过程方法讲解和内部审核方法

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1、第二部分ISO/TS16949:2009过程方法讲解过程方法JOEbransky(通用汽车公司在SQMIT供方质量管理推动小组和IATF国际汽车推动小组的代表)代表IATF的北美成员(戴姆勒克莱斯勒，福特和通用)。“新技术规范的一个优点主是它与ISO9001：2000基于过程的方法相结合。我们已经在汽车行业的要求中增强了过程方法。这种增强反映了与汽车企业在供应链中的操作方式的一致性”。“关注于产品实现和过程方法是我们工作的方式。审核过于偏向逐要素进行评估的抱怨是合理的。过程方法是一种建立追踪审核的

2、方法，这种审核基于从一致的顾客要求到操作工指导书，又返回到向顾客交付的产品的基准。它与制造产品的业务的运作方式相关。通过ISO/TS16949认证的供方组织将会得到一个价值更大的注册，因为这个注册是建立在对其质量体系和绩效的严格评估基础上的。如果你通过了ISO/TS16949认证，说明你已经取得了一些成绩，这对供方和采用本技术规范的整车厂具有很大的价值。相信供方和OEM将会证明协调特殊要求和认证的挑战性工作是正确的。本标准鼓励在制定、实施质量管理体系以及改进其有效性时采用过程方法，通过满足顾客要求

3、，增进顾客满意。过程一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。为使组织有效运行，识别和管理众多相互关联的活动。通过利用资源和管理，将输入转化为输出的一项活动。通常，一个过程的输出可直接形成下一过程的输入。组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法”。过程方法的优点是对诸过程的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。在质量管理体系中应用过程方法时强调以下方面的重要性；图1所反映的以过程为基础的质量管理体系模式展示了4-8章中所提出

4、的过程联系。这种展示反映了在规定输入要求时，顾客起着重要的作用。对顾客满意的监视要求，对顾客有关组织是否满足其要求的感受的信息进行评价。该模式虽覆盖了本标准的所有要求，但却未详细地反映各过程。PDCA“PDCA”的方法可适用于所有过程。过程根据我们所讨论过的，可以这样说：过程是向过程的顾客（内部的和外部的）提供产品或服务的增值活动链。输入具有需求的顾客输出需求被满足的顾客输入步骤1步骤2步骤3步骤4输出过程具有由两端定义的开始和结尾在两端之间活动的链定义组织的支持“单一/统一的过程方法”的顾客导向

5、过程组织如何以一种单一的、统一的、可以理解的过程方法说明其所有的过程？正如迄今为此你所看到的，通过IATF的工作，汽车行业已经提出了一种支持汽车行业（依赖于得到完善管理的供应链）的过程方法（COP方法是一种被推荐的方法，它不是IATF要求必须使用的方法）。本课程到现在为止，你已经分析了汽车行业（IATF）的过程方法的核心内容——顾客导向的过程，作为一种过程方法，直接扩展了由ISO9001：2000定义和开发的过程模式。但是你可能很快就会意识到，不是组织的每一个过程都被定义为COP，实际上，只有少敉

6、的过程可以定义为COP。因为COP指的是那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程，所以COP的数量很少。如何说明过程的其余部分？可以定义一个“单一的，统一的过程方法”。见下图定义组织的“单一/统一的过程方法”DCBA供方支持过程的子过程OI组织2支持过程4321组织2支持过程OI1顾客导向过程组织OOOOIII供方3管理过程支持过程I支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程支持过程案列分析范例：超级市场史密斯先生正在休假，今天下雨，他决定用大部分时间购物，现在他正在寻找超级市场。

7、史密斯先生从指路牌上看到一家名叫“不可思议的好吃“的超级市场就在街道的拐角处，就决定去那里。到达超级市场后，史密斯先生找到一个室内车库，这样可能使他的车不被雨淋湿。然后史密斯先生开始寻找购物车，并在他的汽车附近找到一辆。史密斯先生进入超级市场，开始寻找妻子要求他采购的物品。他很容易就找到了它们，因为所有商品已经按类别划分，并有指示标志导向。现在史密斯先生准备付款并开始排队。没有拥挤，他很快付了款。在停车场指示牌的帮助下，他很快找到了自己的车。把物品放入后备箱内，然后交还了购物车。在下一页我们将看到

8、如何对这个情景使用顾客导向的过程的分析的方法。顾客导向过程清单超级市场n输入输出过程名称（初始状态）（最终状态）你的组织n输入输出过程名称汽车行业的顾客导向过程清单建议的COP：建立一套COP有助于ISO/TS16949：2002审核的开始。下列十种COP肯定不仅可以在汽车行业的组织内发现，而且它们和基于组织及其操作的其它附加要求一起足已成为普遍的优秀的基准点。这些同样适用于电子，化学和机械类产品的组织/或供方。过程方法图—超级市场想找到产品的顾客（I）123456已经找到产品的顾