对员工培训的作用。一般来说，培训的目的与要求就是帮助员工提高素质，弥补技能上的不足，从而达到岗位的要求。而培训所遵循的经济性原则就是投入最小化、收益最大化。基于胜任特征的员工素质测评可以针对岗位要求，结合现有人员的胜任特征状况，为员工量身定做培训计划，帮助员工弥补自身“短木板”的不足，有的放矢地突出培训的重点，节省培训开支，提高培训的效用，进一步开发员工的

7、潜力，为企业创造更多的效益。二、基于胜任特征的员工素质测评模型的建立及胜任特征的通用模型（一）基于胜任特征的员工素质测评模型的建立   企业开展基于胜任特征的员工素质测评，首先应确立并依照科学的程序来实施。一般来说，可按以下几个基本步骤依次进行：   1.定义绩效标准；   2.分析样本的选取   3.获取分析样本有关胜任特征的数据资料，主要方法是行为事件访谈法；   4.信息的整理与归类编码，建立基于胜任特征的员工素质测评模型；   5.验证基于胜任特征的员工素质测评模型；   6.将基于胜任特征的员工素质测评模型应用于实际的测评过程中。   建立科学

8、和适用的基于胜任特征的员工素质测评模型，是搞好员工素质测评的关键环节。在该环节的