讲稿：高品质的沟通

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1、高品质的沟通第11页共11页一、请各位思考下面两个问题并回答2、两头驴在做什么？1：问题出在哪里？一位人事部门主管想要了解最近半年来人员的离职状况，交待一名员工统计离职数目，请他三天后报告。三天后接受命令的的员工向主管报告半年内总共离职30名员工。主管接着问他各部门离职的人数有多少，不同年资的离职人员各有多少，男性、女性各占多少人，这位员工一概答不上来，主管不悦地说，我给你三天的时间，你只给我统计一个总离职人数啊！二、沟通培训大纲说话技巧急事，慢慢的说；大事，清楚的说；小事，幽默的说；没把握的事，谨慎的说；没发生的事，不要胡说；做不到的事，别乱

2、说；伤害人的事，不能说；讨厌的事，对事不对人的说；开心的事，看场合说；伤心的事，不要见人就说；别人的事，小心的说；自己的事，听听自己的心怎么说；现在的事，做了再说；未来的事，未来再说；1、沟通总论：目的、效果来源、两种方式、三个要素、三个行为、特点。2、如何进行高品质的沟通⑴沟通前的充分准备⑵恰当的称呼是沟通的前提⑶微笑是最好的名片⑷悉心倾听是沟通的第一秘诀⑸沟通的基本原理是关心与赞美⑹说话要有艺术沟通总论20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonare

3、gularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender高品质的沟通第11页共11页各位：我在这里讲课的目的是什么？是与你们进行沟通。我要把我的信息、思想、情感传给你们，让你们有所收获，并同时应用于工作和生活中。如果我们之间没有形成共识，我就是浪费你们的时间，鲁迅不是说了：浪费别人的时间等于是谋财害命

4、。我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。在生活中我们要与家人、朋友沟通；在工作中我们要与顾客、同事、上下级沟通。1、沟通的定义及目的各位：你们与别人谈话有目的吗？在外面跑业务有目的吗？在外面跑业务就是于客户沟通，与别人谈话就是与他们沟通。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通便是通上下左右前后的情，有效沟通是通往成功的秘诀。人与人相处，最重要的是了解，最可贵的是谅解，最悲哀的是误解。管理者的水平如何，说来说去都离不开其所具备的沟通能力是大还是小。沟通的能力决定了一个人的成功与否，

5、决定了一个企业的成败与否。打仗要知己知彼，才能百战百胜；管理要知人知心，才能做到有效沟通。对沟通的不同理解就造成了沟通困难和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中，不能有效沟通确实是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。2、沟通效果的来源一位美国心理学家多年前发表过一份他的研究心得，认为沟通效果的来源是73855：文字7%、声调38%、身体语言55%3、沟通的两种方式我们在工作和生活中，都采用两种不同的沟通模式，通过这两种不同模式的沟通可以把沟通的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成共识。可能我们用得最多的是语

6、言。这是我们人类特有的一个非常好的沟通模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言沟通，有时候还会用书面语言和肢体语言去沟通，如用我们的眼神、面部表情和手势去沟通。归纳起来，我们的沟通方式有两种：⑴.语言的沟通语言是人类特有的一种非常好的、有效的沟通方式。语言的沟通包括口头语言、书面语言、图片或者图形。⑵.肢体语言的沟通肢体语言包含得非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着非常丰富的肢体语言。我们在说每一句话的时候，用什么样的音色去说，用什么样的抑扬顿挫去说等，这都是肢体语言的一部分。手势、脸部表情、眼神姿态、声音：柔和

7、的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。双臂环抱表示防御，开会时独坐一旁意味着傲慢或不感兴趣。演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。我们说沟通的模式有语言和肢体语言这两种，语言更擅长沟通的是信息，肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。4、沟通的三大要素要素1：沟通一定要有一个明确的目标。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucar

8、daccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notd