地铁运输管理的探讨与实践

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1、地铁运输管理的探讨与实践【摘要】经调查发现，轨道交通的发展与之相应的管理政策具有较大关联。我国轨道交通已经步入快速发展时期，在迅速发展之时新的趋势对其服务、运输质量与安全管理带来了新的挑战、提出了更高的要求。地铁为城市交通重要部分，具有舒适、运力大、方便等优势，发挥着不可替代的作用。我国地铁正处于跨越式发展阶段，面临的问题主要有：一、运输管理中运输管理模式的确定，服务水平提高的问题；二、新线开通运输中，怎样保证已存在线路服务优质、安全及新线的安全顺利接管与开通；三、新线运输筹备中，运输人员怎样快速

2、掌握系统设备修理与维修及组织运输问题；四、运输管理中，如何调整适应发展问题的安全管理模式。本文从运输服务质量、安全管理及设备的维护管理模式等方面着手，对地铁运输管理进行探讨与实践。【关键词】地铁；运输管理；探讨；实践速度快、运量大、方便、准时、舒适等为地铁[1]的优点，获得了较为良好的经济与社会效益，在国内发展较为迅速。香港地铁为世界上运输管理较为成功的地铁之一，具严密的组织结构，利用率[2]最好且应用密度高，优质高效为其最大特点。通过分析运输管理中存在的问题，是解决问题，使得地铁运输管理水平提高

3、的途径之一。一、地铁运输概况地铁运输系统[为一个庞大的联动机，组成因素主要有设备设施、乘车服务、行车组织、周边环境及服务质量，各个因素与环节相互影响，应系统、全面、全员、全过程对运输服务与安全进行管理，持续提高运输管理水平。地铁已经步入快速发展阶段，随着地铁线路的不断延长，对运输管理的要求也得以提升，地铁企业发展、赢得乘客的先决条件为良好的运输状况，因此提高运输管理水平不仅重要，也是多条线路高水平运输的长久之计。一、影响地铁运输管理运作的主要问题1、地铁运输服务体系及质量标准不完善，服务质量管理整

4、体水平低满足顾客的需要为地铁运输服务的最终目标，便利性、安全性、经济性及舒适性为乘客最为关心的几个方面。企业本身多种因素制约着地铁运输的服务水平，人们生活水平的提高带动了服务水平要求的增长。2、地铁安全运输存在问题地铁安全管理为一个不断发展的动态过程，一直为世界各大城市关注的焦点，也为地铁运输管理中各项管理的重点。主要内容：安全监管机制不完善，一些地方法规主要对地铁运输治安管理、乘客安全管理等方面做出了规定，缺乏行业性、系统性的规范与指引；安全运输管理标准体系尚未形成，地铁技术引进渠道多种多样，各

5、成体系，统一的安全运输标准较缺乏；安全培训工作与安全检查制度不足，在事故预防与危险源控制方面，未能提出合理的措施与安全对策来指导，难以达到最优安全投资效益、最低事故与最少损失。3、现阶段地铁应用的保养维护管理模式欠佳计划与组织管理方面的问题，维修保养管理工作的龙头为计划，直接对保养维修作业的安排产生影响，各专业各自为政、计划的预见性不够、计划的明确性欠佳、计划实施管理不严；对市场化和社会化保养维修管理模式的推行中具有问题，维修人员与系统特性的安全性考虑不周全、经济性分析偏多、风险性较大。三、如何提

6、高运输管理1、提升服务水平与改进服务质量需要建立规范服务标准首先，要开展并落实服务标准化工作，向社会公开自己的服务项目与标准，以乘客为中心，建章立制并开展标准化工作，并严格考核；其次，探讨改进与提高服务质量与优化运输服务管理，树立以社会为整体、以乘客为中心的服务管理理念，建立以市场需求为定位与以企业实践为依据的服务质量管理，提高与改进运输服务质量的途径；提升运输服务水平要依靠推进规范服务来提升。2、服务质量管理体系的建立要完善质量概念随着人们认识的深化与经济的发展，已经逐步延伸到服务质量方面，实施

7、质量管理需要的程序、组织机构、过程与资源组成了质量管理体系。建立健全必要的服务激励与制约机制、服务质量体系，服务质量管理制度要完备；建立完好的地铁客运运输服务质量体系，首先制定质量目标与服务质量方针，其次确定列车运输间隔、明确各级质量职责、依据运输特点编制地铁客运服务质量体系文件；加强全面的质量管理要综合运用现代管理的手段与方法。3、应用用户满意度来使得运输服务质量持续提高要形成各个线路自己管理的特色且得到乘客认可，企业在管理质量措施中，应及时发现管理薄弱之处并改进，使得质量管理模式逐步成熟。用户

8、满意度的测评结果合理应用，既可以将管理的薄弱点及时发现，又可以对广大乘客要求随时获知，验证改进的效果。还可通过测评找到服务不足之处，使得运输服务的质量与企业管理的水平得到有效提高。四、地铁安全运输从人类生产活动以来，安全问题无时无刻不围绕身边，地铁为一个复杂而庞大的人机系统，情况也是如此。安全是相对的，不存在绝对的安全，应在预防事故方面大力着手。首先，理论结合实践分析事故出现的因果，再经过管理来消除有关安全隐患；建设运输安全的基础，提高员工综合素质以教育和机制并重，营造良好氛围与改