第1章 管理系统中计算机应用概论

《第1章 管理系统中计算机应用概论》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、第1章管理系统中计算机应用概论1.1引例小企业运用信息技术参与竞争Baron公司开创于1981年，是为佛罗里达州迈阿密市提供本地传输服务的公司。到1983年，公司已拥有近300个客户，签约驾驶员超过20人，收入开始增加。不幸的是，企业在急件传送、跟踪客户订单和开列发票方面出现拖延。Baron的问题出在它运转的系统是基于纸质的，因而无法处理企业的大宗业务。当客户请求传送时，电话接线员搜索Rolodex寻找客户名和地址。然后将订单内容写在交货清单上，并交给一位调度员，这些清单全部交由调度员保管。驾驶员的位置通过一个卡片盒来进行跟踪

2、。一旦一个驾驶员被分配了一项任务，运输卡的一个副本便被存放在此驾驶员的卡片盒中。完成任务后，调度员再取走卡片。实际上，调度员往往只要扫视一下卡片盒就知道哪些驾驶员是空闲的。这个粗糙的系统潜伏着出错隐患。对客户的抱怨和询问做出反应是困难的，因为从一大堆运输卡中找出出错的卡片需花上几个小时的时间。开票是一项费时的手工工作。Baron公司的第一次自动化尝试是花费6000美元买了一台PC和一个软件包，用以自动处理开票工作。但由于此软件包的服务范围实际更广，为了开发一个能满足他们的系统，他们购买了六台PC和一个Novell网，建成一个中

3、央文件服务器。这次公司不仅获得了有效的自动开票系统，而且还加快了调度和处理意见的能力。22今天，Baron公司信息员的办公室平滑而有效的运转着，不再需要Rolodex和卡片盒。现在几乎看不到纸张。当一位客户发出一个紧急请求，正式公文在下一个小时内传出，操作员简单地将客户名输入系统。屏幕就会显示客户的地址和标准的传输需求。几秒钟后，工作任务显示在调度员的计算机屏幕上。调度员呼叫40个驾驶员所在地，快速挑选最便宜者去送货。工作完成后，驾驶员再次电告调度员，便可允许更新驾驶员跟踪系统。系统已帮助公司获得98%的联机率及17%的利润率

4、。使用公司有限的资源（即9名正式员工，每年总收入150万美元，没有内部的技术资源），Baron公司便是一个明显的例子，小公司能够完成有效成本的信息系统是以便宜的技术和可供选择的人的聪明分析为基础的。计算机与信息技术经历了半个世纪的发展，给人类社会带来了巨大的变化与影响。支配人类社会三大要素(能源、材料和信息)中，信息愈来愈显示出其重要性和支配力，它将人类社会由工业化时代推向信息化時代，使现代社会所有大的机构都卷入到以数据及其处理(数据搜集、存储、检索、传送、分析和表示）的浪潮中。信息、物质和能源是人类社会发展的三大资源。随着以

5、计算机技术、通信技术、网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展，人类社会正在从工业时代迈向信息时代。如果说利用信息是目的，那么信息化则是实现目的的过程。信息化是一个国家经济和社会发展的关键，信息化水平的高低已经成为衡量一个国家、一个地区现代化水平和综合国力的重要标志。信息化对国民经济的推动主要表现为在管理、科学技术计算和生产控制等方面，其中又以管理应用最为突出。20世纪60年代以来，计算机的主要应用领域从科学计算转向事务处理。电子数据处理技术(ElectronicDataProcessing，EDP)迅速发展。文字处理和电子表格

6、软件为标准格式商务单据的电子数据交换（ElectronicDataInterchange，EDI）的应用提供了有力的工具。1991年，美国政府宣布因特网(Internet)向社会公众开放，1993年又率先提出国家信息基础设施NI（信息高速公路)。同年，万维网(WorldWide22Web，WWW)，一种具有处理数据图声像超文本对象能力的网络技术在因特网上出现，使电子商务（ElectronicBusiness）开始大规模发展，而实施电子商务，首先要实现企业信息化，企业信息化的基本内容有三个方面：基础层面、组织层面和应用层面。要实

7、现企业信息化，管理信息系统(ManagementInformationSystems，MIS)是基础。具体来说就是要先发展管理信息系统，再发展到企业内部网（Intranet）和外部网（Extranet）。因此，管理信息系统也是实施国民经济信息化和电子商务的基础。我国在国民经济信息化方面特别是在管理信息系统领域，也取得了显著的成绩。从上个世纪八十年代起至今我国信息化过程大体经历了四个阶段。准备阶段（1982—1993年）。这一时期，以推动电子信息技术，特别是大规模集成电路（LSI）与计算机应用为主线，从过去的以研制计算机硬件设备

8、为中心转向以普遍应用为重点，带动研发、生产、销售、应用、服务等全方位生产链发展。为国家信息化建设作好了思想与认识准备、技术与产业准备。启动阶段（1993—1997年）。这一时期，国家开发了一批大型应用信息系统，以“三金工程”(金桥工程—国家公用经济信息通讯网，金关工程—海关、