浅析建立高品质的沟通 (2)

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1、浅析建立高品质的沟通摘要：21世纪是一个社交化的社会。沟通是我们每天必不可少要做的事情，同样沟通随时随地都伴随着我们，它融入我们生活的方方面，是我们工作、生活的润滑油。现代世界是一个沟通的世界，我们需要沟通去表达自己和了解别人，这样我们在社会中再不会闭塞，才能走出自己的狭小空间。如果没有高品质的沟通，我们的生活将是寸步难行，人与人的关系就会处在僵硬、隔阂、冷漠等不良状态，对我们的学习、工作、生活等各方面造成不良的影响。所以建立高品质的沟通尤为重要。关键词:高品质沟通一.什么是高品质的沟通；沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟是术

2、，通是道。沟是方法，通是目的。以通之心去沟，则是前提。高品质的沟通是建立在沟通的前提下，用最完美的的方法达到交流的目的。这就是高品质的沟通。或者用最恰当的方法做到最成功的交流。成功推销自己的同时也学习了他人。二.沟通中存在的问题；1.不注意话语表达细节不能正确表达自己的意思，或者说不能从别人表达的内容中提取主要的细节信息，沟通没有注意自己的沟通方式，这就是沟通中存在的最简单的问题。“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”类似这句话语在沟通中最常见，但是通常这些话你根本就不会说出口，只是以皱眉、叹息、或者说是直接反驳的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通并不只是最简单的表达，不只是

3、简单的说与听之间的关系。因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。2.不注意话语表达逻辑这个问题同样以双方的角度去思考，不论是信息表达方还是信息接收方，不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时，却直接表达说“信封用完了。这样别人就不会理解你需要的信息。不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。同样也是，别人表达的信息你不能分析出其中的逻辑关系也不能完成有效的信息采集。3.给人以错误的影像

4、（1)外表:着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。(2)措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。(3)行为:不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。4.没有恰当的聆听即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着

5、手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当做全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。5.忘记了自己的情绪有时候我们不得不相信情绪是传染的，这包括了心态、态度、观点等心里想法。这

6、些东西并不是看的见摸得着的东西，而是我通过自己的表情、话语、动作的细节表现出来。而这些东西又在潜在的影响着你沟通的对象，他会受你的影响而产生与你相似的思维。就像是有你在劝导一个失恋的朋友，你的朋友在找你述说内的的伤痛的时候，你没有向他传达积极的一面，而是通过话语或者表情告诉他，你现在的结果是报应，那你的朋友我觉得不是跳楼就是自杀。所以我们不能自己的情绪，不仅影响你还影响他。二.如何与人进行交流1.必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。2.必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对

7、象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。3.必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，一切尽在完美，但你选错了对象，就像是牛头不对马嘴，自然也达不到沟通的目的。4.必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，