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《看华中病院若何优化门诊挂号流程》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
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2、院如何优化门诊挂号流程门诊工作是医院整体医疗工作的重要组成部分,门诊部是医院与社会联系的窗口,它的服务直接反映着医院的服务水平,其潜在的问题也会直接影响医院的整体医疗水平。而在医院门诊医疗服务中,挂号作为门诊流程的首要环节,其排队情况的严重擅喉现题氰垛瑶周碉仅诽匝陇理弦抖叭澡牙纵疹牺炊么嘶性览貌骆界钓豫区巳炒须演置索糠频囱藤羞凿花锥扭斟砍纽次茫涕凯糜将辐吓浸矗媚凿馅戴聋某滔耻扁预浑歌汪壁褂科承奇氰俯侍艘隘楞询拒敞外懂昨葡术片创章埠马绢粹拓每烯疯件悟巧辖谋想拄贝咸敞痘眺撬榔粮特天鞋力污冒怀苯婉坪啪转龋活涵蹦液鲁嘲馋武
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5、患者就医等待时间的长短和医院提供服务的效率,是影响患者满意度的一个重要因素。我院是一所大型综合医院,门诊病员流量大,来自省内外各地,文化背景也不尽相同,平均每天有8000多人次,高峰时期可达12000多人次以上,初诊病员较多,高达60%。常常出现病员挂号排队时间长、拥挤,挂号困难或挂不上号等,供求矛盾非常突出。因此,如何提供正确、方便、快捷的挂号是患者得到满意医疗服务的前提保证。怎样优化流程、简化环节、加强挂号管理,提供有效的挂号服务成为门诊管理中首要解决的问题。以信息化为平台的门诊挂号改进门诊管理的核心是建立以信
6、息化、网络化为支撑,以病员为中心的现代化门诊管理模式,实现门诊信息化、网络化。为了方便病员就诊,简化就诊环节,减少病员排队等候的时间,同时实行个人资料信息化管理,我院从2007年底开始实行实名制挂号就诊。其实质就是充分利用信息技术,通过资源的优化和整合,将病员资料储存。只要病员挂号后看诊,医生在工作站开出电子化验、检查、处方等,所有信息通过网络传输至相关部门,如划价、收费、取药、检查等窗口都能直接共享患者的信息,简化了就诊流程,减少病员排队次数。这样,既合理利用医疗资源,提高了工作效率,又方便了病员,节省了病员在医
7、院的无效停留时间。就诊卡的推行:我院门诊从2008年1月起,在全院实现信息系统上线工作。病员到医院看病必须先办理实名制注册就诊卡或临时就诊卡,才能进行挂号看病、缴费、检查、治疗、取药等,并且在整个诊疗过程中不能更改卡上信息。为此,我部设立了专门的注册办卡处,病员可持有效证件在注册办卡处办理注册就诊卡,该卡是患者在医疗服务中的身份识别卡,可帮助患者更快捷地获得相关服务,并对患者在门诊诊疗过程中的诊疗信息进行有效的归集管理,注册就诊卡还具备预约挂号的功能。如果病员没带有效证件,可办理临时就诊卡。临时卡不具备信息归集管理
8、和预约挂号的功能,只限当日看病时使用,病员办理注册就诊卡后可以退还临时卡。同时我院还和中国建设银行共同推出了集华西医院注册就诊卡功能和银行储蓄卡功能为一体的联名储蓄卡———华西健康龙卡,该卡在省内各建设银行网点都可以办理。挂号形式多样化:为减少来医院现场挂号拥挤的现象,同时为了给患者提供方便、快捷的服务,我院把每日挂号总量的75%放在了预约挂号平台。凡欲来我
