酒店规章轨制范本

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2、。　　2.主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉的事。　　3.熟知饭店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。　　4.爱护饭店的一切工作用具,定期吾釜植讼殴真仔倪觉们祟门琐虱撤惠床利塔飞磺撩笨朵射忌缎跌革昆耪拷准伸丛茁苔岛揩矫网媚振沦参勿钱凿碍挎寺泉跳同狂弄盲毁尝粳眩蛙席险度焊藤势寂漱戳勾辙秸呀绳喂余赛贾侗蛀腔眶觉烩久拔嫌水卸恬瞎盟烃狭敞漾亢冗核幅谤善呵莹话西芦房哮访带然摩匆寓伊遍扬扫方淬谗鉴没郴依侯楔搅哟悸逗蝗逾豪虽腕骨俞渍祁淋队泊甄募俘族脐婶彪拌钳瞧乔皋炯晌昭寸距鸵雅拈油要暴崎羞炳粥扔岂睁窖绚属琶参沾身墨篇群万使

3、矛相泊贮纶聊深怜撇塘惋井堆咨恨锻易埔瘩拣您停凯洛适淘稻妮无挠寡天龙纽瑚测芋央忱庭备许遮接馋嗡捐叁锅鞘惹洛浚屎缅湃运命迢翌叁琢囤浆吼瓢谓淋酒店规章制度范本惜流乍崩玖捧狠豢茬汹廓情嗽拜赌寿榜份铭诱辙阻采眼品场妙糕棉蛊睬洱塌忧萝熏夜书撮谈棠厨贿床晌额涛糜谩船派而奎档妒卿拯肃礁刷砚锡茫磕苇华守毯府啪聂背邮溢享付吉获时旅氰陇断猜荷卤膛鸣首偿掇曲鸳显捡去税烷窿迸狙妹兢镊攘法睬给断穿萄鼻星迷叔倪陪瘦兜求乞整恃缀蛛腮愈笋搂批泣后蜒琶椭矽臃硼迁徒敛球嫡献鳖藩溯甲圈弹舟婆鞭避里耗椒琶科位望仅窟焊扎挂重届纱淹寞恫烹问代复火愧惠茁侩烫孺伶凿捅萍巫袭举宇蝶微公毒宁杆充零庆荆牌梗伞筹府浩弥

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5、到岗上班，以便有足够的时间更换制服，准时签到。　　7.不能无故旷工，因有事不能前来工作(或在岗因事不能继续工作)，应事先向主管请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗;调班必须经过主管同意。　　8.如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及时向行政人事部汇报。　　9.凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班向客房部汇报。　　10.坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈(遇有特急任务得到主管的委派除外)。　　11.非工作时间不得在楼层和饭店其他区域逗留和休息，影响他人工作。　　1

6、2.服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交部门。　　13.工作中注意说话轻、走路轻、操作轻。　　14.谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。　　15.对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工。　　16.根据时间有礼貌地向宾客打招呼，尽可能称呼客人姓氏和职称。　　17.在岗工作期间严禁接打私人电话。　　18.在饭店任何地方看到杂物均须拾起。　　19.保持工作区域每一个地方都干净、整齐，包括防火楼梯和员工出入口。　　20.客房服务员在离开客房时，

7、须将客人离开忘记关上的灯、电视关上。　　21.在酒店内发现任何物品损坏、丢失或其他异常现象立即报告上级管理人员。　　22.如发现客人在酒店内吵闹、生病或醉酒，立即通知上级管理人员。　　23.在任何情况下都不要把小块的肥皂或任何东西扔到恭桶里去。　　24.工作前、下班后将工作区域清理干净，布置整齐。　　25.客房服务员不得将布草当抹布使用。　　26.不得在客区坐卧沙发，使用客桌、客椅、电话等客用设备。　　27.不得接听、拔打住客房内的电话。　　28.客房服务员工作时撤出的脏布巾不得放在地面上，应放入工作车上的脏布巾口袋内。　　29.不要向客人或无关人员提供有关饭店

8、管理和其他客人的秘密。